No último dia 14 de fevereiro, a SolarView realizou o primeiro evento presencial, o IntegraSun, em Belo Horizonte. O evento nasceu de uma imersão que já acontecia na empresa, onde uma empresa era convidada para passar um dia na sede da SolarView em uma imersão cheia de conteúdos de valor sobre o mercado solar, dificuldades e soluções, bem como perspectivas para os próximos anos.

Com a grande procura e a impossibilidade de atender a todos que queriam participar, surgiu o IntegraSun. A primeira versão do evento, que era com público limitado, contou com lotação máxima de aproximadamente 200 pessoas e mais de 10 palestrantes renomados do setor, abordando desde o marketing até o pós-venda, planejamento financeiro, tecnologia e jurídico, com foco na Lei 14.300.

Um dos diferenciais da SolarView é proporcionar um evento 100% dedicado a conteúdos de valor para os participantes do mercado solar. Além disso, houveram sorteios de vários brindes de parceiros, coffee break e um almoço delicioso, além da integração dos participantes.

Realmente, o evento superou as expectativas e foi um encontro com a cara da empresa.

A SolarView já está preparando as próximas edições do IntegraSun! Então fiquem ligados em nossas redes e na página do evento para não perder a oportunidade de participar dos próximos e ter essa experiência incrível com a gente!

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Imagine ter a capacidade de identificar qual é a média de lucro que cada cliente traz para a sua empresa e, a partir daí, mensurar qual é a média ideal de novos clientes por mês para garantir seu crescimento conforme o planejado.

O LTV traz esses valores de forma completa, e permite que os empresários sejam capazes de planejar cada vez mais o crescimento do negócio.

Quer saber mais sobre o assunto e entender como o LTV (LifeTime Value) pode influenciar no dia a dia da sua empresa? Continue a leitura.

O que é LTV – Lifetime Value?

Em tradução literal, o LTV – Lifetime Value significa o valor vitalício que cada cliente pode trazer para a sua empresa, considerando o lucro líquido.

Calcula-se a relação ente o ticket médio dos seus consumidores e a frequência com que eles consomem na sua empresa. 

Com esses dados, é possível encontrar a média de tempo de permanência de cada consumidor o lucro gerado durante esse período.Esse será, portanto, o LifeTime Value da sua empresa.

Como calcular o LifeTime Value?

O cálculo de LifeTime Value não é complexo. Através de uma fórmula simples, é possível identificar essa métrica.

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Por que é tão importante acompanhar o LifeTime Value da sua empresa?

Saber qual é a média de lucro que cada cliente traz para o seu negócio é fundamental para se planejar. Afinal, é através desse tipo de informação que é possível medir a saúde da empresa e construir estratégias de crescimento a curto, médio e longo prazo.

Quando sabemos qual é, em média, o valor que cada cliente tende a gastar na empresa e por quanto tempo eles permanecem com uma frequência de compra, é possível:

• Definir de forma mais assertiva quais serão as estratégias de aquisição e manutenção desse cliente;
• Determinar o orçamento de marketing para que a quantidade de esforço tanto financeiro quanto de tempo da equipe seja devidamente utilizada, conforme necessidade e previsão do mercado;
• Identificar quais são os gargalos da sua empresa e em qual momento os clientes suspendem a frequência de compra. Ao entender isso, é possível criar estratégias para melhorar esse fator e aumentar o tempo de fidelidade do cliente junto à sua instituição;
• Conseguir determinar qual é a média de receita mensal, e saber o que esperar para os próximos meses, considerando não só a rentabilidade de modo geral, como também uma possível sazonalidade;
•  Identificar possíveis oportunidades para melhorar não só a aquisição de clientes, como também todo o processo de retenção e fidelização dessas pessoas.

Assim como outras métricas fundamentais para o negócio, o LifeTime Value traz informações que irão nortear não só a curto, como a médio e longo prazo as estratégias de aquisição e retenção de clientes, além de ajudar a diagnosticar possíveis falhas e problemas que até então não estavam tão evidentes.

Como aumentar o LifeTime Value da sua empresa?

Para aumentar o LifeTime Value da sua empresa, algumas estratégias podem ser interessantes.

São elas:

• Atuar de forma eficiente para fidelizar seus consumidores;
• Implementar estratégias e um setor de Sucesso do Cliente;
• Usar a tecnologia como uma aliada para estreitar os laços e melhorar relações.

Fidelize seus consumidores

O primeiro passo para melhorar o LifeTime Value da sua empresa e aumentar o tempo de permanência dos seus consumidores junto ao seu negócio é conseguir criar estratégias de fidelização dessas pessoas.

Antes de qualquer coisa, avalie quais são os gargalos que fazem com que esses consumidores desistam de manter uma relação mais duradoura com a sua empresa: ela parou de gerar valor? Eles conseguiram encontrar soluções melhores na concorrência? Eles conseguiram resolver o problema e agora não dependem mais da sua solução?

Uma vez que você tem as respostas dessa pergunta e identificou quais são os gargalos da sua empresa, é hora de atuar diretamente em cada um deles para aumentar a fidelização e os resultados da sua empresa.

Não se esqueça de dar atenção para o atendimento e a estratégia pós-venda no dia a dia do seu negócio.

Implemente estratégias e o setor de Sucesso do Cliente

O próximo passo é implementar o Sucesso do Cliente dentro da sua empresa, principalmente se estivermos falando da prestação de serviços.

Esse setor será responsável por garantir que seu consumidor consiga aproveitar ao máximo os produtos que comprou, ou os serviços que contratou.

Se você é uma empresa de energia solar, por exemplo, e presta esse tipo de serviço para seus consumidores, pode ser interessante ter um setor de atendimento para garantir que todos eles estão aproveitando ao máximo a solução que contrataram – além de dar insights sobre como melhorar a performance no dia a dia.

Acompanhe a tecnologia – e use-a como sua aliada

A tecnologia é a sua maior aliada no processo de fidelização de clientes, e saber usá-la a seu favor é a melhor forma de construir estratégias eficientes e proativas para manter os clientes satisfeitos e fidelizados.

Quais outros indicadores-chave devem ser acompanhados junto com o LifeTime Value da sua empresa?

Como dito anteriormente, o LTV – LifeTime Value é uma das métricas mais importantes para o negócio.

No entanto, existem outras que precisam ser acompanhadas com atenção:

• Taxa de abandono (churn rate);
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
• Ticket médio.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

Taxa de abandono (churn rate)

A taxa de churn, também conhecida como taxa de abandono, é uma métrica que acompanha a quantidade de pessoas que cancelaram seu produto ou serviço mensalmente.

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O CAC, Custo de Aquisição de Clientes, é uma das métricas mais importantes de se acompanhar também. 

Saber qual é o custo de aquisição de cada cliente irá ajudar a identificar, também, a partir de quanto tempo esse cliente começa a dar lucro para a empresa e, com base nisso, comparar com o LTV.

Ticket médio

Por fim, entender o ticket médio também é importante. 

Como explicado anteriormente, o LTV considera o ticket médio de cada cliente e o tempo de permanência desses clientes junto com a empresa para, então, conseguir mensurar o retorno que cada consumidor pode trazer para o negócio.

