No último dia 14 de fevereiro, a SolarView realizou o primeiro evento presencial, o IntegraSun, em Belo Horizonte. O evento nasceu de uma imersão que já acontecia na empresa, onde uma empresa era convidada para passar um dia na sede da SolarView em uma imersão cheia de conteúdos de valor sobre o mercado solar, dificuldades e soluções, bem como perspectivas para os próximos anos.

Com a grande procura e a impossibilidade de atender a todos que queriam participar, surgiu o IntegraSun. A primeira versão do evento, que era com público limitado, contou com lotação máxima de aproximadamente 200 pessoas e mais de 10 palestrantes renomados do setor, abordando desde o marketing até o pós-venda, planejamento financeiro, tecnologia e jurídico, com foco na Lei 14.300.

Um dos diferenciais da SolarView é proporcionar um evento 100% dedicado a conteúdos de valor para os participantes do mercado solar. Além disso, houveram sorteios de vários brindes de parceiros, coffee break e um almoço delicioso, além da integração dos participantes.

Realmente, o evento superou as expectativas e foi um encontro com a cara da empresa.

A SolarView já está preparando as próximas edições do IntegraSun! Então fiquem ligados em nossas redes e na página do evento para não perder a oportunidade de participar dos próximos e ter essa experiência incrível com a gente!

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São vários os ensinamentos de empresários de sucesso que entendem de gestão de vendas e querem que um maior número de pessoas seja capaz de aprender e transformar suas realidades.

Afinal, nada melhor do que aprender com os erros de outras pessoas para que possamos evitá-los no nosso dia a dia e nos espelharmos em seus acertos.

Pensando nisso, separamos um compilado de dicas e ensinamentos de pessoas que entendem tudo sobre gestão de vendas – e que podem te ajudar a crescer sua empresa de forma sustentável.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

1. “Seja um parâmetro de qualidade”

Todo mundo que conhece ao menos um pouco do trabalho do Steve Jobs sabe que ele é caracterizado por ser uma pessoa muito perfeccionista, com foco na qualidade e na entrega de produtos de altíssimo nível para o mercado.

Essa atenção aos detalhes, e rigidez quando o assunto é controle de qualidade, fez com que o Steve Jobs se tornasse um dos empreendedores mais admirados em todo o mundo, e um rosto importantíssimo na construção de uma das marcas mais fortes do mercado.

O que podemos levar de Jobs é a ideia de que precisamos ser um parâmetro de qualidade em produto e serviços. É fundamental que a qualidade deixe de ser um “diferencial”, e se torne uma obrigação para as empresas que querem se estabelecer no mercado e se fortalecerem cada vez mais.

Jobs ainda diz que é necessário focar naquilo que realmente somos bons, e manter o foco no que importa. Na maior parte das vezes, o simples e o básico bem-feito são muito mais eficientes do que uma solução muito elaborada.

De acordo com ele, fazer o simples pode ser mais difícil do que realizar um complexo, uma vez que é um trabalho duro conseguir manter o foco e a simplicidade no que é feito.

2. “O reinvestimento é o caminho obrigatório para crescer com solidez”

Chegando em solo brasileiro, um dos empreendedores mais notáveis do país é Alexandre Costa, fundador da Cacau Show, e responsável pela revolução no mercado de chocolates no Brasil.

Além de também se destacar pela qualidade dos produtos produzidos, Alexandre também traz um ponto extremamente importante para um crescimento sólido e sustentável: o reinvestimento.

De acordo com Alexandre, ter o pé no chão é fundamental, e por isso é importante que os empresários consigam se organizar para reinvestir os lucros na própria empresa e, a partir disso, conseguirem construir uma empresa mais eficiente, sustentável e sólida.

3. “Você é tão bom quanto as pessoas que você contrata”

Chegou a vez de adentrarmos o mercado do fast food e aprendermos com o fundador de uma das maiores redes do mundo: Ray Kroc, o fantástico empreendedor por trás do Mc Donald’s.

De acordo com Kroc, tão importante quanto conseguir os investidores certos, é encontrar as pessoas adequadas para trabalhar na sua instituição.

É fundamental que tenhamos muito critério na hora de escolher com quem vamos trabalhar, além de ter um excelente treinamento para manter a qualidade e a eficiência da empresa.

4. “O maior risco é não correr risco nenhum”

É impossível falarmos sobre empreendedores de sucesso sem citar Mark Zuckerberg, o criador do Facebook – e um dos mais revolucionários do mundo.

Zuckerberg afirma que, para acertar, é preciso estar disposto a correr riscos e, eventualmente, cometer erros.

Sabemos que nenhuma das grandes invenções do mundo deram certo de primeira. E, é claro, para todo tipo de negócio, é preciso testar diversas possibilidades antes de encontrar um modelo que realmente funcione.

5. “Um grande líder é exemplo pela atitude e não pelo discurso”

Não é raro encontrarmos líderes que, muitas vezes, não são exemplo ou referência para seus colaboradores – e é aqui onde muitos erram.

Robinson Shiba, fundador do China in Box, fala muito sobre isso.

É preciso que os líderes liderem, principalmente, pelo exemplo. Pode parecer algo muito simples, mas a verdade é que a grande maioria dos líderes ainda não sabem como passar uma imagem e confiança para os seus colaboradores. Muitos se bastam no discurso, e não agem de acordo com o que deveria ser o ideal, esperado pelos profissionais que também estão envolvidos no dia a dia da empresa.

6. “Esteja sempre atento aos clientes”

Esse é um conselho do grande Bill Gates, fundador da Microsoft e um dos maiores nomes da tecnologia no mundo. 

Gates reforça que nossos clientes mais insatisfeitos são nossa maior fonte de aprendizado e que, por isso, é preciso que saibamos ouvir suas reclamações e usá-las para construir uma experiência cada vez melhor para cada um deles.

O resultado desse cuidado é a possibilidade de aprender com os erros e conseguir entregar ainda mais valor para seus clientes.

