Com a intenção de ajudá-lo neste momento, escrevemos este artigo sobre os principais modelos de painel disponíveis. Saiba o que é um painel de energia solar, como funciona e saiba escolher o melhor modelo. Continue a leitura!

O que é um painel solar?

O painel solar é uma placa composta por células solares fotovoltaicas. Elas que captam a energia do sol e a transformam em energia elétrica. E isso ocorre quando os fótons solares são convertidos em corrente elétrica. 

Como esse processo é limpo e sustentável, a energia solar se apresenta como uma excelente opção de energia para variados tipos de estabelecimentos. 

O que é eficiência da célula solar?

A eficiência do painel solar é equivalente à porcentagem de energia solar que incide sobre ele e é transformada em energia elétrica. Ou seja, quanto maior a eficiência, mais Watts por m² o sistema do painel produz. E menor é o tamanho do painel na geração da mesma quantidade de energia. 

Por exemplo, existem variações de eficiência inclusive para um mesmo tipo de placa. Porque, quando os cálculos são feitos em laboratórios, eles consideram condições estáveis. 

Mas, no dia a dia de utilização de um painel, há diversos fatores que interferem nessa porcentagem. Tais como: sombreamentos, temperaturas, tamanhos e materiais. Para isso, é preciso calcular quão eficiente os painéis podem ser de acordo com cada realidade.

Quais as opções de painel solar no mercado?

A seguir falamos sobre os painéis monocristalino, policristalino, de filme fino e híbridos. Também comentamos as vantagens e desvantagens de cada tipo. Confira!

Painel solar fotovoltaico de silício monocristalino

Facilmente reconhecidos quando olhados de perto, os painéis de silício monocristalino (mono-Si) têm formato arredondado nos cantos e uma cor uniforme. Isso ocorre devido à pureza do material empregado nele: eles são produzidos a partir de cristal de silício ultrapuro. 

Primeiro, os lingotes cilíndricos de silício são cortados em lâminas individuais. Em seguida, são transformadas em células fotovoltaicas cilíndricas. E este formato é pensado a fim de aprimorar o espaço disponível e a área do painel. 

Também devido à forma como são produzidos, esses painéis estão entre os mais eficientes. E sua vida útil costuma ser de 30 anos. No entanto, seu preço costuma ser mais alto, se comparado aos policristalinos. 

Características

• É composto por células fotovoltaicas em formações de série e paralelo;
• Técnica: Czochralski;
• Cor: azul escuro (com antirreflexo) ou cinza escuro (sem antirreflexo);
• Formato: arredondado;
• Tamanho: padrão (10x10cm ou 12,5×12,5 cm ou 15×15 cm).

Vantagens

• Maior eficiência entre as tecnologias comerciáveis disponíveis, entre 15 e 22%;
• Ocupam menos espaço que as demais opções, afinal são mais eficientes. Ou seja, ocupam menos espaço para alcançar a mesma eficiência;
• Vida útil aproximada de 30 anos, com garantia de 25 anos;
• Funcionam melhor que os policristalinos em dias de pouca luminosidade.

Desvantagens

• Devido ao processo de produção que corta o silício em lingotes, uma grande quantidade deste elemento é desperdiçada;
• Seu valor é mais caro se comparado aos painéis de filme fino ou policristalino. 

Painel solar fotovoltaico de silício policristalino

Este tipo de painel solar também é chamado pelos nomes polisilício (p-Si) e silício multicristalino (mc-Si). Ele se difere do monocristalino devido à forma como o silício é fundido na sua produção, gerando menos desperdício. 

Isso porque, para fabricá-lo, os cristais são antes fundidos em um bloco único para, então, serem cortados em partes menores. Por fim, são fatiados em células, garantindo que todas elas são utilizadas nos painéis. 

Características

• Técnica: Fundição de polisilício e aquecimento em forma;
• Cor: azul (com antirreflexo) ou cinza prateado (sem antirreflexo);
• Formato: quadrado;
• Tamanho: padrão (10x10cm ou 12,5×12,5 cm ou 15×15 cm).

Vantagens

• Menor desperdício de silício na produção;
• Seu valor é mais barato que o do painel solar monocristalino;
• Vida útil aproximada de 30 anos, com garantia de 25 anos.

Desvantagens

• Menor eficiência do que a do painel monocristalino, devido ao nível de pureza, que é menor do que o ultrapuro usado no outro modelo. A eficiência média está entre 14 e 20%;
• É necessário possuir uma área maior para instalá-los em função da menor quantidade de Watts/hora por m².

Painel solar de filme fino

Os painéis solares de filme fino ou células fotovoltaicas de película fina (TFPV) costumam ser reconhecidos pela alta sensibilidade das placas e sua avançada tecnologia. 

Eles realizam boas performances mesmo em locais com menor incidência de luz por possuir películas flexíveis e, normalmente, são instalados sobre superfícies de vidro ou metal. Além do mais, sua composição é feita a partir da sobreposição de camadas de material fotovoltaico fino sobre um substrato.

E, apesar de apresentarem baixo custo, se mostram menos eficientes e possuem uma vida útil menor – entre 10 e 15 anos -, se comparados aos painéis solares de silício. 

Assim, estes painéis se dividem em quatro categorias de acordo com o substrato em que são aplicados:

• Silício Amorfo
• Telureto de Cádmio
• Células Fotovoltaicas orgânicas (OPV)
• Cobre, índio e gálio seleneto (CIS / CIGS)

Vantagens

• Sua flexibilidade permite mais opções de aplicação;
• Mesmo se for instalado em locais de alta temperatura ou se a incidência de luz seja barrada por algum obstáculo, não há tanto impacto no seu desempenho;
• São mais baratos que os painéis de silício.

Desvantagens

• Exigem uma grande quantidade de espaço para serem instalados;
• Costumam ter garantias menores devido à sua alta degradabilidade;
• Por serem menos eficientes/m², os custos com mão de obra, cabeamento e estrutura de instalação são maiores.

a) Silício Amorfo

Comumente utilizada em calculadoras, as placas de silício amorfo (a-Si) também são aplicadas em grande escala. Sua produção de energia elétrica é baixa, se comparada às demais e sua eficiência média está entre 6 e 9%. 

Além disso, uma curiosidade: para a sua produção, é necessário somente 1% da quantidade de silício cristalino dos outros tipos de painel. 

b) Células Fotovoltaicas Orgânicas (OPV)

Estas células são compostas de eletrodos impressos em polímeros e, para conseguir energia, realizam o seguinte processo: pequenas moléculas orgânicas captam a luz do sol e a conduzem para um conversor, que transforma energia térmica em elétrica. 