Agora que você já sabe o que é LTV – LifeTime Value, é hora de começar a acompanhar esse tipo de métrica dentro da sua empresa e descobrir, de uma vez por todas, como está a rentabilidade do seu negócio.

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No entanto, existem diversas técnicas e estratégias para a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes, e entender cada uma delas é fundamental para escolher a melhor alternativa para o seu negócio.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

A importância da pesquisa de satisfação de clientes

A pesquisa de satisfação de clientes é fundamental para entender como a sua empresa está sendo percebida no mercado, quais são os elogios e críticas dos clientes e, principalmente, como você pode otimizar o seu negócio, de modo geral (produto, serviço, atendimento, etc.).

O que é NPS?

O NPS, Net Promoter Score, é uma das formas mais simples e comuns de realizar pesquisa de satisfação com os clientes.

Ele é responsável por avaliar o quão fiéis seus clientes são, e quais são as chances de indicarem sua empresa para outras pessoas.

Normalmente, o NPS é aplicado da seguinte forma:

• uma pergunta simples é feita para os clientes: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?”;
• uma vez que o cliente responde essa pergunta, a empresa pode realizar uma segunda pergunta, pedindo para explicar a nota dada anteriormente.

Por ser um modelo simples e de fácil aplicação, o NPS se tornou a melhor alternativa para quem quer realizar pesquisas de satisfação de clientes de forma rápida e objetiva.

Quais são as vantagens do NPS?

O NPS traz diversos benefícios para as empresas. Por ser um modelo de pesquisa extremamente simples, rápido e fácil, ele tem se destacado cada vez mais entre os gestores e diretores – e tem se mostrado uma excelente forma de conseguir opiniões e feedbacks de clientes nos mais diversos setores.

Dentre os benefícios mais comuns do NPS, destacam-se: 

• facilidade de uso;
• simples e prático;
• agilidade para tomar ações referentes às respostas;
• menor chance de manipulação de dados;
• fácil de adaptar.

Vamos entender cada um deles a seguir.

1. Facilidade de uso

Como dito anteriormente, um dos principais destaques do NPS é a sua facilidade de uso. Com uma a duas perguntas, é possível medir o índice de satisfação dos seus clientes e até abrir espaço para respostas mais elaboradas e qualitativas.

Um outro benefício dentro da facilidade de uso é que é possível ser aplicado com recorrência, para acompanhar quase que em tempo real os índices de satisfação dos clientes e, a partir daí, melhorar ainda mais a experiência dessas pessoas com o seu negócio. 

2. Simples para todo mundo

Por ser uma pesquisa mais objetiva e direta, o NPS se torna uma opção mais simples tanto para quem aplica, quanto para quem responde.

A pesquisa é curta e conta apenas com opções pré-determinadas de resposta, o que facilita consideravelmente a tabulação e análise de dados. 

3. Agilidade para agir

Para conseguir melhorar o desempenho da empresa e a satisfação dos clientes, o NPS atua de forma simples entregando mais agilidade para análise de dados tanto quantitativos quanto qualitativos.

Com esses dados em mãos, os responsáveis poderão entrar em contato com o cliente de forma mais rápida, aumentando as chances de reverter possíveis problemas.

4. Menor chance de manipulação

Uma coisa é fato: toda pesquisa pode ser manipulada. No entanto, o NPS é conhecido por reduzir consideravelmente essa possibilidade, por consistir apenas em uma pergunta única, clara e objetiva. 

5. Facilmente adaptável

Por ser um modelo de pesquisa extremamente simples, é possível adaptá-la para diversas situações e necessidades.

Como realizar a sua pesquisa de satisfação de clientes?

Existem várias formas de realizar sua pesquisa de satisfação de clientes. As opções vão desde às mais simples às mais completas, gratuitas e pagas.

É interessante conhecer cada uma delas para identificar qual é a mais adequada para a sua empresa e suas necessidades.

Veja alguns dos tipos de pesquisa de satisfação de clientes mais comuns:

• Formulário físico;
• NPS (Net Promoter Score);
• Pesquisa online gratuita;
• Consultoria especializada.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

1. Formulário físico

O tradicional formulário físico muitas vezes é usado por lojistas e pessoas que atuam com visitas técnicas.

Uma das maiores vantagens desse modelo de pesquisa de satisfação é o preço, que tende a ser menor do que as demais alternativas.

No entanto, o processo de tabulação dos dados pode ser mais complicado: como trata-se de formulários físicos impressos, seria necessário digitar manualmente todas as respostas para gerar uma planilha / um compilado de informações para analisar posteriormente.

O ideal, nesse modelo, é sempre manter o foco naquilo que é mais importante e urgente para o seu negócio, com respostas simples e práticas, como escalas de 0 a 10, para ser mais objetivo e compilar as informações com mais facilidade.

2. Net Promoter Score (NPS)

O NPS, Net Promoter Score, citado anteriormente, é uma das alternativas mais assertivas para analisar os níveis de satisfação dos clientes.

Como explicado, trata-se da aplicação de uma única pergunta, que irá determinar os níveis de satisfação dos clientes.

Comumente, a pergunta do NPS é a seguinte:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?”

E a partir da nota apresentada pelo cliente, você poderá analisar o índice de satisfação com o seu negócio, produto ou serviço.

Em alguns casos, após realizar essa pergunta, as empresas fazem uma pergunta qualitativa, para entender o motivo da nota que foi dada na pergunta anterior. 

3. Pesquisas online gratuitas

Existem algumas alternativas de pesquisas online e gratuitas que podem ser aplicadas principalmente em empresas que possuem e-commerce. Além do clássico formulário de pesquisa do Google, existem diversas alternativas.

Os benefícios são vários:

• praticidade e rapidez na realização das pesquisas e tabulação dos dados;
•  ferramentas que trazem apoio para a análise estatística dos resultados;
• existem modelos prontos de questionários;
• as ferramentas tendem a ser muito intuitivas.

4. Consultoria especializada

A consultoria especializada consiste em pesquisas externas realizadas por empresas focadas nesse tipo de trabalho.

Dentre as vantagens, temos:

• usa uma metodologia científica e realizada de forma correta;
• é capaz de desenvolver questionários mais adequados para cada tipo de pesquisa;
• é capaz de realizar uma análise e tratamento mais eficiente dos dados;
• pode trazer algumas sugestões com bases nos resultados encontrados nas pesquisas;
• traz resultados de experiências de cliente oculto; e muito mais.

A consultoria especializada, por ser um trabalho realizado por uma equipe especializada, muitas vezes pode ser a mais completa e eficiente. No entanto, esse modelo de pesquisa de satisfação de clientes tende a ser mais cara e, por isso, não é a primeira opção das empresas.

Como usar os dados de forma estratégica?

Saber usar os dados da sua pesquisa de satisfação de clientes de forma estratégica é fundamental para a construção de uma empresa eficiente e sustentável.

Para isso, é preciso aprender a analisá-los de forma imparcial, e enxergar o que esses dados realmente apresentam. 

Um outro ponto fundamental da análise de dados, principalmente no que diz respeito à pesquisa de satisfação, é saber exatamente o que mensurar. Isso pode parecer simples, mas as famosas métricas de vaidade podem atrapalhar o processo e dificultar a análise.