Afinal, quem melhor do que seus consumidores para dizer como seu negócio pode entregar mais valor para eles?

7. “Pare de reclamar e busque soluções”

A grande Luiza Helena Trajano, empresária por trás da Magazine Luiza, traz a importância de focarmos no que realmente importa: a solução para os problemas que a empresa está enfrentando.Quando pensamos em empreender, é natural que os problemas apareçam. Afinal, até os grandes negócios geram dor de cabeça para os gestores.No entanto, o que define um gestor de sucesso, dentre muitas coisas, é a sua capacidade de focar na solução do problema, e não apenas no problema em si.A premissa de que para cada problema há uma solução é a chave aqui. Apareceu um problema? Respire fundo e comece a buscar pelas melhores formas de resolvê-lo e evitar que ele se repita.

A construção de uma empresa de sucesso passa por uma gestão de vendas eficiente, cuidado com os processos, cuidado com os colaboradores e a capacidade de enfrentar os riscos e problemas de frente.

Para isso, além de não ter medo de errar, é preciso conhecer bem o mercado, seus clientes e ter uma equipe capacitada para atuar da melhor forma possível, rumo aos objetivos da empresa.

Ficou alguma dúvida ou tem alguma dica para outros empreendedores? Deixe um comentário.

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É o primeiro evento presencial da Solarview que vai acontecer no dia 14 de fevereiro a partir das 08 horas da manhã no Espaço Vista em Belo Horizonte.

O evento é destinado aos amigos, clientes, integradores e todos os participantes do mercado solar brasileiro;

Por que um evento presencial de energia solar é importante

• Permite a troca de conhecimento e ideias entre profissionais da área;
• Oferece oportunidade para estabelecer contatos e networking;
• Permite a apresentação de novas tecnologias e soluções no mercado;
• Ajuda a acelerar o avanço e a adoção de energia solar;

O que você pode esperar de um evento presencial

• Painéis com especialistas discutindo tendências e desafios na indústria;
• Exposição de tecnologias e soluções inovadoras;
• Oportunidade de ver demonstrações ao vivo de equipamentos e sistemas;
• Possibilidade de fazer perguntas e obter respostas em tempo real;

Como você pode se beneficiar com um evento presencial

• Ficar por dentro das últimas tendências e avanços tecnológicos;
• Estabelecer contatos valiosos com outros profissionais da indústria;
• Obter insights e soluções para desafios que você possa estar enfrentando;
• Ter acesso a informações e recursos valiosos para ajudar a impulsinar sua carreira ou negócio;

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Nos vemos em breve…

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Em resumo, o ChatGPT é uma tecnologia avançada de processamento de linguagem que pode ser usada para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em várias aplicações.

Como o Chat GPT pode ajudar sua empresa de energia solar a crescer no mercado digital e vender mais sistemas?

A era digital é uma grande oportunidade para empresas de todos os setores, incluindo a energia solar. Com a crescente demanda por soluções de energia renovável, é importante que as empresas estejam prontas para atender a essa demanda de forma eficiente e atraente. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o ChatGPT pode ajudar sua empresa de energia solar a crescer no mercado digital e vender mais sistemas solares:

1. Atendimento ao cliente: O ChatGPT pode ser usado como uma ferramenta de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas comuns de forma rápida e precisa. Isso permite que os clientes recebam respostas imediatas a suas perguntas, sem precisar esperar por uma resposta humana.

2. Demonstração de soluções: O ChatGPT também pode ser usado para demonstração de soluções. Ele pode fornecer informações detalhadas sobre os sistemas solares que a sua empresa oferece, incluindo especificações técnicas, benefícios e exemplos de instalações bem-sucedidas.

3. Geração de leads: O ChatGPT pode ser usado para gerar leads qualificados. Ele pode fornecer informações sobre o processo de instalação de sistemas solares, incluindo orçamentos e condições de pagamento, para ajudar os clientes a tomar uma decisão informada.

4. Personalização da experiência: O ChatGPT permite personalizar a experiência de compra para cada cliente, fornecendo informações relevantes e recomendações personalizadas com base nas conversas anteriores.

Em resumo, o Chat GPT é uma ferramenta poderosa para ajudar sua empresa de energia solar a crescer no mercado digital. Ele oferece uma solução eficiente e personalizada para atendimento ao cliente, demonstração de soluções, geração de leads e melhora da experiência de compra para os clientes. Invista nessa tecnologia para ajudar sua empresa a atender a crescente demanda por soluções de energia renovável e aumentar as vendas de sistemas solares.

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Imagine ter a capacidade de identificar qual é a média de lucro que cada cliente traz para a sua empresa e, a partir daí, mensurar qual é a média ideal de novos clientes por mês para garantir seu crescimento conforme o planejado.

O LTV traz esses valores de forma completa, e permite que os empresários sejam capazes de planejar cada vez mais o crescimento do negócio.

Quer saber mais sobre o assunto e entender como o LTV (LifeTime Value) pode influenciar no dia a dia da sua empresa? Continue a leitura.

O que é LTV – Lifetime Value?

Em tradução literal, o LTV – Lifetime Value significa o valor vitalício que cada cliente pode trazer para a sua empresa, considerando o lucro líquido.

Calcula-se a relação ente o ticket médio dos seus consumidores e a frequência com que eles consomem na sua empresa. 

Com esses dados, é possível encontrar a média de tempo de permanência de cada consumidor o lucro gerado durante esse período.Esse será, portanto, o LifeTime Value da sua empresa.

Como calcular o LifeTime Value?

O cálculo de LifeTime Value não é complexo. Através de uma fórmula simples, é possível identificar essa métrica.

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Por que é tão importante acompanhar o LifeTime Value da sua empresa?

Saber qual é a média de lucro que cada cliente traz para o seu negócio é fundamental para se planejar. Afinal, é através desse tipo de informação que é possível medir a saúde da empresa e construir estratégias de crescimento a curto, médio e longo prazo.

