Imagine ter a capacidade de identificar qual é a média de lucro que cada cliente traz para a sua empresa e, a partir daí, mensurar qual é a média ideal de novos clientes por mês para garantir seu crescimento conforme o planejado.

O LTV traz esses valores de forma completa, e permite que os empresários sejam capazes de planejar cada vez mais o crescimento do negócio.

Quer saber mais sobre o assunto e entender como o LTV (LifeTime Value) pode influenciar no dia a dia da sua empresa? Continue a leitura.

O que é LTV – Lifetime Value?

Em tradução literal, o LTV – Lifetime Value significa o valor vitalício que cada cliente pode trazer para a sua empresa, considerando o lucro líquido.

Calcula-se a relação ente o ticket médio dos seus consumidores e a frequência com que eles consomem na sua empresa. 

Com esses dados, é possível encontrar a média de tempo de permanência de cada consumidor o lucro gerado durante esse período.Esse será, portanto, o LifeTime Value da sua empresa.

Como calcular o LifeTime Value?

O cálculo de LifeTime Value não é complexo. Através de uma fórmula simples, é possível identificar essa métrica.

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Por que é tão importante acompanhar o LifeTime Value da sua empresa?

Saber qual é a média de lucro que cada cliente traz para o seu negócio é fundamental para se planejar. Afinal, é através desse tipo de informação que é possível medir a saúde da empresa e construir estratégias de crescimento a curto, médio e longo prazo.

Quando sabemos qual é, em média, o valor que cada cliente tende a gastar na empresa e por quanto tempo eles permanecem com uma frequência de compra, é possível:

• Definir de forma mais assertiva quais serão as estratégias de aquisição e manutenção desse cliente;
• Determinar o orçamento de marketing para que a quantidade de esforço tanto financeiro quanto de tempo da equipe seja devidamente utilizada, conforme necessidade e previsão do mercado;
• Identificar quais são os gargalos da sua empresa e em qual momento os clientes suspendem a frequência de compra. Ao entender isso, é possível criar estratégias para melhorar esse fator e aumentar o tempo de fidelidade do cliente junto à sua instituição;
• Conseguir determinar qual é a média de receita mensal, e saber o que esperar para os próximos meses, considerando não só a rentabilidade de modo geral, como também uma possível sazonalidade;
•  Identificar possíveis oportunidades para melhorar não só a aquisição de clientes, como também todo o processo de retenção e fidelização dessas pessoas.

Assim como outras métricas fundamentais para o negócio, o LifeTime Value traz informações que irão nortear não só a curto, como a médio e longo prazo as estratégias de aquisição e retenção de clientes, além de ajudar a diagnosticar possíveis falhas e problemas que até então não estavam tão evidentes.

Como aumentar o LifeTime Value da sua empresa?

Para aumentar o LifeTime Value da sua empresa, algumas estratégias podem ser interessantes.

São elas:

• Atuar de forma eficiente para fidelizar seus consumidores;
• Implementar estratégias e um setor de Sucesso do Cliente;
• Usar a tecnologia como uma aliada para estreitar os laços e melhorar relações.

Fidelize seus consumidores

O primeiro passo para melhorar o LifeTime Value da sua empresa e aumentar o tempo de permanência dos seus consumidores junto ao seu negócio é conseguir criar estratégias de fidelização dessas pessoas.

Antes de qualquer coisa, avalie quais são os gargalos que fazem com que esses consumidores desistam de manter uma relação mais duradoura com a sua empresa: ela parou de gerar valor? Eles conseguiram encontrar soluções melhores na concorrência? Eles conseguiram resolver o problema e agora não dependem mais da sua solução?

Uma vez que você tem as respostas dessa pergunta e identificou quais são os gargalos da sua empresa, é hora de atuar diretamente em cada um deles para aumentar a fidelização e os resultados da sua empresa.

Não se esqueça de dar atenção para o atendimento e a estratégia pós-venda no dia a dia do seu negócio.

Implemente estratégias e o setor de Sucesso do Cliente

O próximo passo é implementar o Sucesso do Cliente dentro da sua empresa, principalmente se estivermos falando da prestação de serviços.

Esse setor será responsável por garantir que seu consumidor consiga aproveitar ao máximo os produtos que comprou, ou os serviços que contratou.

Se você é uma empresa de energia solar, por exemplo, e presta esse tipo de serviço para seus consumidores, pode ser interessante ter um setor de atendimento para garantir que todos eles estão aproveitando ao máximo a solução que contrataram – além de dar insights sobre como melhorar a performance no dia a dia.