Tente olhar as informações de forma imparcial, para identificar a opinião e os pontos trazidos pelos clientes durante a pesquisa. Lembre-se também que nem só de elogios se vive uma empresa: os clientes poderão ter críticas e insatisfações, e é preciso saber ouvi-las de forma aberta.

A pesquisa de satisfação de clientes é fundamental para a construção de uma empresa promissora. É preciso criar o hábito de conversar diretamente com seus consumidores e entender quais são os pontos positivos, negativos e oportunidades de melhoria do seu negócio.

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Se você tem um produto e/ou serviço a ser vendido é imprescindível que você esteja presente no lugar onde está a atenção das pessoas, e este lugar, neste caso, é o Youtube.

Você já tem um canal do Youtube? 

• Se sim, neste canal você mostra seu produto/serviço e os benefícios dele? 
• Se você ainda não faz isso, nós aqui da Solarview recomendamos urgentemente porque no longo prazo você tende a colher muitos resultados positivos com esses conteúdos.

Além de prospectar novos clientes você pode enfraquecer as objeções dos seus leads, mostrar os benefícios do seu serviço e fazer com que o lead chegue mais consciente para seu funil a fim de obter uma “conversão mais barata” em energia e orçamento.

COMO COMEÇAR NO YOUTUBE?

1- Escolha do nicho

Você precisa identificar qual o nicho de atuação da sua empresa, desde o grande nicho até o micro nicho a fim de se tornar o número 1 do mercado ou da sua região. 

Duas regras são importantes aqui, você deve escolher um nicho que você goste e que exista demanda.

Aqui na Solarview a escolha do nicho se deu da seguinte forma:

2- Escolha dos equipamentos

Começar com um áudio “limpo” e um vídeo em HD já te coloca na frente da concorrência. 

O produtor de conteúdo muitas vezes não dá importância para áudio e vídeo mas é importante que você tenha um equipamento de boa qualidade.

Esse equipamento pode ser uma câmera ou o seu próprio celular, hoje em dia quase todos os aparelhos possuem a configuração de filmagem em HD e isso é necessário para um vídeo de boa qualidade.

Preste atenção no ambiente, muito cuidado para evitar o famoso eco ou efeito de reverberação, isto é, um espaço preenchido com móveis, espumas entre outros filtros de ruído que possam absorver o som. 

E finalmente o microfone, optar por um microfone direcional ou o famoso lapela que são equipamentos acessíveis e de fácil aquisição.

3- Comece com um editor de vídeo básico

Você pode utilizar um editor de vídeo popular e gratuito como o Adobe Premiere, que por sinal tem inúmeros tutoriais gratuitos no Youtube para aprender a editar seus vídeos de forma fácil e rápida.

A edição é importante para deixar o vídeo mais dinâmico e livre de erros. Use os famosos memes, músicas em alta, efeitos sonoros e imagens para exemplificar o conteúdo e torná-lo cada vez mais didático. 

4- Crie conteúdos de qualidade

Hoje em dia existe muita informação na internet, e você sabe o que vale mais do que uma simples informação? 

Uma análise da informação.

E ainda, se você discutir aquela informação e finalmente recomendar uma melhor opção, terá mais resultado pois a recomendação possui mais valor agregado do que a própria análise.

Por fim, roteirize seus vídeos e planeje seus conteúdos, isso é importante para manter a frequência e a constância relevante do seu canal.

Dá uma olhadinha em nosso canal do youtube clicando aqui.

5- Acompanhe a concorrência

Não deixe de acompanhar a concorrência, afinal ela está no mesmo nicho de mercado que você, e isso significa que, provavelmente, ela está falando com o seu público alvo. 

Veja as estratégias que ela utiliza e o que dá certo para ela, tente implementar na sua estratégia de uma maneira mais atrativa e diferenciada.

6- Use o CTA

Call to action – a famosa chamada para ação, peça likes, interaja com seu público, peça inscritos e dê um motivo para isso. Explique o benefício que o telespectador tem ao se inscrever no seu canal.

7- Analise seus dados

Analise seus resultados. O Youtube dá um relatório de performance completa sobre seu canal e todas as métricas que são importantes para você crescer na plataforma. Acompanhe e otimize de acordo com os relatórios.

Então, chegou a hora de você criar o seu canal no Youtube para expandir a marca da sua empresa, certo? 

Ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários.

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No entanto, não é raro encontrarmos empresas que ainda não atuam na análise desse número – ou, ainda, que não sabem a importância de acompanhar esse ciclo de vida e como ele impacta nos resultados do negócio.

Para transformar sua empresa e aumentar a rentabilidade, que tal aprender mais sobre o ciclo de vida do cliente, LTV, e tudo o que essa métrica representa para o negócio?

Continue a leitura. 

O que é o ciclo de vida do cliente?

O ciclo de vida do cliente, como o próprio nome diz, representa todas as diversas etapas que o seu consumidor passa dentro da sua empresa, ao longo de sua jornada como cliente.

Isso significa que, através do ciclo de vida do cliente, é possível identificar desde o momento em que ele se torna um lead (ou seja, uma propensão a fechar negócio na sua empresa), se torna um cliente e finaliza as relações com a sua instituição.

Entender o ciclo de vida do cliente permite que você identifique questões importantes como:

• o que faz esse lead se tornar um cliente;
• o que faz o cliente se manter satisfeito na sua empresa;
• o que traz insatisfação para os consumidores;
• quanto tempo eles tendem a manter a parceria até finalizá-la;
• os motivos de finalização da parceria entre cliente e empresa.

O que é LTV?

O LTV, LifeTime Value, por sua vez, consiste em um indicador de performance que ajuda as empresas a mensurarem o lucro que cada cliente gera para o negócio durante a manutenção desse relacionamento.

Imagine o seguinte cenário: a sua empresa investiu cerca de R$10.000,00 em estratégias de aquisição de clientes no último mês, e gerou 10 novos clientes. Ao dividirmos o valor investido pela quantidade de novos clientes que chegaram, descobrimos que cada cliente custou para a sua empresa um total de R$1.000,00 para sua aquisição.

Ainda nesse exemplo, vamos considerar um ticket médio de R$500 por mês para os clientes.

Isso significa que um cliente que custou R$1.000,00 para a empresa só passará a dar um lucro real para a instituição a partir do terceiro mês, visto que o ticket médio mensal é de R$500,00.

Percebe a importância de analisar qual é o LifeTime Value dos seus clientes, bem como seu ciclo de vida? 

Quando um cliente possui custo de aquisição superior ao valor do ticket médio, é preciso manter o cliente por muito mais tempo na empresa para que ele passe a dar lucros reais para a instituição.

Como funciona o ciclo de vida do cliente? É importante entender como seus clientes se comportam para, a partir disso, identificar quais são os pontos de maior atenção dentro da sua empresa.

Em sua grande maioria, os ciclos de vida dos consumidores se dividem em cinco etapas:

• alcance;
• aquisição;
• conversão;
• retenção;
• lealdade.

Vamos entender cada um deles a seguir.