E devido à sua composição, elas geram menos impacto ambiental e podem ser recicladas após o uso. Além disso, elas necessitam de 20 vezes menos energia que placas solares comuns. 

As OPV são transparentes, flexíveis, leves, de baixo custo, maleáveis e esteticamente mais interessantes de serem aplicadas de acordo com a necessidade dos compradores. Já em relação à eficiência, há variedade. 

c) Telureto de Cádmio (CdTe)

Utilizado por uma grande parcela mundial do mercado solar, esse tipo de painel apresenta uma média de eficiência entre 9 e 16%. Sua tecnologia é a única entre as opções de filme fino que apresenta custos menores do que as células de silício em sistemas de KW. 

Esse tipo também costuma ser mais barato em relação aos de silício. E também possui menor pegada de carbono, uma vez que seu tempo de recuperação anual faz com que reduções de carbono sejam mais rápidas e sem déficits de energia pensando em curto prazo. 

Uma controvérsia desse tipo de placa é a toxicidade do cádmio no fim da vida útil dos painéis, mas há divergências sobre o perigo disso. 

d) Cobre, índio e gálio seleneto (CIS / CIGS)

As células de cobre, índio, gálio e seleneto se apresentam como uma película fina que converte a luz do sol em energia elétrica. Se comparadas aos demais tipos de filme fino, estes painéis apresentam a melhor taxa de eficiência, variando entre 10 e 13%. 

A presença de cádmio em sua composição é mais baixa do que nos painéis de telureto de cádmio, o que gera um equipamento menos tóxico.

Painel solar híbrido (HJT)

Em relação a eficiência, o painel solar de heterojunção é um dos que possui maior nível de eficiência, variando entre 21 e 24%. E ele também é ideal para países como Brasil por se adaptar muito bem em altas temperaturas. Porém ainda não está disponível no mercado. 

Seu processo de fabricação se assemelha ao do painel solar monocristalino. Contudo, apresenta algumas distinções, como a passivação com camada de silício amorfo, por exemplo. 

Características

• Técnica: Czochralski/n-type c-Si
• Cor: quase preto (com antirreflexo);
• Formato: arredondado;
• Tamanho: 156mm x 156mm.

Descubra qual painel solar é melhor para você

Escolher entre todas essas opções de painel solar pode ser trabalhoso. Mas, é importante que todos os cálculos sejam feitos com cautela. Além de fazer uma estimativa sobre a eficiência dos painéis de acordo com a sua realidade, preste atenção a outros fatores:

1. Certifique-se que a qualidade dos materiais é boa de acordo com os padrões do tipo de painel;
2. Pesquise sobre a reputação dos fornecedores;
3. Compare os preços e calcule o custo-benefício;
4. Por fim, leve em conta o suporte oferecido. Não vale a pena pagar menos pelo painel solar e, depois, caso tenha problemas, não tenha acesso a um bom atendimento e suporte técnico.

Depois de aprender o que é um painel solar, ler sobre as diversas opções do mercado e entender como funciona a medição da eficiência, você está pronto para escolher a melhor opção. A equipe da SolarView te deseja boa sorte!

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Neste artigo, você confere as melhores dicas para montar o seu sales playbook e melhorar os resultados da sua equipe. Continue a leitura!

O que é um playbook de vendas?

O playbook de vendas é um documento que contém todas as informações de relevância sobre a área comercial do seu negócio, ou seja, ele é a base de conteúdo para os vendedores da sua empresa – sejam eles experientes ou novatos. 

A intenção é que ele padronize o processo de vendas, tornando-o mais eficiente. Com ele em mãos, o vendedor aprende as melhores táticas de persuasão e, também, consegue avaliar se certo serviço ou produto é realmente aquilo que o prospect precisa. Dessa forma, as chances de assertividade nas conversões aumentam.

Além disso, é válido ressaltar que o playbook precisa ser revisado e atualizado constantemente, tomando como base aprendizados e relatórios do time, assim como as novidades do mercado.

Agora que você já compreendeu o que é um playbook de vendas, apresentamos os benefícios de criar um para a sua empresa. Siga a leitura!

Quais são as vantagens?

Uma das principais ideias de criar este documento, é padronizar as etapas do processo de vendas e, consequentemente, tornar mais fluida a escalada delas. Dessa maneira, os seus vendedores passam a evitar problemas e erros que apareçam no caminho.

Outro ponto importante é a facilidade de assimilação e divulgação deste material pelos seus colaboradores. Com isso, o engajamento deles tende a aumentar e, consequentemente, as taxas de conversão sobem. 

Ademais, ao apresentar os métodos de abordagem e persuasão que funcionam melhor e já foram testados anteriormente, a equipe se alinha não só em relação ao discurso, mas também ao posicionamento da empresa.

Os 5 passos infalíveis para montar um playbook de vendas

Tendo entendido o que é o playbook de vendas, para que serve e quais as suas vantagem, é hora de colocar em prática os conceitos na sua empresa. 

#1 Decida qual o melhor formato

Na hora de escolher o formato é necessário ter em mente que ele deve ser fácil de compartilhar e salvar, para futuras consultas. Por isso os playbooks de vendas costumam ser feitos como apresentação de slides ou em PDF. 

O formato também deve ser pensado de acordo com a sua equipe e por qual meio ele será compartilhado. Ele será enviado via e-mail, Whatsapp, Google Drive ou outro? 

Também é preciso lembrar que, caso você o apresente em uma reunião, salvar as slides em formato PDF é uma boa opção, por exemplo.

O importante é organizá-lo para que os conhecimentos sejam absorvidos pelo seu time. Por isso, vale a pena investir em imagens, infográficos, vídeos e textos curtos. Ou seja, em materiais mais atrativos visualmente, de fácil leitura e dinâmicos.

#2 Separe uma parte para falar da sua empresa

Com o formato escolhido, começa a etapa de redação daquilo que entrará para o documento. Você deve começar pela apresentação da empresa, falando sobre a missão, a visão, os valores e a história do negócio. 

Também é fundamental que o setor seja contextualizado, comentando sobre os concorrentes, os desafios e a visão geral do mercado. Por último, outro tópico importante são perfis dos diretores e suas funções. 

O objetivo é fazer com que seus vendedores entendam para qual empresa estão trabalhando e por quê.

#3 Descreva detalhadamente o seu processo de vendas

Este é o tópico mais importante do seu playbook de vendas! Ele será consultado com frequência pelos seus vendedores. Pensando nisso, ele precisa conter o funil de vendas completo: topo, meio e fundo. Ou seja, o seu processo de vendas deve ser apresentado desde o primeiro contato até o fechamento. 

Aqui o time de vendas irá assimilar em qual estágio do esquema organizacional ele está, quais os tipos de responsabilidade o competem e para quem ele precisa se reportar.