Acompanhe a tecnologia – e use-a como sua aliada

A tecnologia é a sua maior aliada no processo de fidelização de clientes, e saber usá-la a seu favor é a melhor forma de construir estratégias eficientes e proativas para manter os clientes satisfeitos e fidelizados.

Quais outros indicadores-chave devem ser acompanhados junto com o LifeTime Value da sua empresa?

Como dito anteriormente, o LTV – LifeTime Value é uma das métricas mais importantes para o negócio.

No entanto, existem outras que precisam ser acompanhadas com atenção:

• Taxa de abandono (churn rate);
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
• Ticket médio.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

Taxa de abandono (churn rate)

A taxa de churn, também conhecida como taxa de abandono, é uma métrica que acompanha a quantidade de pessoas que cancelaram seu produto ou serviço mensalmente.

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O CAC, Custo de Aquisição de Clientes, é uma das métricas mais importantes de se acompanhar também. 

Saber qual é o custo de aquisição de cada cliente irá ajudar a identificar, também, a partir de quanto tempo esse cliente começa a dar lucro para a empresa e, com base nisso, comparar com o LTV.

Ticket médio

Por fim, entender o ticket médio também é importante. 

Como explicado anteriormente, o LTV considera o ticket médio de cada cliente e o tempo de permanência desses clientes junto com a empresa para, então, conseguir mensurar o retorno que cada consumidor pode trazer para o negócio.

Agora que você já sabe o que é LTV – LifeTime Value, é hora de começar a acompanhar esse tipo de métrica dentro da sua empresa e descobrir, de uma vez por todas, como está a rentabilidade do seu negócio.

Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários.

O post LTV – LifeTime Value : o que é, como mensurar e qual sua importância? apareceu primeiro em SolarView.

No entanto, existem diversas técnicas e estratégias para a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes, e entender cada uma delas é fundamental para escolher a melhor alternativa para o seu negócio.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

A importância da pesquisa de satisfação de clientes

A pesquisa de satisfação de clientes é fundamental para entender como a sua empresa está sendo percebida no mercado, quais são os elogios e críticas dos clientes e, principalmente, como você pode otimizar o seu negócio, de modo geral (produto, serviço, atendimento, etc.).

O que é NPS?

O NPS, Net Promoter Score, é uma das formas mais simples e comuns de realizar pesquisa de satisfação com os clientes.

Ele é responsável por avaliar o quão fiéis seus clientes são, e quais são as chances de indicarem sua empresa para outras pessoas.

Normalmente, o NPS é aplicado da seguinte forma:

• uma pergunta simples é feita para os clientes: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?”;
• uma vez que o cliente responde essa pergunta, a empresa pode realizar uma segunda pergunta, pedindo para explicar a nota dada anteriormente.

Por ser um modelo simples e de fácil aplicação, o NPS se tornou a melhor alternativa para quem quer realizar pesquisas de satisfação de clientes de forma rápida e objetiva.

Quais são as vantagens do NPS?

O NPS traz diversos benefícios para as empresas. Por ser um modelo de pesquisa extremamente simples, rápido e fácil, ele tem se destacado cada vez mais entre os gestores e diretores – e tem se mostrado uma excelente forma de conseguir opiniões e feedbacks de clientes nos mais diversos setores.

Dentre os benefícios mais comuns do NPS, destacam-se: 

• facilidade de uso;
• simples e prático;
• agilidade para tomar ações referentes às respostas;
• menor chance de manipulação de dados;
• fácil de adaptar.

Vamos entender cada um deles a seguir.

1. Facilidade de uso

Como dito anteriormente, um dos principais destaques do NPS é a sua facilidade de uso. Com uma a duas perguntas, é possível medir o índice de satisfação dos seus clientes e até abrir espaço para respostas mais elaboradas e qualitativas.

Um outro benefício dentro da facilidade de uso é que é possível ser aplicado com recorrência, para acompanhar quase que em tempo real os índices de satisfação dos clientes e, a partir daí, melhorar ainda mais a experiência dessas pessoas com o seu negócio. 

2. Simples para todo mundo

Por ser uma pesquisa mais objetiva e direta, o NPS se torna uma opção mais simples tanto para quem aplica, quanto para quem responde.

A pesquisa é curta e conta apenas com opções pré-determinadas de resposta, o que facilita consideravelmente a tabulação e análise de dados. 

3. Agilidade para agir

Para conseguir melhorar o desempenho da empresa e a satisfação dos clientes, o NPS atua de forma simples entregando mais agilidade para análise de dados tanto quantitativos quanto qualitativos.

Com esses dados em mãos, os responsáveis poderão entrar em contato com o cliente de forma mais rápida, aumentando as chances de reverter possíveis problemas.