Alcance

O alcance é a primeira fase do ciclo de vida do cliente. Também chamada de awareness, esse é o momento em que os clientes potenciais ficam cientes não só da existência do seu negócio, como também das soluções que você oferece para as suas necessidades.

Essa etapa é caracterizada pela criação de anúncios no Google, por exemplo, geração de leads e coleta de dados de pessoas que possivelmente se interessaram pelos seus produtos e serviços.

Durante o processo de alcance e awareness, uma boa estratégia é trabalhar com a coleta de dados. É através dessas informações coletadas que você entenderá cada vez mais o perfil ideal do seu cliente (personas), o canal mais adequado para comunicação e, claro, os argumentos de venda mais eficientes para o seu público.

Aquisição

Durante a etapa de aquisição, os possíveis novos clientes passam a considerar sua empresa. Nesse momento, eles avaliam os prós e contras dos seus produtos e serviços, buscam por avaliações de outros consumidores ou até mesmo entram em contato diretamente com a sua instituição para tirar dúvidas e buscar esclarecimentos.

Nessa etapa, é importante que a empresa seja capaz de oferecer o máximo possível de informações que podem facilitar a busca dos clientes: depoimentos de outros consumidores, explicações completas sobre os produtos e serviços, e muito mais.

Também pode ser interessante ter uma equipe de suporte para atender esses possíveis clientes e esclarecer todas as dúvidas que podem surgir.

Conversão

Nesse terceiro momento, conhecido também como fase de conversão, é quando o potencial cliente finalmente se torna um cliente da sua empresa. Dentre todos os concorrentes e após avaliações das possíveis soluções para seu problema, ele finalmente escolheu a empresa com quem quer trabalhar.

Para que os clientes de fato convertam na sua empresa, é preciso que você torne o processo o mais simples e eficiente possível. Pode ser importante rever como a sua empresa atua hoje e identificar se existem muitas etapas para fechar negócio ou se seu time comercial atua de forma eficiente.

No caso de venda online, é interessante fazer o caminho de compra e avaliar se o site é intuitivo, se possui todas as informações necessárias, etc.

Retenção

O processo de retenção, como o próprio nome diz, é o momento em que damos início a um relacionamento com o cliente para retê-lo e mantê-lo satisfeito junto com a empresa.

Ter um time de atendimento devidamente treinado e pronto para auxiliar o consumidor em todos os passos da sua experiência é fundamental para melhorar a percepção desse cliente a respeito da sua empresa e garantir que essa relação que está começando a ser construída com a instituição seja, de fato, agradável.

Lealdade

Por fim, é hora de atuar para tornar esse cliente uma pessoa leal e realmente engajada com a sua empresa. 

Quando um consumidor se torna leal, é comum que ele recomende seu negócio para amigos, conhecidos e colegas que precisam da mesma solução.

Ainda nessa etapa, é possível atuar através do aumento do ticket médio. Isso se dá por vendas adicionais, que são feitas via cross-sell ou upselling. 

Pode ser interessante também trabalhar com programas de indicação e fidelização de clientes, oferecendo benefícios para contratos a longo prazo, indicação de novos consumidores e muito mais.

Entender o ciclo de vida dos clientes é fundamental para construir uma empresa realmente sustentável, eficiente e rentável.

É necessário que a empresa (o que inclui todos os seus colaboradores) entenda como os clientes tendem a se comportar nesse mercado, o que esperam desse tipo de negócio e quais são suas prioridades para que, diariamente, a instituição trabalhe para entregar a melhor performance possível e reter cada vez mais clientes.

Uma forma eficiente de trabalhar a retenção dos consumidores é utilizar ferramentas diferenciadas que auxiliam na manutenção desse relacionamento e na geração de valor para os clientes.

A SolarView possui diversas soluções, que podem auxiliar no dia a dia da sua empresa de energia solar para oferecer o melhor atendimento e um acompanhamento diferenciado para seus clientes.
Quer saber como podemos te ajudar? Acesse nosso site e entre em contato conosco.

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Para construir um time eficiente, é preciso entender quais são os desafios desses profissionais, quais são os desafios da área e, principalmente, como oferecer o suporte necessário para que seus colaboradores consigam driblar os desafios e ter excelentes resultados no setor comercial.

Pensando nisso, trouxemos algumas dicas de como construir uma equipe de sucesso, treinar vendedores de alta performance e transformar a rentabilidade da sua empresa.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura.

Os 3 desafios do setor de vendas

Sabemos que o setor comercial é recheado de desafios. Lidar com clientes, entendê-los e saber exatamente o que oferecer a cada um deles é um dos passos mais difíceis para o time de vendas.

No entanto, existem alguns desafios que se destacam diante as mais diversas particularidades dessa área:

• a dificuldade de prospecção;
• a dificuldade de entender as necessidades dos clientes;
• e a dificuldade de desenvolver habilidades comerciais.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Dificuldade de prospecção 

Sem dúvidas, uma das maiores dificuldades do setor comercial é realizar a prospecção de clientes. Alcançar o cliente certo e saber oferecer a solução adequada para cada necessidade pode ser desafiador.

No entanto, o vendedor de alta performance que é capaz de identificar os clientes ideais e saber comunicar as melhores soluções para cada um deles, sem dúvidas, consegue uma posição de destaque (não só dentro da empresa, como também com os clientes).

2. Entender a necessidades do cliente

Não é tarefa fácil entender as necessidades do cliente. Por mais simples que pareça, nem sempre os clientes falam exatamente o que precisam, e por isso é importante que os vendedores sejam capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito, além de fazer as perguntas certas.

É importante que o vendedor saiba alinhar as expectativas, criar valor para os consumidores e ser capaz de analisar a percepção do cliente sobre o produto, serviço ou a empresa, para nortear o diálogo da melhor forma possível.

3. Falta de habilidades de vendas

Muitos vendedores ainda enfrentam a dificuldade de entregar uma proposta de valor realmente atraente para os clientes.

Essa é a falta da combinação de todos os pontos que levantamos anteriormente, principalmente no que diz respeito à entender as necessidades dos consumidores, visto que, mesmo para os mesmos produtos ou serviços, as motivações podem ser diferentes de uma pessoa para outra.

Como construir uma equipe de vendas eficiente?

Para ser um vendedor de alta performance ou construir uma equipe de vendas eficiente, é preciso atuar em diversas frentes:

• ter um líder definido;
• ter o posicionamento e os objetivos da empresa bem claros;
• atuar como um mentor para a equipe;
• ser capaz de reconhecer os esforços do time;
• incentivar a conversa e a troca de experiências entre os membros da sua equipe comercial;
• realizar reuniões de alinhamento periodicamente;
• incentivar a realização de treinamentos;
• usar a tecnologia como sua principal aliada.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Tenha um líder definido

O primeiro passo para construir uma equipe eficiente é ter um bom líder, um profissional responsável por comandar o time e orientar os colaboradores no caminho para o sucesso no setor comercial.

Sem um líder definido, no entanto, é difícil conquistar uma equipe de alta performance. Isso porque, em todas as áreas, incluíndo nas vendas, e preciso que a equipe tenha uma pessoa de referência para orientar, auxiliar no desenvolvimento de novas habilidades, manter a disciplina, delegar as tarefas e muito mais.