Quando sabemos qual é, em média, o valor que cada cliente tende a gastar na empresa e por quanto tempo eles permanecem com uma frequência de compra, é possível:

• Definir de forma mais assertiva quais serão as estratégias de aquisição e manutenção desse cliente;
• Determinar o orçamento de marketing para que a quantidade de esforço tanto financeiro quanto de tempo da equipe seja devidamente utilizada, conforme necessidade e previsão do mercado;
• Identificar quais são os gargalos da sua empresa e em qual momento os clientes suspendem a frequência de compra. Ao entender isso, é possível criar estratégias para melhorar esse fator e aumentar o tempo de fidelidade do cliente junto à sua instituição;
• Conseguir determinar qual é a média de receita mensal, e saber o que esperar para os próximos meses, considerando não só a rentabilidade de modo geral, como também uma possível sazonalidade;
•  Identificar possíveis oportunidades para melhorar não só a aquisição de clientes, como também todo o processo de retenção e fidelização dessas pessoas.

Assim como outras métricas fundamentais para o negócio, o LifeTime Value traz informações que irão nortear não só a curto, como a médio e longo prazo as estratégias de aquisição e retenção de clientes, além de ajudar a diagnosticar possíveis falhas e problemas que até então não estavam tão evidentes.

Como aumentar o LifeTime Value da sua empresa?

Para aumentar o LifeTime Value da sua empresa, algumas estratégias podem ser interessantes.

São elas:

• Atuar de forma eficiente para fidelizar seus consumidores;
• Implementar estratégias e um setor de Sucesso do Cliente;
• Usar a tecnologia como uma aliada para estreitar os laços e melhorar relações.

Fidelize seus consumidores

O primeiro passo para melhorar o LifeTime Value da sua empresa e aumentar o tempo de permanência dos seus consumidores junto ao seu negócio é conseguir criar estratégias de fidelização dessas pessoas.

Antes de qualquer coisa, avalie quais são os gargalos que fazem com que esses consumidores desistam de manter uma relação mais duradoura com a sua empresa: ela parou de gerar valor? Eles conseguiram encontrar soluções melhores na concorrência? Eles conseguiram resolver o problema e agora não dependem mais da sua solução?

Uma vez que você tem as respostas dessa pergunta e identificou quais são os gargalos da sua empresa, é hora de atuar diretamente em cada um deles para aumentar a fidelização e os resultados da sua empresa.

Não se esqueça de dar atenção para o atendimento e a estratégia pós-venda no dia a dia do seu negócio.

Implemente estratégias e o setor de Sucesso do Cliente

O próximo passo é implementar o Sucesso do Cliente dentro da sua empresa, principalmente se estivermos falando da prestação de serviços.

Esse setor será responsável por garantir que seu consumidor consiga aproveitar ao máximo os produtos que comprou, ou os serviços que contratou.

Se você é uma empresa de energia solar, por exemplo, e presta esse tipo de serviço para seus consumidores, pode ser interessante ter um setor de atendimento para garantir que todos eles estão aproveitando ao máximo a solução que contrataram – além de dar insights sobre como melhorar a performance no dia a dia.

Acompanhe a tecnologia – e use-a como sua aliada

A tecnologia é a sua maior aliada no processo de fidelização de clientes, e saber usá-la a seu favor é a melhor forma de construir estratégias eficientes e proativas para manter os clientes satisfeitos e fidelizados.

Quais outros indicadores-chave devem ser acompanhados junto com o LifeTime Value da sua empresa?

Como dito anteriormente, o LTV – LifeTime Value é uma das métricas mais importantes para o negócio.

No entanto, existem outras que precisam ser acompanhadas com atenção:

• Taxa de abandono (churn rate);
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
• Ticket médio.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

Taxa de abandono (churn rate)

A taxa de churn, também conhecida como taxa de abandono, é uma métrica que acompanha a quantidade de pessoas que cancelaram seu produto ou serviço mensalmente.

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O CAC, Custo de Aquisição de Clientes, é uma das métricas mais importantes de se acompanhar também. 

Saber qual é o custo de aquisição de cada cliente irá ajudar a identificar, também, a partir de quanto tempo esse cliente começa a dar lucro para a empresa e, com base nisso, comparar com o LTV.

Ticket médio

Por fim, entender o ticket médio também é importante. 

Como explicado anteriormente, o LTV considera o ticket médio de cada cliente e o tempo de permanência desses clientes junto com a empresa para, então, conseguir mensurar o retorno que cada consumidor pode trazer para o negócio.

Agora que você já sabe o que é LTV – LifeTime Value, é hora de começar a acompanhar esse tipo de métrica dentro da sua empresa e descobrir, de uma vez por todas, como está a rentabilidade do seu negócio.

Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários.

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No entanto, existem diversas técnicas e estratégias para a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes, e entender cada uma delas é fundamental para escolher a melhor alternativa para o seu negócio.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

A importância da pesquisa de satisfação de clientes

A pesquisa de satisfação de clientes é fundamental para entender como a sua empresa está sendo percebida no mercado, quais são os elogios e críticas dos clientes e, principalmente, como você pode otimizar o seu negócio, de modo geral (produto, serviço, atendimento, etc.).

O que é NPS?

O NPS, Net Promoter Score, é uma das formas mais simples e comuns de realizar pesquisa de satisfação com os clientes.

Ele é responsável por avaliar o quão fiéis seus clientes são, e quais são as chances de indicarem sua empresa para outras pessoas.

Normalmente, o NPS é aplicado da seguinte forma:

• uma pergunta simples é feita para os clientes: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?”;
• uma vez que o cliente responde essa pergunta, a empresa pode realizar uma segunda pergunta, pedindo para explicar a nota dada anteriormente.

Por ser um modelo simples e de fácil aplicação, o NPS se tornou a melhor alternativa para quem quer realizar pesquisas de satisfação de clientes de forma rápida e objetiva.

Quais são as vantagens do NPS?