Para isso, apresente sua empresa desde uma visão macro, com um organograma, lideranças, funções, fluxogramas e infográficos de cada setor.

Para montar esta parte do playbook, se organize da seguinte forma:

1. Primeiro, faça um mapeamento e planejamento baseados em dados do mercado e no seu histórico de vendas;
2. Insira o perfil de potenciais clientes e a descrição da persona. Assim, o vendedor sabe com quem precisa dialogar;
3. Em seguida, apresente o funil de vendas e todas as etapas do processo de vendas, como citado acima;
4. Por último, inclua simulações e empecilhos que possam aparecer no caminho. Dessa maneira, o vendedor antevê problemas e se prepara para futuras situações.  

#4 Esclareça a relação marketing e vendas

Nesta etapa, o playbook de vendas deve deixar claro que os setores de vendas e marketing precisam estar alinhados para garantir o sucesso do time. Tendo isso em mente, apresente as funções de ambos e as suas respectivas responsabilidades no funil de vendas.

#5 Apresente as métricas e relatórios

Depois de decidir o formato, falar sobre a sua empresa, descrever o processo de vendas e explicitar a relação entre vendas e marketing, é hora de apresentar os relatórios. Para isso, o seu playbook deve conter não só a apresentação dos relatórios, mas também as métricas usadas na avaliação da equipe. 

Mostrar aos vendedores a importância de acompanhar e avaliar os resultados é imprescindível para a melhoria do serviço que o seu time oferece. Isso porque, ao fazer o acompanhamento, eles passam a ter mais consciência do seu papel na área.  

Agora sim, compartilhe o seu playbook de vendas!

Depois de produzir este conteúdo rico sobre os processos de vendas e as melhores maneiras de realizá-los, é necessário compartilhá-lo. Lembre-se por que você escolheu este formato de arquivo e direcione o documento da maneira que achar mais conveniente. 

Depois de lido pela equipe, é o momento de pôr em prática as dicas e etapas do seu playbook de vendas! Temos certeza que isto ajudará você e sua equipe. 

Aprenda mais sobre vendas com a SolarView!

No Gestor Solar você encontra textos atualizados sobre vendas, pós-vendas e mercado solar. Confira o blog da SolarView e tenha acesso a todos os conteúdos gratuitamente!

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Uma pesquisa realizada este ano pela Associação Brasileira de Comerciantes de Energia (Abraceel), afirmou que 90% dos brasileiros querem gerar sua própria energia solar. Em 2014, este número equivalia a apenas 77%.

Além disso, pelo fato de a energia solar ser uma fonte limpa e sustentável, ela se mostra como uma alternativa importante em tempos de mudanças climáticas e crise financeira. Isso porque, instalar painéis fotovoltaicos garante contas mais baratas e um marketing positivo para as empresas que os adotam.

Quero trabalhar com energia solar: o que fazer?

Se você tem interesse em fazer parte deste setor, leia as nossas sugestões e aprenda a ganhar dinheiro no ramo. A partir disso, escolha a opção que mais combina com os seus objetivos!

Instalação de módulos solares

Com a crescente demanda por profissionais qualificados, empresas têm buscado técnicos especializados. Por isso, antes de começar a trabalhar com energia solar, é indispensável obter qualificação. Faça cursos relacionados a essa fonte e adapte-se para começar.

Para instalar sistemas solares, é necessário ter conhecimentos acerca de regulamentações, e estar familiarizado com a parte elétrica. A partir disso, você será capaz de atuar como prestador de serviços, terceirizado ou fazer parte de uma empresa da área.

Manutenção de sistemas de energia solar

Ao passo que a procura por profissionais especializados na instalação dos módulos cresce, aumenta também a demanda por quem realize a manutenção destes equipamentos. 

Para atuar nessa área, a especialização se mostra fundamental. Afinal, para reconhecer a causa do problema, você precisará entender como se desenvolve todo o sistema e evitar situações complicações futuras.

Elaboração de projetos de energia solar

Se você está pensando o que faz um projetista solar, não se preocupe, te explicaremos! Mas antes, ressaltamos que é essencial ter conhecimentos sobre o funcionamento dos sistemas fotovoltaicos e ser capaz de apresentar seus projetos clara e objetivamente aos clientes.

O projetista é aquele que realiza o dimensionamento dos sistemas conectados à rede. Ele também desenvolve todo o projeto fotovoltaico, desde a parte elétrica, o diagrama unifilar e é responsável por acompanhar todo o processo. Além disso, ele também irá organizar toda a documentação que as concessionárias pedirem. 

Venda de sistemas fotovoltaicos

Diversas empresas do ramo solar investem em serviços terceirizados que possuam sua própria equipe de vendas. Contudo, vale a pena ativar o seu espírito empreendedor e investir na área!

E como ser um bom vendedor? Demonstre os benefícios do seu produtos, explicando por que ele é único. Construa boas relações com os clientes e se mostre aberto a receber feedbacks para melhorar os serviços. E, por fim, saiba negociar!

O vendedor é responsável não só pelo fechamento do negócio, mas também atua como consultor sobre possíveis dúvidas. Por isso, aprenda o máximo que puder sobre aquilo que vende e sobre a empresa. Assim, você passa um sentimento de confiança e credibilidade para os clientes.

Empresa própria

Ser seu próprio chefe pode ser recompensador. Então, se você está mais disposto a investir na área, te parabenizamos! 

Escrevemos um artigo completíssimo para quem quer se tornar empreendedor solar. Confira no nosso blog e veja por onde começar.

Agora você já descobriu algumas áreas do setor solar em que pode trabalhar, então não se esqueça: qualifique-se e esteja sempre atualizado. Isso faz toda a diferença!

Como a SolarView pode te ajudar

Com mais de sete anos de atuação e mais de 25 mil unidades instaladas (UND), nós possuímos soluções de excelência para melhorar as vendas e o processo de pós-vendas da sua empresa.

Conheça as plataformas SolarView Business e SolarView Pro, veja qual se adequa à sua realidade e faça testes gratuitos agora mesmo!

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Também chamado de estudo de caso, ele pode ser obtido a partir de uma pesquisa sobre os números do seu negócio com excelentes repercussões. Ou, uma outra forma, é o relato de experiência de um cliente sobre como o seu produto mudou para melhor a situação dele: uma história de sucesso do consumidor. 

Portanto, ao fazer o seu próprio case, a intenção é aumentar a credibilidade do seu serviço, promovendo aquilo que você oferece de melhor. Descubra como isso pode mudar a realidade do seu setor de vendas!

Como o case de sucesso ajuda o meu negócio?