2. Tenha o posicionamento e os objetivos da empresa bem claros

É importante que todos os colaboradores estejam cientes do posicionamento e dos objetivos da empresa, uma vez que são esses valores que nortearão todas as atividades da instituição, incluindo o setor comercial.

Quando os membros da equipe entendem e focam no propósito da empresa, é mais fácil identificar os elementos que precisam ser trabalhados para gerar valor para os clientes, argumentar em uma negociação e até prospectar novos consumidores.

3. Atue como um mentor para sua equipe

Assim como é necessário ter um bom lider, é importante que você seja um mentor para a sua equipe. Ter um profissional capaz de coordenar não só o desempenho da empresa, como também o desenvolvimento dos colaboradores dentro da instituição é fundamental.

Entenda quais são as aspirações individuais de cada colaborador, quais são seus maiores desafios, quais são seus pontos fortes e ajude-os a trabalhar para se desenvolverem profissionalmente.

4. Reconheça os esforços dos colaboradores

O líder, além de orientar seus colaboradores, também precisa reconhecer os esforços de cada um deles.

É necessário que o gestor identifique os pontos fracos e fortes de cada um, e valorize seu trabalho para construir uma equipe segura, confiante e estimulada a melhorar dia após dia.

No entanto, não se esqueça: para conseguir orientar os colaboradores, passar feedbacks e saber se comunicar de forma individual com cada um deles, é preciso que o gestor se prepare para tal: estude e entenda sobre liderança, feedbacks, gestão de pessoas e gestão de carreiras.

5. Incentive conversas e trocas entre os membros da equipe

É importante que o time comercial seja unido, e que os colaboradores tenham boa interação entre si.

Isso permitirá que o processo seja cada vez mais aprimorado, que os desafios sejam compartilhados e a criação de soluções seja feita em conjunto, entre todos ali presentes.

6. Realize reuniões periódicas

As reuniões periódicas são necessárias para revisar as estratégias de venda das empresas.

A reunião recorrente, para repassar quais são os objetivos, os resultados alcançados e as estratégias utilizadas é fundamental para que seu time comercial atue de forma cada vez mais eficiente.

Aproveite também para realizar reuniões de feedbacks, como as reuniões one-on-one, que são tão importantes para o desenvolvimento dos funcionários.

7. Certifique-se de que sua equipe está realizando treinamentos

Um outro ponto extremamente importante para construir o perfil do vendedor de alta performance dentro da sua equipe é estimular a realização de treinamentos – não só para quem está começando a atuar agora, como também para reciclagem de colaboradores antigos.

É imprescindível que a equipe seja capacitada, não só do ponto de vista da empresa, como também para o crescimento profissional de cada um dos integrantes da sua equipe comercial.

8. Use a tecnologia como sua aliada

Não se esqueça que a tecnologia é a sua maior aliada.

Com o passar do tempo, surgiram diversas ferramentas que podem auxiliar não só na organização da empresa, como também na gestão de tarefas, gestão de clientes e no processo comercial.

Algumas ferramentas são responsáveis por automatizar processos, como o caso de automações e gestão de clientes. Outras, por sua vez, podem ser utilizadas para melhorar o dia a dia do time comercial, como as famosas ferramentas de CRM – Customer Relationship Management.

Essas ferramentas permitem que o time de vendas acompanhe cada passo dos prospectos: desde o momento que convertem em leads, até o momento em que se tornam clientes.

E, é claro, permitem a manutenção dessa relação: é possível identificar as redflags dos consumidores, os pontos de maior destaque e melhorar a experiência desses clientes, a fim de alongar a parceria com sua empresa.

Você sabia que a  SolarView possui ferramentas diferenciadas, que podem ajudar a sua empresa de energia solar a oferecer o melhor atendimento e acompanhamento junto aos clientes?
Para saber mais sobre as nossas soluções, acesse nosso site e entre em contato conosco.

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Esse assunto tem se tornado cada vez mais comum, e por isso é fundamental que diretores e gestores estejam por dentro das melhores práticas do mercado.

O que antes era algo que muitas vezes passava batido dentro das empresas, hoje é uma ferramenta poderosa de gestão de colaboradores, construção de uma equipe eficiente e muito mais motivada, focada nos resultados e na melhora da performance dia após dia.

O segredo para construir essa equipe de alta performance, no entanto, é ter bem estruturado um processo de feedback dentro da sua empresa: constância de feedbacks, a gestão eficiente de pessoas e um time alinhado são as peças-chave para a criação de uma empresa de sucesso.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que são feedbacks?

Nesse conceito o feedback é uma avaliação do seu cliente com relação ao seu produto ou serviço.

Em outro contexto, quando pensamos no feedback empresarial, trata-se da avaliação entre gestor e colaborador, onde são analisadas as atividades realizadas, os comportamentos no período em questão, as expectativas para a próxima etapa e muito mais.

Ao contrário do que muitos pensam, o feedback não consiste apenas no foco em resultados. Muitos gestores aproveitam esse momento para identificar quais são os pontos mais fortes e mais fracos de cada colaborador, e traçar um plano de ação para o desenvolvimento individual de cada um deles.

É através desse desenvolvimento das habilidades dos colaboradores que construímos uma equipe focada em resultados, performance e que explora cada vez mais seu potencial dentro da instituição.

Como funciona a estratégia do feedback 1:1?

O feedback 1:1, ou one-on-one, é uma das formas mais comuns aplicadas atualmente no universo empresarial.

Trata-se de conversas rápidas e periódicas entre os líderes e gestores com membros do seu time, de forma individual e focada.

Um ponto interessante sobre essa modalidade de feedback é a construção de uma conversa de via dupla: ao mesmo tempo em que o gestor traz os pontos fortes e pontos de melhoria para o colaborador, ele também pode pontuar os desafios que enfrentou, fazer sugestões, trazer alguns problemas e muito mais.

O one-on-one se destaca pelo caráter dinâmico da conversa. As instituições que adotam esse modelo de feedback mantém uma recorrência de conversa entre os gestores e colaboradores, para acompanhar o desenvolvimento de habilidades e a resolução de problemas.

Os benefícios do one-on-one

A popularização do feedback no modelo one-on-one se dá pelos diversos benefícios que essa modalidade traz para as empresas.

Dentre as principais vantagens, estão:

• o fortalecimento da relação entre os gestores e sua equipe;
• consistência nos feedbacks;
• o fluxo de informações dentro da empresa tende a melhorar;
• colaboradores se comprometem mais a desenvolver determinadas habilidades;
• os colaboradores se mantém alinhados com os objetivos da empresa;
• aumenta o senso de responsabilidade para os colaboradores;
• com o desenvolvimento de habilidades, aumenta-se também a produtividade;
• por ser uma rotina de feedbacks e acompanhamentos, é possível monitorar a performance e a melhora do desempenho de cada colaborador de forma mais efetiva.

Como fazer uma boa análise e interpretação de dados?

Além da importância do feedback em si, precisamos considerar também a importância de analisar corretamente a performance dos colaboradores e os dados que estão sendo apresentados mês a mês.

Uma forma eficiente de acompanhar os resultados de cada colaborador é registrar os feedbacks a cada nova reunião, bem como os pontos fortes, as melhorias e as tarefas que ficaram em aberto para serem desenvolvidas nos meses seguintes.