O NPS traz diversos benefícios para as empresas. Por ser um modelo de pesquisa extremamente simples, rápido e fácil, ele tem se destacado cada vez mais entre os gestores e diretores – e tem se mostrado uma excelente forma de conseguir opiniões e feedbacks de clientes nos mais diversos setores.

Dentre os benefícios mais comuns do NPS, destacam-se: 

• facilidade de uso;
• simples e prático;
• agilidade para tomar ações referentes às respostas;
• menor chance de manipulação de dados;
• fácil de adaptar.

Vamos entender cada um deles a seguir.

1. Facilidade de uso

Como dito anteriormente, um dos principais destaques do NPS é a sua facilidade de uso. Com uma a duas perguntas, é possível medir o índice de satisfação dos seus clientes e até abrir espaço para respostas mais elaboradas e qualitativas.

Um outro benefício dentro da facilidade de uso é que é possível ser aplicado com recorrência, para acompanhar quase que em tempo real os índices de satisfação dos clientes e, a partir daí, melhorar ainda mais a experiência dessas pessoas com o seu negócio. 

2. Simples para todo mundo

Por ser uma pesquisa mais objetiva e direta, o NPS se torna uma opção mais simples tanto para quem aplica, quanto para quem responde.

A pesquisa é curta e conta apenas com opções pré-determinadas de resposta, o que facilita consideravelmente a tabulação e análise de dados. 

3. Agilidade para agir

Para conseguir melhorar o desempenho da empresa e a satisfação dos clientes, o NPS atua de forma simples entregando mais agilidade para análise de dados tanto quantitativos quanto qualitativos.

Com esses dados em mãos, os responsáveis poderão entrar em contato com o cliente de forma mais rápida, aumentando as chances de reverter possíveis problemas.

4. Menor chance de manipulação

Uma coisa é fato: toda pesquisa pode ser manipulada. No entanto, o NPS é conhecido por reduzir consideravelmente essa possibilidade, por consistir apenas em uma pergunta única, clara e objetiva. 

5. Facilmente adaptável

Por ser um modelo de pesquisa extremamente simples, é possível adaptá-la para diversas situações e necessidades.

Como realizar a sua pesquisa de satisfação de clientes?

Existem várias formas de realizar sua pesquisa de satisfação de clientes. As opções vão desde às mais simples às mais completas, gratuitas e pagas.

É interessante conhecer cada uma delas para identificar qual é a mais adequada para a sua empresa e suas necessidades.

Veja alguns dos tipos de pesquisa de satisfação de clientes mais comuns:

• Formulário físico;
• NPS (Net Promoter Score);
• Pesquisa online gratuita;
• Consultoria especializada.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

1. Formulário físico

O tradicional formulário físico muitas vezes é usado por lojistas e pessoas que atuam com visitas técnicas.

Uma das maiores vantagens desse modelo de pesquisa de satisfação é o preço, que tende a ser menor do que as demais alternativas.

No entanto, o processo de tabulação dos dados pode ser mais complicado: como trata-se de formulários físicos impressos, seria necessário digitar manualmente todas as respostas para gerar uma planilha / um compilado de informações para analisar posteriormente.

O ideal, nesse modelo, é sempre manter o foco naquilo que é mais importante e urgente para o seu negócio, com respostas simples e práticas, como escalas de 0 a 10, para ser mais objetivo e compilar as informações com mais facilidade.

2. Net Promoter Score (NPS)

O NPS, Net Promoter Score, citado anteriormente, é uma das alternativas mais assertivas para analisar os níveis de satisfação dos clientes.

Como explicado, trata-se da aplicação de uma única pergunta, que irá determinar os níveis de satisfação dos clientes.

Comumente, a pergunta do NPS é a seguinte:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?”

E a partir da nota apresentada pelo cliente, você poderá analisar o índice de satisfação com o seu negócio, produto ou serviço.

Em alguns casos, após realizar essa pergunta, as empresas fazem uma pergunta qualitativa, para entender o motivo da nota que foi dada na pergunta anterior. 

3. Pesquisas online gratuitas

Existem algumas alternativas de pesquisas online e gratuitas que podem ser aplicadas principalmente em empresas que possuem e-commerce. Além do clássico formulário de pesquisa do Google, existem diversas alternativas.

Os benefícios são vários:

• praticidade e rapidez na realização das pesquisas e tabulação dos dados;
•  ferramentas que trazem apoio para a análise estatística dos resultados;
• existem modelos prontos de questionários;
• as ferramentas tendem a ser muito intuitivas.

4. Consultoria especializada

A consultoria especializada consiste em pesquisas externas realizadas por empresas focadas nesse tipo de trabalho.

Dentre as vantagens, temos:

• usa uma metodologia científica e realizada de forma correta;
• é capaz de desenvolver questionários mais adequados para cada tipo de pesquisa;
• é capaz de realizar uma análise e tratamento mais eficiente dos dados;
• pode trazer algumas sugestões com bases nos resultados encontrados nas pesquisas;
• traz resultados de experiências de cliente oculto; e muito mais.

A consultoria especializada, por ser um trabalho realizado por uma equipe especializada, muitas vezes pode ser a mais completa e eficiente. No entanto, esse modelo de pesquisa de satisfação de clientes tende a ser mais cara e, por isso, não é a primeira opção das empresas.

Como usar os dados de forma estratégica?

Saber usar os dados da sua pesquisa de satisfação de clientes de forma estratégica é fundamental para a construção de uma empresa eficiente e sustentável.

Para isso, é preciso aprender a analisá-los de forma imparcial, e enxergar o que esses dados realmente apresentam. 

Um outro ponto fundamental da análise de dados, principalmente no que diz respeito à pesquisa de satisfação, é saber exatamente o que mensurar. Isso pode parecer simples, mas as famosas métricas de vaidade podem atrapalhar o processo e dificultar a análise.

Tente olhar as informações de forma imparcial, para identificar a opinião e os pontos trazidos pelos clientes durante a pesquisa. Lembre-se também que nem só de elogios se vive uma empresa: os clientes poderão ter críticas e insatisfações, e é preciso saber ouvi-las de forma aberta.