Destaca a sua marca da concorrência

Quando uma instituição produz um case e consegue formas eficientes de divulgá-lo, ela se sobressai em relação a outras. Por exemplo, se você possui uma loja de kits fotovoltaicos e elabora um mini documentário com o dono de um grande hotel que é seu cliente. E, ao instalar o seu produto, ele economizou drasticamente nas contas de energia, as chances do seu negócio se destacar crescem.

Com isso, o impacto das suas campanhas é maior e possíveis clientes te enxergam como um diferencial no mercado.  

Melhora a imagem da sua empresa para o público

A tática anterior está diretamente relacionada a esta. Uma vez que o seu serviço se destaca, as pessoas que se identificam com o problema apresentado no case tendem a procurar imediatamente pela sua empresa. 

Outra questão importante ligada à imagem é o fato da sua equipe buscar o ponto de vista do cliente. Dessa forma, ele acredita que vale mais a pena contratar o seu serviço porque vê um consumidor real opinando e contando sobre a experiência que teve com a sua marca. Quanto mais próximo à realidade, melhor. 

Transforma o seu negócio em referência

Para tornar-se referência é necessário que você divulgue cases de sucesso com uma certa periodicidade. Ao fazer isto, o gatilho mental de prova social é estimulado na mente dos seus clientes. 

Desse modo, a sua empresa gera autoridade no nicho fotovoltaico, fortalece a presença da marca no mercado e faz com que o nome seja reconhecido por mais pessoas. Tornando, assim, o seu negócio em uma referência. 

Rompe possíveis objeções de clientes

Quando as pessoas que têm interesse pelo seu tipo de produto entram em contato com o material do case e percebem quão transformador ele é, diversas barreiras são rompidas.

Isso acontece porque, ao apresentar um case de sucesso visualmente atrativo e dinâmico, você faz com que certos preconceitos sejam quebrados. Por exemplo, quando o cliente procura pela sua marca no Google, ele costuma ter acesso a resultados textuais. E estes não têm tanto impacto quanto um vídeo ou um conjunto de artes.

Já quando ele se conecta com a história de sucesso de um consumidor como ele, se sente mais seguro para investir na sua marca. Por isso, a seguir falaremos sobre os formatos que você pode utilizar para aumentar o alcance da campanha. Confira!

Qual formato eu devo escolher para divulgar o case de sucesso?

Antes de decidir a forma como o seu case será apresentado ao público, lembre-se: ele funciona como uma vitrine do seu trabalho ou como um portfólio da sua marca. Portanto, ele deve ser publicado em diferentes plataformas e redes sociais. 

Texto escrito

O texto escrito é o formato mais básico de divulgação e, apesar de ele ser feito com mais facilidade e menos investimento financeiro, não atinge tantas pessoas como um vídeo publicado em redes sociais, por exemplo. Ele pode ser pensado como um complemento de outro produto visual.

Podcast

Outra opção é: a partir da entrevista, montar um podcast com o áudio do encontro. Este formato está em expansão no mercado atualmente e pode ser divulgado em plataformas como Spotify e SoundCloud. 

Para redes sociais

Além do texto e do áudio, um outro jeito de ampliar o alcance do seu case é fazer artes e/ou infográficos para serem compartilhados na redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn. Por possuírem imagens e números compostos de maneira simples, este formato tende a ser facilmente compartilhado e assimilado pelo público.

Audiovisual

Por fim, o formato audiovisual se mostra como o mais efetivo. Se você parar para pensar, irá notar que a maior parte dos conteúdos visuais que chegam até você pelo celular hoje em dia são vídeos. Isso se dá em função do fácil consumo — é só abrir e assistir —  e porque ele pode ser divulgado nas redes sociais da sua empresa ou até mesmo ser anunciado em plataformas como o YouTube. 

A partir do que foi comentado, vale a pena conversar com suas equipes de vendas e de marketing e buscar a forma que melhor se adapta ao seu público, à sua marca e à condição financeira da sua empresa.

Quero montar um case de sucesso. Por onde começo?

#1 Pesquise qual projeto se relaciona melhor com o seu público alvo

Pergunte-se: Dentre os melhores resultados e histórias de sucesso de clientes ligados à minha empresa, qual se conecta melhor com o público que eu quero atingir? Como este projeto em específico pode atrair novos clientes?

A partir das respostas a estes questionamentos, você irá selecionar o exemplo que melhor conversa com a sua audiência e faz com que ela se envolva com a sua marca. Porque, assim, as chances de conversão aumentam.

#2 Aborde a jornada do cliente 

Tendo definido qual projeto será a base do case, é hora de entrevistar o cliente. Fazer com que ele fale da forma mais natural possível sobre como ter adquirido o seu produto mudou a realidade dele. 

Durante a conversa, questione quais problemas ele tinha antes, quais desafios enfrentou e como a sua empresa o ajudou a passar por estas etapas até atingir o sucesso. Também é interessante que ele comente como conheceu e por que optou pelo seu negócio. 

É válido ressaltar que, a pessoa da sua equipe responsável pela entrevista não deve “roubar o papel” de protagonista do cliente. Ou seja, ao fazer as perguntas, ela está ali para direcionar o caminho da conversa. E não para impor certo tipo de respostas. 

#3 Destaque os resultados quantitativos

Após a etapa da entrevista, é necessário organizar todas as informações e lembrar que os dados quantitativos são um ponto muito importante do case. São eles que realmente indicarão que a história contada pelo cliente é real e garante excelentes resultados. 

Os infográficos citados podem estar em formato de artes para redes sociais, site ou blog. Mas também podem aparecer nos textos e como recursos de animação nos vídeos. Isso porque, quando o cliente associa a história a números factíveis, ele se convence sobre o poder dos seus serviços. 

Se você chegou até aqui, deve estar buscando maneiras ampliar o seu negócio. A SolarView pode te ajudar nisso! Junte-se a mais de 500 empresas e teste as nossas soluções exclusivas. Conheça a SolarView Business, clicando aqui. 

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Trabalhar com vendas exige atualizações constantes em relação ao mercado, a técnicas e estudos na área. E, apesar do SPIN Selling ser um método divulgado há mais de 30 anos, ele se mantém atual e relevante no mundo comercial. Isso porque esta técnica procura orientar os passos que devem ser seguidos durante um processo de negócios bem sucedido, a fim de aumentar as vendas de uma empresa. Se você tem interesse em fazer o seu negócio solar crescer, continue a leitura e aprenda como aplicar essa tática na sua empresa a partir de hoje!  

Como surgiu o SPIN Selling

Criada pelo consultor e acadêmico inglês Neil Rackham nos anos 1980, esta metodologia é baseada em um estudo feito em cerca de 20 países, analisando mais de 35 mil ligações de vendas. Seu objetivo era realizar pesquisas focadas em entender as habilidades necessárias para realizar negociações de sucesso. Após 12 anos de pesquisa, os resultados foram publicados no livro Alcançando a Excelência em Vendas – SPIN Selling, lançado em 1988.   