Com isso em mãos, é possível analisar os dados e acompanhar a evolução do time com relação aos objetivos propostos.

Como aplicar o feedback na sua empresa?

Agora que você já sabe a importância do feedback para o crescimento da sua empresa, é hora de aprender a aplicá-lo na sua rotina.

Infelizmente, não é raro encontrarmos empresas onde o feedback não possui muita aceitação entre os colaboradores. Isso se dá porque, muitas vezes, o gestor está despreparado para cumprir com essa tarefa, o que reduz as chances de engajamento da equipe e da melhora da performance.

Para evitar que isso aconteça, trouxemos algumas dicas para preparar sua equipe de gestores e aplicar o feedback dentro da sua empresa:

• faça atas;
• avalie os colaboradores individualmente;
• defina o tempo de duração;
• faça elogios;
• elabore planos de ação;
• seja claro na comunicação;
• organize-se com antecedência;
• trabalhe com empatia.

Vamos entender cada um deles a seguir.

Fazer atas

O primeiro ponto para realizar um feedback de sucesso é fazer atas de cada reunição/discussão. Além de ajudar a organizar melhor as perguntas e pontos que serão trabalhados, também é uma ótima forma de documentar os progressos, dificuldades e melhora na performance individual de cada colaborador.

Avalie os colaboradores individualmente

Durante o processo de feedbacks, é importante avaliar cada colaborador individualmente. Isso porque, naturalmente, cada um deles terá pontos positivos e negativos específicos, e habilidades próprias para desenvolver.

Eventualmente, cabe um feedback amplo para toda a equipe. No entanto, é preciso que exista esse momento individual para conseguir entender cada um deles e direcioná-los dentro das suas necessidades.

Defina o tempo de duração

Para manter o processo devidamente organizado, defina o tempo de duração dos feedbacks – e replique esse modelo para todos os colaboradores.

Faça elogios

Uma forma de conseguir pontuar os elogios é definir os pontos fortes / destaques do mês e, a partir daí, dar início ao processo de feedback.

Com elogios em meio aos pontos de melhoria, o colaborador se sente reconhecido pelos seus feitos, ao mesmo tempo em que entende a necessidade de melhorar em outras questões.

Elabore planos de ação

Ao realizar conversas individualmente com cada colaborador, é possível identificar os pontos que precisam ser desenvolvidos e os pontos de maior destaque de cada um deles.

Com essas informações, é possível elaborar planos de ação para que os objetivos e as melhorias sejam alcançadas. Se o colaborador é desorganizado, elabore um plano de ação para resolver esse problema. Se o colaborador leva jeito com liderança mas ainda não se arrisca muito no dia a dia, elabore um plano de ação para estimulá-lo a desenvolver ainda mais essas habilidades.

Seja claro na comunicação

Um dos pontos mais importantes do feedback é ter clareza na hora de comunicar. Sem firulas e sem floreios: tenha certeza de que a sua comunicação está sendo de forma clara, efetiva e fácil de entender.

Organize-se com antecedência

Com o registro de cada reunião com seus colaboradores, você terá em mãos material sobre os progressos de cada um deles e os pontos que ficaram pendentes nos últimos encontros.

Com isso, se organize com antecedência para trazer questões relevantes para a mesa: avalie a rotina, a performance, a postura, o comprometimento e tudo o que for necessário. 

Quanto mais norteada for a reunião, mais proveitosa ela será.

Trabalhe com empatia

Por fim, trabalhe com empatia. Essa é a palavra da vez quando o assunto é gestão de pessoas.

É preciso que o líder seja capaz de desenvolver sua empatia para conseguir identificar a melhor forma de se comunicar com cada colaborador, bem como as mudanças de comportamento que cada um deles pode apresentar.

Seja na gestão de empresas quanto na gestão de clientes, é preciso se atentar para a tecnologia e a melhor forma de otimizar seu trabalho.

Tem alguma dúvida sobre o tema? Deixe um comentário.

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Houve um tempo em que ter apenas um produto ou serviço de qualidade era o suficiente para que o cliente se mantivesse fiel e engajado com a empresa. No entanto, com o aumento da concorrência e a mudança dos hábitos de consumo, é indiscutível: você precisa ter um atendimento personalizado e diferenciado para seus consumidores, garantindo a atração e a fidelização desses clientes.

Quer saber mais sobre o tema e ver como adequar sua empresa de energia solar ao atendimento personalizado? Continue a leitura.

O que é o atendimento personalizado?

O atendimento personalizado é uma modalidade de atendimento focada nas demandas e necessidades dos clientes.

ISe coloque no lugar do consumidor ou cliente de uma empresa que presta serviço. Quando o atendente conhece o seu histórico, sabe quais são suas necessidades e como você utiliza os produtos ou serviços, ele poderá oferecer um tipo de atendimento muito mais focado naquilo que você precisa, aumentando seus níveis de satisfação.

Esse modelo se distingue consideravelmente dos atendimentos padronizados, que não são focados no consumidor e que não se preocupam com a experiência do usuário.

Solução

Nesse sentido, a melhor maneira de conseguir conquistar uma equipe capaz de oferecer um atendimento personalizado é através do uso de plataformas de CRM, por exemplo, que centralizam todas as informações relevantes sobre o cliente.

Dessa forma, quando o profissional de atendimento for dar início a uma interação com consumidores, poderá pesquisar rapidamente sobre seu histórico, seus desafios, quais foram as últimas interações com a empresa e em que pé estão algumas questões.

A partir daí, é possível oferecer um atendimento personalizado e diferenciado, mostrando que o atendente realmente conhece o cliente e todas as suas particularidades.

Qual a importância de ter uma boa equipe?

Ter uma boa equipe de atendimento é o pilar para construir esse bom relacionamento com seus consumidores.

Uma equipe devidamente treinada, é capaz de estruturar uma rotina de atendimento diferenciada e personalizada para os consumidores, que por sua vez pode ser a melhor forma de conquistar a clientela e manter esses consumidores satisfeitos e engajados com o seu negócio.

É importante lembrar que, além da qualidade dos produtos ou serviços que são comercializados pela empresa, o atendimento hoje é considerado algo de extrema importância no momento da decisão de compra.

Os clientes que são fidelizados e bem atendidos, sem dúvidas, são também excelentes indicadores. Quando surge a oportunidade de indicar alguma empresa para um colega que precisa da mesma solução, são grandes as chances do seu negócio ser mencionado.

Passo a passo para criar um atendimento de sucesso

Para ter um setor de atendimento personalizado capaz de fidelizar os clientes e ser um grande diferencial de mercado, existem alguns cuidados interessantes:

• estabelecer um padrão de atendimento que reflita os valores da sua empresa;
• ter uma equipe bem treinada;
• utilizar as ferramentas e plataformas necessárias para oferecer um atendimento personalizado;
• acompanhar os resultados dos clientes;
• construir um bom relacionamento com seus consumidores.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Estabeleça um padrão de atendimento

O primeiro ponto para construir um atendimento personalizado na sua empresa é estabelecer um padrão que deverá ser seguido por todos os profissionais que irão atuar na área.