A pesquisa de satisfação de clientes é fundamental para a construção de uma empresa promissora. É preciso criar o hábito de conversar diretamente com seus consumidores e entender quais são os pontos positivos, negativos e oportunidades de melhoria do seu negócio.

Ficou alguma dúvida? Deixe um comentário!

O post Pesquisa de satisfação de clientes: entenda os benefícios dessa estratégia apareceu primeiro em SolarView.

São comumente mais recomendadas para produtos ou serviços complexos, ou muito técnicos e específicos. Nesses casos, o profissional escuta do cliente quais são suas maiores necessidades, os desafios que enfrenta e, a partir disso, conseguem sugerir as soluções mais eficientes para cada situação.

A venda consultiva é hoje utilizada por diversos mercados, e o setor de energia solar pode se beneficiar bastante dessa metodologia.

Quer entender mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que é venda consultiva?

Como explicado anteriormente, o que difere um processo de venda tradicional da venda consultiva é a atuação do vendedor que, nesse momento, atua como um verdadeiro consultor para o cliente, oferecendo as soluções mais eficientes para todas as demandas que possam aparecer.

Esse novo modelo de venda é fundamental para garantir maior satisfação e aproveitamento por parte dos clientes que, muitas vezes, chegam aos vendedores sem saber exatamente qual é a solução ideal para os problemas que enfrentam.

Imagine um cenário em que você precisa adquirir um produto ou contratar um serviço e encontra o apoio e respaldo de um vendedor para identificar qual é a solução mais adequada para as suas necessidades.

Naturalmente, além de contratar uma solução que vai entregar ainda mais aproveitamento, é comum que o cliente se sinta mais próximo da empresa contratada, uma vez que houve um processo de consultoria, entendimento das demandas e, claro, cuidado na escolha da solução adequada.

Para o vendedor, por outro lado, a venda consultiva exige atenção e cuidado: é preciso se preparar antes de atender os clientes para conseguir prestar o melhor serviço possível, tanto como vendedor quanto como consultor. 

É preciso conhecer seu cliente e, principalmente, conhecer todas as particularidades de seus produtos e serviços, para ser capaz de encontrar as soluções mais adequadas para cada situação.

Quais são os benefícios da venda consultiva?

Sem dúvidas, a venda consultiva se destaca dos modelos tradicionais de venda, principalmente por estreitar os laços com os clientes e aumentar ainda mais a confiança desses consumidores com a sua marca.

Dentre os maiores benefícios, destacam-se:

• clientes mais satisfeitos;
• menor taxa de cancelamento;
• aumento do número de indicações;
• aumento do valor do ticket médio da empresa.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

Clientes mais satisfeitos

A satisfação dos clientes é um dos índices mais importantes para as empresas e, sem dúvidas, o aumento desse número é uma consequência das vendas consultivas.

Quando um consumidor adquire um produto ou serviço que atenda 100% às suas necessidades, é natural que ele esteja ainda mais satisfeito com sua contratação. Isso significa não só a continuidade desse cliente junto à sua empresa, como também possivelmente o aumento de indicações, dois outros benefícios dessa prática.

Menos cancelamentos

Com o aumento da satisfação dos clientes, o número de cancelamentos (ou a famosa taxa de churn) acaba diminuindo consideravelmente.

Quando o cliente consome exatamente aquilo que precisa, e está satisfeito com a sua nova aquisição e/ou contratação, as chances de um cancelamento são menores.

Isso significa que ele permanecerá por mais tempo na sua empresa e aumentará periodicamente o lucro que traz para o seu negócio.

Mais indicações

Quando estamos satisfeitos com produtos ou serviços que contratamos, é comum que divulguemos as empresas para as pessoas ao nosso redor – e no caso do mundo corporativo não é diferente.

Um cliente satisfeito, naturalmente, indica a sua empresa para outros possíveis clientes. Ao mesmo tempo, clientes vindos de indicação, ou seja, que não possuem um custo de aquisição elevado, tendem a ser mais rentáveis para a instituição, e passam a trazer lucro de forma mais rápida para o seu negócio.

Aumento do ticket médio

O aumento do ticket médio da sua empresa pode trazer diversos benefícios – e esse é um dos “efeitos colaterais” de investir em venda consultiva.

Quando o consumidor adquire seu produto ou serviço e fica satisfeito após o processo consultivo, é mais comum que os vendedores consigam atuar com um upsell ou cross-sell, o que consequentemente aumentar o valor do ticket médio da sua empresa.

Com o aumento do ticket médio, aumentamos também a rentabilidade do seu negócio.

Passo a passo para uma venda consultiva

Para aplicar a venda consultiva na sua empresa de energia solar, é preciso seguir alguns passos fundamentais:

• pesquisa;
• realização do primeiro contato;
• diagnóstico do cliente;
• proposta personalizada para as demandas de cada cliente.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

Pesquisa

Antes de abordar o seu cliente, é fundamental fazer uma pesquisa para entender um pouco mais sobre a empresa, suas estratégias, formas de atuação e muito mais.

Nem sempre os clientes são receptivos no primeiro contato, então quando você consegue abordá-los com mais informações e precisão em alguns dados, pode ser mais fácil conseguir abertura para conversar sobre as demandas e necessidades da empresa.

Com informações relevantes em mãos, é mais fácil abordar o cliente para conversar sobre questões mais estratégicas.

Um outro fator que pode facilitar o processo da venda consultiva é analisar os clientes que já foram atendidos antes. Se houver um padrão de perfil, ou segmentos semelhantes, pode ser interessante revisitar esses processos para entender a jornada de compra.

Primeiro contato

Durante o primeiro contato, é interessante saber coordenar a comunicação, para absorver o máximo de informações valiosas possível.