O que significa SPIN Selling

A partir do estudo citado anteriormente, Rackham dividiu o processo de negociação e vendas em quatro etapas básicas para descobrir as necessidades de potenciais clientes e tornar as abordagens de vendas complexas mais eficazes.  Cada uma destas etapas é representada por uma letra, que informa o tipo de perguntas que devem ser feitas. A sigla SPIN vem de expressões em inglês, que podem ser traduzidas da seguinte forma: situação, problema, implicação e necessidade de solução. Com base nisso, a intenção é direcionar os vendedores sobre quais perguntas fazer durante a venda, com o intuito de aumentar as taxas de conversão.    

Como aplicar o SPIN Selling: as quatro etapas infalíveis

#1 Entenda a situação do lead

Na primeira etapa, você deve aplicar as perguntas de situação. Elas têm como objetivo te ajudar a entender o contexto do lead e os problemas que ele está enfrentando no momento. Normalmente, são feitas no início da conversa ou do processo de vendas. Com estes questionamentos que você irá criar rapport com o cliente. E, dessa forma, extrair dados e fatos sobre a situação dele. Aqui estão alguns exemplos:

• Qual é o seu objetivo?
• Qual é a situação do seu negócio atualmente?
• Qual processo de vendas você utiliza?
• O que tem feito para alcançar os seus objetivos?
• Quanto você investe em tais ações?

 

#2 Investigue insatisfações, problemas e desafios

A partir do que for descoberto com as questões anteriores, passe a perguntar quais os problemas encontrados nelas. Este é o momento de ouvir o cliente com calma. Assim sendo, pergunte e ouça atentamente às respostas. A intenção aqui é compreender o que não está funcionando e mostrar ao lead problemas que, provavelmente, ele não sabia que existiam ainda. Para isso, aplique as perguntas de problema, usando expressões como “quem”, “quando”, “onde” e “com que frequência”. Por exemplo:

• As taxas de conversão atuais são satisfatórias para você?
• Como a sua empresa contorna este problema quando ele aparece?
• Quais são as principais desvantagens de não ter um processo previsível?
• Por que este processo está causando problemas agora?

   

#3 Encontre as implicações de cada problema identificado

Agora que você já encontrou os problemas que o seu lead está vivenciando, faça com que ele compreenda que a situação em que se encontra pode piorar caso não seja resolvida. Nesta etapa, é iniciada a geração de valor para que a venda aconteça. Portanto, vale a pena adicionar um pouco de peso à gravidade da situação para que sejam geradas necessidades implícitas. Alguns exemplos de perguntas são:

• Como este problema impacta nas suas metas e objetivos atualmente?
• Como falta de competência dos seus vendedores afeta o seu negócio?
• Quanto dinheiro você já chegou a perder por conta dessa situação?
• O número de clientes que você capta por mês fica comprometido pelo baixo número de leads que você prospecta?

 

#4 Mostre o quão importante é a sua solução

Chegando à última etapa, você precisa mostrar ao cliente como a sua solução é imprescindível e quanto valor ela pode agregar. Neste momento, as perguntas de necessidade são suas aliadas para que ele veja como a sua realidade mudaria caso o problema desaparecesse.  A ideia é causar emoções positivas ao demonstrar que você pode solucionar aquele problema. Veja perguntas de impacto que selecionamos:

• O que aconteceria se nós conseguíssemos aumentar suas vendas em 35%?
• Quais os resultados que você enxerga caso economize tempo e aumente a eficiência do time?
• Como você vê nosso produto ajudando o seu negócio?
• Você acredita que essa solução seja o que você necessita no momento?

 

Mas afinal, quais são as vantagens do SPIN Selling?

Aplicar os princípios do SPIN Selling gera benefícios para a sua empresa. Com eles, você percebe quais são os empecilhos e o contexto do cliente que podem fazer com que a solução não seja acatada. E isso cria uma proximidade maior com ele, ao identificar questões que poderiam causar problemas no pós-venda.  

Saiba mais sobre as nossas soluções de venda e pós-venda!

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Também este ano, nosso país entrou para o grupo dos 20 países líderes em energia solar, ocupando o 16º lugar e alcançou 6 GW de potência da fonte solar FV, gerando mais de 180 mil empregos no processo, desde 2012. Com isso, empreendedores se veem em uma corrida pela melhoria de seus serviços e da gestão de suas empresas. 

Pensando na realidade de crescimento do setor no país e na importância do empreendedorismo para esta área, separamos algumas dicas para quem quer começar um negócio no mercado solar. Siga com a leitura!

Por onde começar no empreendedorismo solar?

Busque qualificação

O mercado solar exige uma boa noção técnica acerca de equipamentos e suas funções. Por isso, investir em qualificação para toda a equipe é fundamental para garantir o sucesso do seu negócio.

Tenha em mente que o atendimento prestado pela equipe de vendas, assim como a qualidade dos serviços oferecidos e a gestão do pós-venda são áreas que devem estar alinhadas com os valores da empresa. Dessa forma, os clientes percebem que seu time de vendas sabe o que está fazendo e que ele poderá auxiliá-los de maneira eficaz. 

Portanto, pense que as qualificações devem ser promovidas constantemente de acordo com as atualizações de mercado solar.

Estude o modelo de empreendedorismo solar

Começar a atuar no mercado solar exige organização e planejamento. Por isso, analise a situação do mercado, perceba as oportunidades que ele oferece e as falhas que ele possui. Pergunte-se: O que vou fazer? Para quem? Como? E quanto vou gastar?

A partir das respostas, você irá gerar a proposta de valor, definir o público-alvo e como relacionar-se com ele. Também refletirá sobre os recursos e parceiros que têm e perceberá quais as receitas e estruturas necessárias para viabilizar o negócio. 

A partir disso, desenvolva uma estratégia que esteja de acordo com os seus objetivos e que trace o seu caminho no setor solar. 

Conheça o seu público-alvo

Os clientes do mercado de energia solar costumam ter uma boa noção sobre o que precisam, eles têm o hábito de estudar sobre o assunto antes de entrar em contato com os distribuidores. Portanto, saber atuar com autoridade sobre o seu negócio é essencial. 

Por ser uma área em expansão, é comum haver diferentes tipos de clientes, com exigências de níveis distintos. Então, para que o processo de vendas ocorra de forma natural e de acordo com as demandas, estudar o público-alvo se mostra fundamental. Conheça as dificuldades dos clientes, necessidades e desafios enfrentados pelo cliente e ofereça exatamente aquilo que ele precisa. 