Esse padrão de atendimento é importante para garantir que todos os clientes tenham a mesma experiência positiva, mesmo sendo atendidos por pessoas diferentes.

Estabeleça o padrão seguindo sempre as melhores práticas para a sua empresa. Algumas sugestões de padrão de atendimento são: 

• Sempre avaliar o histórico do cliente para oferecer um atendimento personalizado;
• Acompanhar os resultados dos clientes;
• Perguntar sobre possíveis dúvidas, problemas ou novos desafios; 
• Estar apto para identificar novas oportunidades e sugerir melhorias para os clientes;

2. Treine sua equipe

Após estabelecer o padrão de atendimento da sua empresa, é hora de treinar sua equipe.

Nesse momento, dois pontos merecem atenção:

• é preciso que todos os colaboradores que irão atuar com o atendimento estejam devidamente alinhados com as boas práticas apresentadas nesse treinamento;
• também é necessário criar um procedimento para treinar novos colaboradores, para manter a qualidade do atendimento e os resultados da empresa.

Além disso, também é importante ter em mente a necessidade de realizar repescagens de treinamento. Isso porque, inevitavelmente, em alguns momentos poderão surgir demandas de atualizações nos procedimentos, ou até mesmo reforçar algumas coisas que foram perdidas pela equipe no dia a dia.

3. Utilize ferramentas de CRM

Como citado anteriormente, as ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são fundamentais para garantir um atendimento personalizado, uma vez que são essas plataformas que concentram todas as informações dos consumidores.

Quando o atendente for realizar um novo atendimento, ele conseguirá se preparar previamente, acompanhando o histórico dos clientes, possíveis problemas que enfrentaram, suas expectativas com a parceria, os resultados alcançados e muito mais.

4. Acompanhe os resultados dos clientes

Se a sua empresa presta serviços de energia solar, é importante que os atendentes responsáveis por realizar esse acompanhamento de pós-vendas junto com os clientes estejam cientes dos resultados alcançados, desafios enfrentados e, a partir daí, consigam traçar um plano de contenção para melhorar os resultados e alcançar os objetivos.

Supondo que você seja uma empresa de energia solar que está atuando diretamente com empresas ou pessoas que passaram a produzir a própria energia, é interessante acompanhar como está sendo a capacidade de produção dessas empresas e quais são as melhores alternativas para otimizar essa produção e aumentar a economia, por exemplo.

5. Construa um bom relacionamento

Por fim, a cereja do bolo de um bom atendimento personalizado é a capacidade de criar relacionamentos agradáveis com seus clientes. A relação de confiança e parceria entre a empresa e seus clientes é primordial para aumentar a fidelização e a indicação de novos consumidores para o seu negócio.

O atendimento personalizado, como citado anteriormente, é uma das principais alternativas para a construção de uma empresa promissora e sustentável, capaz de se manter em crescimento ano após ano.

Para isso, no entanto, uma equipe bem treinada, com processos redondos e rotinas estabelecidas pode ser a melhor alternativa para conseguir construir essa nova perspectiva e aumentar os resultados da sua empresa.

A SolarView possui ferramentas diferenciadas, que podem ajudar a sua empresa de energia solar a oferecer o melhor atendimento e acompanhamento junto aos clientes. Quer saber como podemos te ajudar? Acesse nosso site e entre em contato conosco.

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Entender o que é persona, como identificar as personas da sua empresa e como trabalhar uma comunicação eficiente com cada uma delas é fundamental para a construção de um negócio saudável, sustentável e lucrativo.

Pode parecer complexo no início, mas garanto: entender quem é o seu cliente ideal e se comunicar de forma mais eficiente e assertiva com ele não é difícil. No entanto, é preciso se preparar para desbravar o mercado de forma certa.

Pensando nisso, preparamos um conteúdo focado para responder as principais perguntas: o que é persona, qual sua importância e como entender esses perfis pode impactar no resultado em vendas do seu negócio.

Quer aprender mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que é persona?

Saber o que é persona é o primeiro passo para construir uma empresa sólida e muito promissora. 

Quando pensamos no público alvo de uma empresa, é comum focarmos em dados meramente demográficos: idade, sexo, região ou cidade onde mora, ocupação, classe social, etc.

Quando nos aprofundamos no estudo de personas, conseguimos entender as particularidades desses clientes e, a partir daí, abrimos espaço para a construção de uma comunicação muito mais eficiente e atrativa para os consumidores.

As personas são representações de clientes ideais de uma empresa. Nesse sentido, é importante explorar as mais diversas características e informações desse público.

Como definir a persona da sua empresa?

Quanto mais específico você conseguir ser sobre o seu cliente potencial, maiores são as chances de construir uma comunicação mais direcionada, focada nas pessoas certas e, sem dúvidas, bem mais eficiente.

Ao avaliar o seu público, você pode identificar mais de uma persona – e está tudo bem. É possível que uma empresa de energia solar seja capaz de atender pessoas físicas e pessoas jurídicas, por exemplo. Ou então, focar em empresas de médio e grande porte. 

O importante é conhecer as características dessas personas e conseguir se comunicar devidamente com cada uma delas.

Se a sua empresa já está no mercado há anos, é possível identificar todas essas informações e até mesmo fazer pesquisas com os clientes que você já possui, o que tratá um resultado muito mais eficiente e promissor.

No entanto, se você está começando agora e ainda não tem as informações específicas sobre os clientes do seu negócio, é hora de criar um perfil ideal e trabalhar diariamente para comprová-lo, melhorá-lo ou adaptá-lo para o cenário ideal da sua empresa.

Qual a importância do estudo de personas para o setor de energia solar?

Como dito anteriormente, entender quem são suas personas significa desenhar um perfil de cliente ideal para a sua empresa, para conseguir se comunicar de forma eficiente e focada com as pessoas certas.

Imagine um cenário em que você dialoga com um verdadeiro mar aberto. As mídias tradicionais, como rádio e televisão tendem a ser dessa forma.

Ao veicular um anúncio na televisão, por exemplo, por mais que você consiga segmentar pelo horário ou programa que está sendo exibido, ainda assim a maior parte do público que receberia a comunicação não consiste em um público qualificado para a sua empresa.

Nesse cenário, você estaria gastando muito mais verba de comunicação para alcançar um percentual baixo de pessoas qualificadas e muitas pessoas desqualificadas para a sua empresa.

Quando você conhece as suas personas, constrói uma comunicação mais focada, nos canais certos e com a linguagem correta, é possível alcançar as pessoas mais adequadas para a sua empresa, aumentando assim a eficácia de toda a sua estratégia de comunicação.

Como as personas podem  auxiliar no aumento das vendas da empresa?

Como já explicamos anteriormente, saber quem são as personas da sua empresa é a melhor forma de construir um negócio promissor, além de otimizar os investimentos em comunicação e marketing. Certo?

A mesma lógica se aplica ao setor de vendas – e pode aparecer de duas formas.

No primeiro cenário, temos o aumento da eficiência do time comercial. Imagine aquele exemplo que citamos anteriormente, em que uma estratégia de comunicação alcança muitas pessoas que não são qualificadas para o seu negócio.