Nesse sentido, uma boa prática é realizar perguntas mais abertas, que permitem que o cliente fale por mais tempo e explique questões estratégicas do negócio. Por exemplo, perguntas que começam com “Como” ou “Por que” podem ser interessantes, visto que para respondê-las é necessário elaborar um pouco mais, sem se resumir apenas à respostas curtas, como “sim” e “não”.

Um outro detalhe importante para que a comunicação flua da melhor forma possível é personalizar os questionamentos, e não seguir apenas um roteiro pré-definido. 

A conversa precisa ser fluida, e caminhar de acordo com as necessidades de cada um dos clientes.

Diagnóstico

O momento do diagnóstico é onde ocorre, de fato, a consultoria do vendedor.

Após realizar uma boa pesquisa e conversar com o cliente, esse é o momento para identificar quais soluções são as mais eficientes para o negócio. 

Para conseguir fazer um bom diagnóstico e começar a construir uma relação de confiança com seus clientes, é preciso pontuar exatamente quais são suas dificuldades e necessidades e, a partir disso, mostrar como cada uma das soluções apresentadas seriam eficientes para essas demandas.

Proposta

Esse é o momento de mostrar que você realmente sabe do que está falando. Durante a apresentação da proposta, o vendedor precisa ter domínio do que fala, não só no que diz respeito às soluções oferecidas, como também referente aos problemas apresentados pelo cliente.

Ao realizar a oferta, foque nos resultados que o cliente pretende alcançar, e ouça tudo o que ele tem a dizer. Se necessário, ajuste a proposta e reapresente conforme considerações.

A venda consultiva é um ponto de extrema importância para as empresas, principalmente as prestadoras de serviço.

O vendedor precisa ser capaz de trabalhar com pesquisa, análise, ser um bom comunicador e, principalmente, ter jogo de cintura para apresentar possíveis soluções e lidar com as objeções de compra.

Já pensou em aplicar esse modelo de venda no seu negócio?

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Neste blogpost nós vamos entender a que pé se encontra a lei e quais as mudanças para o novo ano de 2023.

O que é a Lei 14.300?

É uma lei federal que representa o Marco Legal da GD, dos componentes tarifários, transição, direito adquirido e em como esses componentes vão ter que ser valorados pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).

A lei 14.300 foi sancionada no dia 06 de janeiro de 2022 com dois vetos vindos do congresso nacional.

O primeiro veto foi com relação à possibilidade de fazer loteamentos solares em reservatórios de hidrelétricas.

O segundo veto presidencial foi referente ao Artigo 28, que definia a minigeração distribuída como projetos de infraestrutura de geração de energia elétrica, para o enquadramento no em programas de crédito e incentivo, como o Fundo de Investimento em Participações em Infraestrutura (FIP-IE) e o Regime Especial de Incentivos para o Desenvolvimento da Infraestrutura (REID).

Mas apesar dos dois vetos a lei foi publicada e ela é superior à resolução normativa REN 482.

O que é o PL 2703?

O PL 2703 foi instituído a fim de alterar a lei 14.300 com o objetivo de acrescentar doze meses ao prazo em que pode ser protocolada solicitação de acesso.

O projeto de lei foi aprovado na Câmara dos Deputados mas infelizmente não chegou a ser votado a tempo no Senado. 

Novas regras de compensação

As novas regras de compensação, instituídas na Lei 14.300 para projetos de GD (geração distribuída), estão oficialmente em vigor no Brasil.

Com isso, quem protocolar pedidos de geração de energia solar junto às distribuidoras terá que pagar a TUSD (Tarifa de Uso do Sistema de Distribuição), calculada em cima do montante de energia injetada para a rede, sendo esse percentual aplicado gradativamente até 2028. 

A Lei 14.300 estabeleceu um período de transição que garantia até 2045 a manutenção das regras antigas para quem enviasse a solicitação do parecer de acesso até às 23h59 do dia 6 de janeiro de 2023. 

A data limite provocou uma corrida dos consumidores e integradores de energia solar na busca pela solicitação dos pareceres de acessos para garantir a aplicação das regras antigas em seus sistemas.

Como ficará a conta de energia de um consumidor sem o direito adquirido?

O consumidor que adquirir seu novo sistema de energia solar vai pagar uma espécie de “pedágio” pelo uso da rede elétrica do sistema de distribuição.

Essa cobrança é feita na conta de luz do consumidor e utiliza os créditos de energia daquele que está utilizando crédito ou excedente.

Atenção, a cobrança do fio B se dá no momento em que essa energia é utilizada por essa unidade consumidora. Por exemplo:

Imagine que você tem uma usina que está gerando 1.000 kWh, então ela envia essa energia para 2 unidades consumidoras. Cada uma recebe 50% dessa energia que foi injetada.

Nesse exemplo, a unidade 1 recebe 500 kWh e a unidade 2 também recebe 500 kWh. 

A unidade consumidora 1, no mês em que ela recebeu aquele excedente, utilizou 200 kWh para compensar o seu consumo, então no momento do uso desses 200 kWh essa energia é lançada na conta dessa unidade consumidora. Logo será cobrada uma taxa pelo uso do fio B para fins de compensação desses 200 kWh.

Em resumo, o pagamento não será sobre os 500 kWh recebidos e sim sobre os 200 kWh que ela utilizou para fins de compensação.

Como será a cobrança do fio B?

No momento em que a distribuidora de energia for valorar em reais aquele quilowatt-hora que está sendo lançado na conta daquela unidade consumidora, essa valoração vai ser menor, ou seja, esse quilowatt-hora vai ser desvalorizado em relação ao valor do quilowatt-hora que foi consumido da rede elétrica.

Percebe-se que não é uma taxa adicional e sim um valor menor que o consumidor vai receber na conta. Por exemplo, se você gerar energia e injetar na rede, o seu quilowatt-hora vai pra rede com o valor de 1 real e na hora de você compensar o seu consumo com aquele quilowatt-hora ele passa de 1 real para 0,96 centavos. 

Essa diferença de 4 centavos vai remunerar a distribuidora de energia.

Ainda vale a pena gerar a própria energia?