A gestão do empreendedorismo solar

Organize o setor financeiro da empresa

Uma boa gestão financeira faz toda a diferença para o funcionamento de um negócio. Realizar análises e avaliações constantes, decidir estratégias para a captação conscientemente e promover uma boa administração e manutenção dos recursos econômicos a fim de fortalecer os ganhos da empresa são requisitos básicos para isso.

Desse modo, o empreendedor do mercado solar deve ter um fluxo de caixa organizado e pensar na projeção da empresa, seja a situação atual ou a dos meses seguintes. Com isso, a forma de lidar com possíveis barreiras no futuro se torna mais tranquila. Afinal, se o planejamento estiver em dia, será mais fácil contornar a situação. 

Agregue valor à marca

Saiba calcular o valor dos seus serviços e produtos, mas também da sua marca. Assim, você faz com que o seu negócio tenha uma margem de lucro prudente e se diferencie da concorrência presente no mercado solar brasileiro.

Formalize o negócio

Tornar o seu empreendimento formal gera mais oportunidades e ganhos. Isso porque, gera mais segurança aos clientes, aumenta as chances de parcerias, assim como facilita o acesso a linha de créditos e subsídios governamentais. 

Além disso, a legalização garante que haja menos riscos em relação à apreensão de produtos, prestação de serviços, por exemplo. Pesquise as diferentes modalidades e possibilidades de acordo com o seu estado e escolha a que melhor se encaixa ao perfil da sua empresa.

Empreendendo no mercado solar

Tenha um bom planejamento de marketing

O plano de marketing é uma ferramenta da empresa para auxiliar na gestão da competitividade no mercado. Ele funciona como um guia de crescimento, ou seja, serve para aumentar a participação do negócio solar no mundo das vendas. 

Para que o plano seja feito, você deve conhecer o mercado em que irá atuar com segurança. Isso se deve a que as decisões dele irão nortear planejamentos em diferentes setores da empresa e, consequentemente, na aplicação de campanhas. 

Assim sendo, estude a realidade e as futuras tendências do mercado e descubra como o seu negócio pode se posicionar nele. 

Desenvolva seus canais de comunicação 

Assim como o plano de marketing, as redes sociais são poderosas ferramentas para posicionar o empreendimento no mercado e aumentar as taxas de conversão. Por isso, vale a pena investir em estratégias que destaquem a sua marca.

Redes sociais bem estruturadas fazem com que clientes vejam a sua empresa e pensem nela como uma referência no mercado solar. Contate empresas de marketing digital que te auxiliem na administração das mídias virtuais e produzam conteúdos de interesse para os clientes. 

Seja um bom negociador

Ouça atentamente às demandas e aprenda a negociar. Um empreendedor precisará lidar com mão de obra especializada e fornecedores, além de outros profissionais do ramo de energia solar. Para tal, ter conhecimento sobre técnicas de negociação é indispensável. 

Leia o nosso texto sobre técnicas de negociação e desenvolva as competências necessárias para se tornar um bom negociador!

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Mas, antes de explicar melhor como funciona este processo, é importante lembrar que vários fatores têm influência sobre ele. O design do site, o atendimento ao cliente, a assistência pós-venda e os reais benefícios do seu produto são alguns exemplos. Por isso, destacamos que não é interessante investir neste ponto se as demais áreas citadas não estão bem estruturadas.

A importância do onboarding

Às vezes, mesmo quando se executam todas as técnicas de vendas e marketing recomendadas, existem casos de empresas que perdem clientes. Isso acontece quando há uma falha de comunicação. 

Ou seja, quando acontece um ruído na hora da demonstração ou da execução dos serviços, o cliente pode se sentir prejudicado e acaba optando por não seguir com a contratação daquilo que o seu negócio oferece. 

A fim de evitar que esse tipo de situação aconteça, abordaremos neste artigo as melhores formas de fazer onboarding com novos clientes e como aprimorar este processo para que a sua empresa continue vendendo e aumentando as taxas de conversão, obtendo bons resultados na vendas e no pós-venda.

4 formas de melhorar o seu processo de onboarding 

#1 Identifique o sucesso

Quando falamos de sucesso no onboarding, estamos nos referindo ao sucesso do cliente. Para isso, é necessário entender quem é ele, quais os seus desejos, aspirações e motivações. 

Converse com o cliente e descubra quais as “dores” dele. A partir disso, veja quais soluções da sua empresa servem para ele e, então, defina um plano de ação. 

Dessa forma, fica mais fácil saber quais “rotas” devem ser seguidas para ajudá-lo a alcançar aquilo que almeja. E para tal, o cliente deve entender a importância de contratar os seus serviços, portanto mostre quanto tempo e dinheiro ele está economizando com o contrato. 

Por exemplo: se um cliente pretende pagar menos pela conta de luz e, a partir da instalação do kit fotovoltaico que a sua empresa vende, ele consegue diminuir o valor das contas em 40%, isso é um sucesso dele. E, quando o cliente está satisfeito, ele encontra motivos para permanecer com a parceria. 

#2 Evite atritos

Depois de compreender o que é sucesso para o cliente, é hora de focar em garantir que os recursos do seu produto sejam fáceis de ser entendidos e utilizados. Dessa maneira, você evita que barreiras iniciais sejam criadas e, como consequência, evita que os clientes desistam logo nas primeiras etapas. Para isso, facilite a experiência do usuário:

• Pense sobre como ajudar o usuário a alcançar seu objetivo da forma mais prática possível;
• Diminua o esforço que ele terá para compreender o seu serviço;
• Explicite desde o princípio qual nível de habilidade é necessário para lidar com o que você está sendo oferecido;
• E, por fim, simplifique os passos para que ele alcance o sucesso que pretende.

#3 Faça um primeiro contato impecável

O primeiro contato e a documentação inicial pedida com o cliente são pontos cruciais para desenvolver um bom relacionamento. Saber como apresentar o seu serviço e demonstrar que você se preocupa com o rendimento dele após a venda são atitudes essenciais para mostrar ao cliente que você entende o que está oferecendo e que está disposto a oferecer o melhor serviço a ele.

Isso dado que, quanto mais controlado o meu ambiente, menor é a margem de erro. Ou seja, quando existe uma documentação e um acordo direto sobre aquele serviço que será prestado, o cliente terá menos dúvidas e passará a trabalhar com mais confiança.

#4 Seja transparente

A transparência e a performance são pilares de um bom negócio. Em vista disso, seja claro e sincero em relação àquilo que está vendendo. Faça reuniões, mantenha contato, apresente relatórios, entregue resultados e tenha um checklist à mão. 