Nessa situação, o time comercial ficaria sobrecarregado com a qualificação dos clientes: seria um volume muito grande de pessoas que entram em contato com interesse no seu produto, mas uma taxa de conversão muito baixa, visto que essas pessoas não possuem o perfil para fechar negócio com a sua empresa.

Quando entendemos quem são as personas e suas necessidades, é possível criar uma estratégia de comunicação focada nas pessoas certas. Essa estratégia atrairá um volume menor de pessoas, mas que são mais qualificadas e propícias a fechar negócio com a sua empresa, o que impacta também no número de vendas e na eficiência do time comercial.

Por outro lado, entender as personas também permite que você aumente consideravelmente a quantidade de clientes da sua empresa, uma vez que você terá aprendido exatamente o tipo de comunicação mais eficiente para cada uma delas, em quais canais de comunicação essas pessoas estarão e como elas preferem ser abordadas.

Nesse sentido, quanto mais assertiva for a sua comunicação com o público adequado, maiores serão as chances de ter uma equipe focada, produtiva e com tempo para agir de forma mais estratégica e eficiente.

Agora que você já sabe o que é persona, como elas funcionam, qual a importância de avaliar o seu público ideal e como ela impacta no setor comercial da sua empresa de energia solar, é hora de aprender um pouco mais sobre como se comunicar de forma eficiente com cada um desses perfis.

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Quando pensamos em estratégias como essa, é comum focarmos diretamente em produtos mais corriqueiros, e que não possuem um processo de venda mais complexo.

No entanto, se bem feita, é possível que as empresas de energia solar usufruam de todos os benefícios da escalonagem do processo de vendas.

O segredo para isso? Organizar os processos e investir em ferramentas especializadas pode transformar a sua forma de fazer negócio.

Quer aprender mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que é escalar o time de vendas?

O processo de escalar o setor de vendas consiste em construir uma estrutura em que as soluções e ofertas da sua empresa são atraentes para os clientes, e eles possuem atendimento rápido e eficiente desde o primeiro contato.

Dessa forma, é possível não só descartar clientes que não possuem o perfil da empresa, como também acelerar o processo de comunicação até a contratação do serviço ou compra do produto para aqueles que realmente estão interessados e possuem fit com o seu negócio.

Tudo isso pode ser feito de forma automatizada através da tecnologia. Com as ferramentas adequadas, diversas tarefas que até então eram feitas de forma manual pela equipe de vendas ficaram muito práticas e dinâmicas.

A importância de automatizar processos

Engana-se quem pensa que a automatização de processos é algo opcional.

Nos tempos de hoje, para garantir o seu diferencial competitivo, é preciso estruturar uma rotina muito mais eficiente.

Com essa medida, é possível não só reduzir as chances de gargalos no dia a dia, como também permitir que a sua equipe comercial passe a focar ainda mais em questões estratégicas e que realmente impactam o resultado em vendas, e não apenas utilizar todo seu esforço em tarefas manuais e que, muitas vezes, não possuem um impacto tão significativo nas metas da empresa.

Infelizmente não é raro encontrarmos gestores e empresários que ainda possuem receio quando o assunto é tecnologia e automatização de processos.

No entanto, cresce cada vez mais o número de ferramentas disponíveis no mercado, focadas em atender empresas dos mais diversos segmentos, o que muitas vezes pode trazer mais segurança e confiabilidade para que empresários e gestores finalmente adotem medidas mais eficientes para o dia a dia da instituição. 

Como escalar o time de vendas ajuda a vender de forma mais eficiente?

Escalar os setores de uma empresa auxilia no aumento da produtividade e da eficiência dos colaboradores daquele setor. 

Quando pensamos no setor de vendas, escalar esses processos é uma forma de transformar a realidade do negócio, através do aumento da eficiência da equipe e, por consequência, da rentabilidade da empresa.

Pensávamos que escalar os setores de uma empresa era algo raro, ou extremamente exclusivo. Hoje sabemos que empresas de todos os mercados e dos mais diversos tamanhos podem construir uma rotina escalável e automatizada.

Ao longo dos anos, ferramentas e plataformas para as mais diferentes necessidades das empresas foram surgindo, o que possibilitou ainda mais a organização e automação de processos.

Quando a sua equipe conta com essas soluções, é possível reduzir o tempo gasto em tarefas manuais e não tão estratégicas, e aumentar os esforços em atividades que realmente possuem potencial de trazer resultados positivos e mudanças significativas para a instituição.

Como escalar o setor de vendas?

Para escalar o setor de vendas na sua empresa de energia solar, alguns detalhes são fundamentais e não podem ser deixados de lado:

• entender quem é o seu cliente;
• estabelecer os processos internos e mantê-los bem definidos e em bom funcionamento;
• manter o time comercial devidamente alinhado;
• utilizar ferramentas e plataformas que auxiliam nas atividades do dia a dia.

1. Entenda quem é seu cliente

O primeiro passo para escalar o setor de vendas é conhecer quem é o seu cliente e entender quais são as suas particularidades.

Uma forma eficiente de escalar as vendas é identificar quais são os perfis ideias de clientes para a sua empresa, suas necessidades e, a partir daí, realizar um filtro para eliminar clientes que não são o perfil da sua empresa desde o início.

Um exemplo disso no setor de energia elétrica é uma empresa ser capaz de filtrar clientes PF e clientes PJ para enviar apenas o perfil adequado para o setor comercial; ou definir pelo gasto energético mensal da instituição, por exemplo. 

2. Estabeleça processos internos

Um dos segredos para uma empresa eficiente é ter processos internos bem definidos.

Esse infelizmente é um erro que muitos negócios cometem: não desenhar corretamente os processos e não repassá-los para a equipe da forma mais completa possível.

É importante desenhar todo o caminho dos produtos, da prestação de serviços e da chegada de clientes para construir uma linha de ação eficiente e adequada.

Quando você define os processos e está ciente de cada detalhe, é possível reduzir os imprevistos e os gargalos.

3. Treine sua equipe

Com os processos bem definidos e entendendo bem quem são seus clientes, é hora de treinar sua equipe.

Nesse momento, para manter o padrão de comunicação e a qualidade do trabalho prestado, todos precisam estar na mesma página e devidamente alinhados.

Quando chegar a hora de implementar uma ferramenta de automação de processos, é importante repassar o treinamento para a equipe e acompanhá-los até se certificar de que não existem falhas nessa nova rotina. 

4. Invista em tecnologia

Como dito anteriormente, felizmente existem várias ferramentas e plataformas capazes de atender as mais diversas necessidades das empresas.

Com o passar do tempo, a importância de se investir em tecnologia ficou ainda mais evidente, e por isso cresceu não só o número de empresas buscando por soluções, como também o número de instituições desenvolvendo alternativas das mais diversas, para todos os tipos de negócio.

Escalar o setor de vendas é uma excelente alternativa para empresas de energia solar. 

O segredo é contar com ferramentas especializadas capazes de otimizar a rotina da sua instituição e melhorar a qualidade do trabalho, conhecer o seu cliente, organizar processos e ter um time comercial devidamente treinado e alinhado para lidar com as demandas do dia a dia.

Quer saber como a SolarView pode ajudar sua empresa? Entre em contato conosco.

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