Apesar das novas regras determinadas pela Lei 14.300, a instalação de painéis de energia solar e demais fontes do segmento de GD seguirá crescendo e sendo atrativa ao longo dos próximos anos, de acordo com profissionais ouvidos pelo Canal Solar. 

Muitos representantes do setor acreditam que essa mudança não vai inviabilizar o crescimento da GD, mesmo com o fato de seus clientes perderem, em média, um terço do retorno dos investimentos na comparação com a regra anterior. 

Resumindo, no contexto geral o investimento continua sendo um excelente negócio.

Em uma breve estimativa, o impacto da taxação do sol vai ser de 6 meses a mais no tempo de retorno do seu investimento. Isso olhando para sistemas de microgeração que estejam instalados na carga do consumidor. 

Dica: o pagamento do fio B só acontece sobre a energia que é injetada na rede.

Quanto maior o autoconsumo, isto é, a energia que está sendo consumida no momento em que é gerada, melhor para o consumidor.

O que a SolarView recomenda?

Estudar melhor o perfil do consumo do cliente, antes mesmo da instalação do sistema fotovoltaico, pode ser estratégico neste momento!

Ao conhecer melhor o perfil de consumo do seu cliente, utilizando medidores inteligentes, por exemplo, você pode calcular o fator de simultaneidade e assim, entender os detalhes da viabilidade financeira do projeto e os impactos da cobrança do fio B. 

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Se você tem um produto e/ou serviço a ser vendido é imprescindível que você esteja presente no lugar onde está a atenção das pessoas, e este lugar, neste caso, é o Youtube.

Você já tem um canal do Youtube? 

• Se sim, neste canal você mostra seu produto/serviço e os benefícios dele? 
• Se você ainda não faz isso, nós aqui da Solarview recomendamos urgentemente porque no longo prazo você tende a colher muitos resultados positivos com esses conteúdos.

Além de prospectar novos clientes você pode enfraquecer as objeções dos seus leads, mostrar os benefícios do seu serviço e fazer com que o lead chegue mais consciente para seu funil a fim de obter uma “conversão mais barata” em energia e orçamento.

COMO COMEÇAR NO YOUTUBE?

1- Escolha do nicho

Você precisa identificar qual o nicho de atuação da sua empresa, desde o grande nicho até o micro nicho a fim de se tornar o número 1 do mercado ou da sua região. 

Duas regras são importantes aqui, você deve escolher um nicho que você goste e que exista demanda.

Aqui na Solarview a escolha do nicho se deu da seguinte forma:

2- Escolha dos equipamentos

Começar com um áudio “limpo” e um vídeo em HD já te coloca na frente da concorrência. 

O produtor de conteúdo muitas vezes não dá importância para áudio e vídeo mas é importante que você tenha um equipamento de boa qualidade.

Esse equipamento pode ser uma câmera ou o seu próprio celular, hoje em dia quase todos os aparelhos possuem a configuração de filmagem em HD e isso é necessário para um vídeo de boa qualidade.

Preste atenção no ambiente, muito cuidado para evitar o famoso eco ou efeito de reverberação, isto é, um espaço preenchido com móveis, espumas entre outros filtros de ruído que possam absorver o som. 

E finalmente o microfone, optar por um microfone direcional ou o famoso lapela que são equipamentos acessíveis e de fácil aquisição.

3- Comece com um editor de vídeo básico

Você pode utilizar um editor de vídeo popular e gratuito como o Adobe Premiere, que por sinal tem inúmeros tutoriais gratuitos no Youtube para aprender a editar seus vídeos de forma fácil e rápida.

A edição é importante para deixar o vídeo mais dinâmico e livre de erros. Use os famosos memes, músicas em alta, efeitos sonoros e imagens para exemplificar o conteúdo e torná-lo cada vez mais didático. 

4- Crie conteúdos de qualidade

Hoje em dia existe muita informação na internet, e você sabe o que vale mais do que uma simples informação? 

Uma análise da informação.

E ainda, se você discutir aquela informação e finalmente recomendar uma melhor opção, terá mais resultado pois a recomendação possui mais valor agregado do que a própria análise.

Por fim, roteirize seus vídeos e planeje seus conteúdos, isso é importante para manter a frequência e a constância relevante do seu canal.

Dá uma olhadinha em nosso canal do youtube clicando aqui.

5- Acompanhe a concorrência

Não deixe de acompanhar a concorrência, afinal ela está no mesmo nicho de mercado que você, e isso significa que, provavelmente, ela está falando com o seu público alvo. 

Veja as estratégias que ela utiliza e o que dá certo para ela, tente implementar na sua estratégia de uma maneira mais atrativa e diferenciada.

6- Use o CTA

Call to action – a famosa chamada para ação, peça likes, interaja com seu público, peça inscritos e dê um motivo para isso. Explique o benefício que o telespectador tem ao se inscrever no seu canal.

7- Analise seus dados

Analise seus resultados. O Youtube dá um relatório de performance completa sobre seu canal e todas as métricas que são importantes para você crescer na plataforma. Acompanhe e otimize de acordo com os relatórios.

Então, chegou a hora de você criar o seu canal no Youtube para expandir a marca da sua empresa, certo? 

Ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários.

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No entanto, não é raro encontrarmos empresas que ainda não atuam na análise desse número – ou, ainda, que não sabem a importância de acompanhar esse ciclo de vida e como ele impacta nos resultados do negócio.

Para transformar sua empresa e aumentar a rentabilidade, que tal aprender mais sobre o ciclo de vida do cliente, LTV, e tudo o que essa métrica representa para o negócio?

Continue a leitura. 

O que é o ciclo de vida do cliente?

O ciclo de vida do cliente, como o próprio nome diz, representa todas as diversas etapas que o seu consumidor passa dentro da sua empresa, ao longo de sua jornada como cliente.

Isso significa que, através do ciclo de vida do cliente, é possível identificar desde o momento em que ele se torna um lead (ou seja, uma propensão a fechar negócio na sua empresa), se torna um cliente e finaliza as relações com a sua instituição.