Nesta etapa, entra a importância do gerenciamento do serviço no pós-venda e dos relatórios. Se você está buscando otimizar o seu processo de vendas, melhorando o pós-vendas e, consequentemente, o onboarding, precisa conhecer as soluções SolarView. 

Com as nossas plataformas Business, Light e Pro, você escolhe qual a melhor opção para a sua empresa e realidade. Saiba mais sobre clicando aqui.

#5 Veja o onboarding como um processo contínuo

Apesar do onboarding ser realizado com mais afinco nos primeiros dias ou semanas em que o produto foi adquirido, a sua empresa deve estar sempre disponível para auxiliar em possíveis questões. Dessa maneira, você garante que os clientes se mantenham fiéis ao acordo e satisfeitos com o que lhes foi vendido.

Sendo assim, mantenha contato e proximidade para conservar os objetivos alinhados e uma comunicação saudável com o cliente. É importante tratar o cliente como se fosse o primeiro dia em que ele foi atendido. Continue ofertando as suas soluções e atualizações.

Tendo em conta todos os pontos passados, comece a praticá-los e compartilhe o texto com a sua equipe de pós-vendas. Com isso, você garante que todos os vendedores e responsáveis estejam alinhados e de acordo com o processo!

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Alcançar objetivos e atingir metas são conceitos básicos, mas que exigem um time de vendas bem estruturado e alinhado aos valores da empresa. Construir essa equipe pode ser uma tarefa desafiadora para gerentes em todo tipo de empresas.

Isso porque, atualmente, não basta selecionar os vendedores com melhor desempenho, afinal, os clientes possuem cada vez mais necessidades específicas.

Para que a venda seja efetivada, os vendedores devem atuar também como consultores e terem o discurso afinado com aquilo que a empresa prega.

Eles precisam estar atentos às necessidades dos clientes e prontos para solucionar os seus problemas de maneira eficaz. 

As novas demandas

Devido ao aumento no acesso à internet e à facilidade que as vendas via redes sociais proporcionam, os clientes têm a oportunidade de ler sobre as soluções oferecidas pela sua marca e podem chegar ao vendedor tendo uma boa noção sobre os detalhes do produto.

Por isso, a equipe de vendas necessita receber treinamentos constantes, assim como um bom apoio tecnológico para obter sucesso em fechar negócios.

Pensando em todas essas questões, separamos as melhores sugestões para você montar um time de sucesso e garantir vendas constantes. Continue a leitura!

Estabeleça o Perfil de Cliente Ideal (PCI)

Também conhecido como ideal customer profile, este conceito é aplicado a fim de compreender qual o perfil dos clientes com potencial de compra. Ao defini-lo, formar a equipe se torna uma tarefa mais fácil porque você terá uma margem de volume de indivíduos que serão alcançados com cada ação. 

Para isto, é necessário fazer e solucionar as seguintes perguntas:

• Quem compra mais de mim?
• Quais são as características destes clientes?
• Quais os tipos de problema que a sua empresa ajuda estas pessoas a resolver?
• Quais os canais que eles utilizam para se comunicar e se informar?

Determine um líder

Após a definição do PCI, é necessário escolher um líder que seja capaz de determinar o ritmo dos vendedores.

Esta pessoa será responsável por definir tarefas, garantir que o time está alinhado às ideias da empresa e acompanhar o fluxo de informações, assegurando o progresso dos resultados.

Equipes de alta performance possuem um bom exemplo de liderança a sua frente. E, para que o entrosamento entre a equipe e o líder aconteça e se mantenha, ele também precisará participar das vendas dentro da empresa.

Dessa forma, ele entenderá como como os processos de conversão e entrada de leads estão acontecendo e garantirá a excelência do trabalho da equipe.

Treine e qualifique os vendedores

Para estabelecer um time de vendas e consultoria especializado, realizar treinamentos e investir em qualificação são ações essenciais e devem ser feitas constantemente.

Manter todos atualizados permite a reciclagem dos conhecimentos, a dinamização da rotina e o aperfeiçoamento no desempenho dos vendedores.

Nos treinamentos, devem ser incluídas não apenas informações sobre produtos, serviços e qualidades de ambos, mas também é necessário falar sobre atualizações de técnicas de vendas e marketing. 

A empresa não precisa necessariamente contratar programas terceirizados, ela pode desenvolver capacitações internas a partir da percepção do que precisa ser melhorado. O líder do time é um componente imprescindível desta etapa. 

Faça reuniões periódicas

Esta sugestão está diretamente ligada à anterior porque, ao realizar reuniões com certa constância, o líder da equipe percebe quais pontos necessitam ser trabalhados. Com isso, se torna mais fácil avaliar e revisar as estratégias do grupo.

Nestas reuniões, é de suma importância que sejam expostos e analisados os resultados e feedbacks obtidos até o momento.

Durante estes encontros também é necessário abordar as novas metas, objetivos e métodos para alcançá-los.

Outra questão é deixar que os vendedores comentem problemas internos e sugiram soluções e melhorias para a empresa.

Feedbacks internos possuem grande relevância e não devem ser ignorados, para que não haja ruídos futuramente. 

Estimule um ambiente colaborativo

O mundo corporativo possui uma cultura que incentiva a competição acirrada a fim de obter os melhores números. Porém, este pensamento nem sempre é o mais adequado para um time de vendas. 

Vale a pena promover um ambiente em que todos os membros do grupo tenham a oportunidade de crescer juntos.

Ou seja, eles devem trabalhar com o objetivo de alcançar bons resultados em conjunto, não por mérito de um ou outro especificamente. 

Fazer isso, estimula a criação de relacionamentos baseados em confiança.

Afinal, as pessoas não estarão investindo o seu tempo em superar a meta do colega, mas sim em garantir melhores resultados para a empresa como um todo. 

Tendo todas essas dicas em mãos, todo o processo de montagem de uma equipe de vendas de sucesso se torna menos complicado e mais fácil de ser aplicado para as próximas ações. 

Conheça a nossa plataforma de gestão de vendas

Além das sugestões acima, podemos te ajudar a gerir suas vendas com mais praticidade e rapidez. A SolarView Business te auxilia a administrar a equipe comercial, simular financiamentos, otimizar a sua abordagem e montar propostas em poucos minutos. Saiba mais no nosso site: www.solarview.com.br. 

E continue acompanhando nossas publicações semanais aqui no blog!

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Ao antever o comportamento dos clientes, dúvidas comuns e detalhes dos principais produtos, o script direciona a equipe. Dessa forma, ele faz com que as possibilidades de fechar um negócio sejam maiores. Afinal, o vendedor se mostra mais confiante e conhecedor daquilo que está oferecendo. 

No mercado fotovoltaico, isso não é diferente. Ao oferecer a instalação de módulos fotovoltaicos, o gerenciamento de usinas solares, a manutenção e atividades relacionadas ao pós-venda, você precisa estar bem preparado. No Brasil, a energia solar ainda é vista com certo receio e ignorância pela população. Por isso, ter as informações necessárias na ponta da língua faz toda a diferença para a sua venda e para convencer o cliente. 

Aprenda como montar um script de vendas para atender com qualidade e vender ainda mais. Siga o nosso passo a passo abaixo:

1) Avalie e segmente o processo de vendas em etapas

Para realizar o primeiro passo, você precisa entender como acontece o processo de vendas para, então, fragmentá-lo em estágios mais específicos. Isso se deve ao fato de cada produto ou segmento ser feito de uma forma única. Portanto, se pergunte o que o vendedor precisa fazer em cada etapa e crie roteiros direcionados.

2) Observe o que fazem os melhores vendedores

Em um segundo momento, analise a maneira como essas pessoas atuam. Provavelmente, perceberá que elas têm métodos semelhantes ao atender um telefonema, responder um comentário, enviar um e-mail etc. Ou seja, elas aplicam uma forma de atendimento que já foi testada com sucesso e, a partir disso, passam a repeti-la. Observe quais perguntas o vendedor faz para entender os problemas do cliente e como conduz a conversa para solucioná-los. Depois adicione essas informações ao script.

3) Pesquise sobre o produto e os clientes

Neste passo, é necessário lembrar que cada produto é direcionado a um certo tipo de público, tem diferentes qualidades e deve ser bem estudado. Da mesma forma, conhecer e entender os tipos de cliente da sua empresa permite que a aproximação entre cliente-vendedor-produto seja mais fluida. Isto acontece porque ao compreender o comportamento do prospect, você aprende qual discurso usar e como convencê-lo. 

4) Registre e otimize o script constantemente

Por fim, ao registrar o desempenho da equipe a partir do uso de um novo script de vendas, é possível analisar a evolução e as taxas de conversão. Com isso, você perceberá as técnicas que funcionam e aquelas que devem ser melhoradas. Faça relatórios, constate o andamento em números e otimize o seu processo. Assim, você estará sempre melhorando o atendimento e aumentando as chances de vender mais. 

Tendo o script de vendas pronto, compartilhe com a equipe e, se possível, faça um breve treinamento ou apresentação do material. Isso faz com que ele seja assimilado mais facilmente e evita que haja ruídos entre a equipe que o elaborou e a equipe que vai aplicá-lo. 

Se você gostou do texto e tem interesse em aprender mais sobre técnicas de pós-venda, acesse o nosso blog e siga a SolarView nas redes sociais para não perder nenhuma atualização! 

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Pensando nisso, fizemos este texto sobre como aplicar o rapport mesmo que os contatos não aconteçam presencialmente.

Continue a leitura para para aprender um pouco mais sobre essa importante área!

O que é o rapport e por que ele é importante

O rapport é um termo em francês associado às ideias de relacionamento e harmonia. Ele tem origem na Psicologia e propõe técnicas para estabelecer uma conexão harmônica entre pessoas. O objetivo principal é gerar confiança a partir da escuta, da compreensão e do respeito. 

A aplicação deste tipo de abordagem no ambiente de vendas acontece quando o vendedor gera no cliente uma noção de valor e empatia. Ao mostrar-se aberto a entender o que o consumidor necessita, as oportunidades de venda se tornam maiores. 

Confira as oito técnicas de rapport para você implementar a partir de agora:

1. Quick win

Lembra do nosso texto sobre gatilhos mentais? O quick win ou, em português, vitória imediata tem tudo a ver com ele. A ideia desta técnica é oferecer uma dica, sugestão ou material ao cliente logo no primeiro contato. Ou seja, disponibilizar e-books, webinars, podcasts, entre outros infoprodutos virtuais. 

Dessa forma, ele percebe que você quer ajudá-lo e se sente mais à vontade para manter a conversa, a leitura ou qualquer outra forma de conexão. Fazendo isso, você faz com que o gatilho de reciprocidade seja automaticamente disparado. 

2. Boa postura

Apesar deste método ser pensado principalmente no contexto presencial, ele não deixa de ser válido no ambiente digital. Se você possui clientes nas redes sociais – seja Instagram, Facebook, LinkedIn ou Whatsapp -, manter uma boa postura faz toda a diferença. Afinal, o seu comportamento tem influência direta na sua relação com eles. 

3. “Contato visual”

Durante a quarentena o contato visual não acontece como imaginamos. Mas esse tipo de pensamento pode ser aplicado em forma de videochamadas ou telefonemas, para além da troca de e-mails ou mensagens de Whatsapp. Dessa forma, você promove uma interação mais próxima do cliente e mais confiável do que apenas conexões apenas textuais.

4. Chamar pelo nome

Uma técnica simples, mas valiosa. Ao fazer isso, você demonstra que está realmente interessado pelo que aquela pessoa específica tem a dizer e personaliza o vínculo. O que gera uma sensação de valorização no cliente. Isso porque, via internet, essa ideia pode ser direcionada para as mensagens e para o atendimento online. 

5. Paciência sempre

Muitas vezes você não entrará em contato direto com o cliente que estima, passando por intermediários antes. E a paciência tem um papel relevante nesses momentos, afinal é provável que essas pessoas tentem construir uma barreira entre você e o que pretende. 

Acesse mais dicas sobre como lidar com esses profissionais no nosso texto sobre gatekeepers, clique aqui. 

6. Pesquisa prévia

Fazer uma boa pesquisa antes de conversar com o prospect é fundamental para personalizar o seu discurso. Saiba o que ele faz, quais as suas necessidades e interesses. Isso pode ser feito com a ajuda das redes sociais e de leituras de sites corporativos, por exemplo. 

7. Interesse verdadeiro

Demonstrar para o cliente que você conhece a empresa dele e fazer comentários, elogios ou perguntas sobre o negócio dele são boas opções de aproximação. Tendo este tipo de postura, você alimenta o ego do prospect, conquistando-o. Essas abordagens devem ser sinceras e específicas, mas não invasivas. Evitar a superficialidade no rapport é essencial. 

8. Mapeamento de interações

Ao mapear o histórico de interações do lead com suas estratégias de marketing, é possível entender o comportamento dele e fazer um contato mais direcionado. O que ele pesquisou no seu site, com quais tipos de publicação interagiu, qual o comportamento dele nos seus conteúdos? Essas são algumas das perguntas que podem ser feitas para acompanhá-lo e entendê-lo melhor. 

Agora você já pode começar a usar as nossas sugestões no dia a dia do seu processo de vendas, mesmo em plena quarentena. Boa sorte!

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