Entender o ciclo de vida do cliente permite que você identifique questões importantes como:

• o que faz esse lead se tornar um cliente;
• o que faz o cliente se manter satisfeito na sua empresa;
• o que traz insatisfação para os consumidores;
• quanto tempo eles tendem a manter a parceria até finalizá-la;
• os motivos de finalização da parceria entre cliente e empresa.

O que é LTV?

O LTV, LifeTime Value, por sua vez, consiste em um indicador de performance que ajuda as empresas a mensurarem o lucro que cada cliente gera para o negócio durante a manutenção desse relacionamento.

Imagine o seguinte cenário: a sua empresa investiu cerca de R$10.000,00 em estratégias de aquisição de clientes no último mês, e gerou 10 novos clientes. Ao dividirmos o valor investido pela quantidade de novos clientes que chegaram, descobrimos que cada cliente custou para a sua empresa um total de R$1.000,00 para sua aquisição.

Ainda nesse exemplo, vamos considerar um ticket médio de R$500 por mês para os clientes.

Isso significa que um cliente que custou R$1.000,00 para a empresa só passará a dar um lucro real para a instituição a partir do terceiro mês, visto que o ticket médio mensal é de R$500,00.

Percebe a importância de analisar qual é o LifeTime Value dos seus clientes, bem como seu ciclo de vida? 

Quando um cliente possui custo de aquisição superior ao valor do ticket médio, é preciso manter o cliente por muito mais tempo na empresa para que ele passe a dar lucros reais para a instituição.

Como funciona o ciclo de vida do cliente? É importante entender como seus clientes se comportam para, a partir disso, identificar quais são os pontos de maior atenção dentro da sua empresa.

Em sua grande maioria, os ciclos de vida dos consumidores se dividem em cinco etapas:

• alcance;
• aquisição;
• conversão;
• retenção;
• lealdade.

Vamos entender cada um deles a seguir.

Alcance

O alcance é a primeira fase do ciclo de vida do cliente. Também chamada de awareness, esse é o momento em que os clientes potenciais ficam cientes não só da existência do seu negócio, como também das soluções que você oferece para as suas necessidades.

Essa etapa é caracterizada pela criação de anúncios no Google, por exemplo, geração de leads e coleta de dados de pessoas que possivelmente se interessaram pelos seus produtos e serviços.

Durante o processo de alcance e awareness, uma boa estratégia é trabalhar com a coleta de dados. É através dessas informações coletadas que você entenderá cada vez mais o perfil ideal do seu cliente (personas), o canal mais adequado para comunicação e, claro, os argumentos de venda mais eficientes para o seu público.

Aquisição

Durante a etapa de aquisição, os possíveis novos clientes passam a considerar sua empresa. Nesse momento, eles avaliam os prós e contras dos seus produtos e serviços, buscam por avaliações de outros consumidores ou até mesmo entram em contato diretamente com a sua instituição para tirar dúvidas e buscar esclarecimentos.

Nessa etapa, é importante que a empresa seja capaz de oferecer o máximo possível de informações que podem facilitar a busca dos clientes: depoimentos de outros consumidores, explicações completas sobre os produtos e serviços, e muito mais.

Também pode ser interessante ter uma equipe de suporte para atender esses possíveis clientes e esclarecer todas as dúvidas que podem surgir.

Conversão

Nesse terceiro momento, conhecido também como fase de conversão, é quando o potencial cliente finalmente se torna um cliente da sua empresa. Dentre todos os concorrentes e após avaliações das possíveis soluções para seu problema, ele finalmente escolheu a empresa com quem quer trabalhar.

Para que os clientes de fato convertam na sua empresa, é preciso que você torne o processo o mais simples e eficiente possível. Pode ser importante rever como a sua empresa atua hoje e identificar se existem muitas etapas para fechar negócio ou se seu time comercial atua de forma eficiente.

No caso de venda online, é interessante fazer o caminho de compra e avaliar se o site é intuitivo, se possui todas as informações necessárias, etc.

Retenção

O processo de retenção, como o próprio nome diz, é o momento em que damos início a um relacionamento com o cliente para retê-lo e mantê-lo satisfeito junto com a empresa.

Ter um time de atendimento devidamente treinado e pronto para auxiliar o consumidor em todos os passos da sua experiência é fundamental para melhorar a percepção desse cliente a respeito da sua empresa e garantir que essa relação que está começando a ser construída com a instituição seja, de fato, agradável.

Lealdade

Por fim, é hora de atuar para tornar esse cliente uma pessoa leal e realmente engajada com a sua empresa. 

Quando um consumidor se torna leal, é comum que ele recomende seu negócio para amigos, conhecidos e colegas que precisam da mesma solução.

Ainda nessa etapa, é possível atuar através do aumento do ticket médio. Isso se dá por vendas adicionais, que são feitas via cross-sell ou upselling. 

Pode ser interessante também trabalhar com programas de indicação e fidelização de clientes, oferecendo benefícios para contratos a longo prazo, indicação de novos consumidores e muito mais.

Entender o ciclo de vida dos clientes é fundamental para construir uma empresa realmente sustentável, eficiente e rentável.

É necessário que a empresa (o que inclui todos os seus colaboradores) entenda como os clientes tendem a se comportar nesse mercado, o que esperam desse tipo de negócio e quais são suas prioridades para que, diariamente, a instituição trabalhe para entregar a melhor performance possível e reter cada vez mais clientes.

Uma forma eficiente de trabalhar a retenção dos consumidores é utilizar ferramentas diferenciadas que auxiliam na manutenção desse relacionamento e na geração de valor para os clientes.

A SolarView possui diversas soluções, que podem auxiliar no dia a dia da sua empresa de energia solar para oferecer o melhor atendimento e um acompanhamento diferenciado para seus clientes.
Quer saber como podemos te ajudar? Acesse nosso site e entre em contato conosco.

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