4. Menor chance de manipulação

Uma coisa é fato: toda pesquisa pode ser manipulada. No entanto, o NPS é conhecido por reduzir consideravelmente essa possibilidade, por consistir apenas em uma pergunta única, clara e objetiva. 

5. Facilmente adaptável

Por ser um modelo de pesquisa extremamente simples, é possível adaptá-la para diversas situações e necessidades.

Como realizar a sua pesquisa de satisfação de clientes?

Existem várias formas de realizar sua pesquisa de satisfação de clientes. As opções vão desde às mais simples às mais completas, gratuitas e pagas.

É interessante conhecer cada uma delas para identificar qual é a mais adequada para a sua empresa e suas necessidades.

Veja alguns dos tipos de pesquisa de satisfação de clientes mais comuns:

• Formulário físico;
• NPS (Net Promoter Score);
• Pesquisa online gratuita;
• Consultoria especializada.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

1. Formulário físico

O tradicional formulário físico muitas vezes é usado por lojistas e pessoas que atuam com visitas técnicas.

Uma das maiores vantagens desse modelo de pesquisa de satisfação é o preço, que tende a ser menor do que as demais alternativas.

No entanto, o processo de tabulação dos dados pode ser mais complicado: como trata-se de formulários físicos impressos, seria necessário digitar manualmente todas as respostas para gerar uma planilha / um compilado de informações para analisar posteriormente.

O ideal, nesse modelo, é sempre manter o foco naquilo que é mais importante e urgente para o seu negócio, com respostas simples e práticas, como escalas de 0 a 10, para ser mais objetivo e compilar as informações com mais facilidade.

2. Net Promoter Score (NPS)

O NPS, Net Promoter Score, citado anteriormente, é uma das alternativas mais assertivas para analisar os níveis de satisfação dos clientes.

Como explicado, trata-se da aplicação de uma única pergunta, que irá determinar os níveis de satisfação dos clientes.

Comumente, a pergunta do NPS é a seguinte:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?”

E a partir da nota apresentada pelo cliente, você poderá analisar o índice de satisfação com o seu negócio, produto ou serviço.

Em alguns casos, após realizar essa pergunta, as empresas fazem uma pergunta qualitativa, para entender o motivo da nota que foi dada na pergunta anterior. 

3. Pesquisas online gratuitas

Existem algumas alternativas de pesquisas online e gratuitas que podem ser aplicadas principalmente em empresas que possuem e-commerce. Além do clássico formulário de pesquisa do Google, existem diversas alternativas.

Os benefícios são vários:

• praticidade e rapidez na realização das pesquisas e tabulação dos dados;
•  ferramentas que trazem apoio para a análise estatística dos resultados;
• existem modelos prontos de questionários;
• as ferramentas tendem a ser muito intuitivas.

4. Consultoria especializada

A consultoria especializada consiste em pesquisas externas realizadas por empresas focadas nesse tipo de trabalho.

Dentre as vantagens, temos:

• usa uma metodologia científica e realizada de forma correta;
• é capaz de desenvolver questionários mais adequados para cada tipo de pesquisa;
• é capaz de realizar uma análise e tratamento mais eficiente dos dados;
• pode trazer algumas sugestões com bases nos resultados encontrados nas pesquisas;
• traz resultados de experiências de cliente oculto; e muito mais.

A consultoria especializada, por ser um trabalho realizado por uma equipe especializada, muitas vezes pode ser a mais completa e eficiente. No entanto, esse modelo de pesquisa de satisfação de clientes tende a ser mais cara e, por isso, não é a primeira opção das empresas.

Como usar os dados de forma estratégica?

Saber usar os dados da sua pesquisa de satisfação de clientes de forma estratégica é fundamental para a construção de uma empresa eficiente e sustentável.

Para isso, é preciso aprender a analisá-los de forma imparcial, e enxergar o que esses dados realmente apresentam. 

Um outro ponto fundamental da análise de dados, principalmente no que diz respeito à pesquisa de satisfação, é saber exatamente o que mensurar. Isso pode parecer simples, mas as famosas métricas de vaidade podem atrapalhar o processo e dificultar a análise.

Tente olhar as informações de forma imparcial, para identificar a opinião e os pontos trazidos pelos clientes durante a pesquisa. Lembre-se também que nem só de elogios se vive uma empresa: os clientes poderão ter críticas e insatisfações, e é preciso saber ouvi-las de forma aberta.

A pesquisa de satisfação de clientes é fundamental para a construção de uma empresa promissora. É preciso criar o hábito de conversar diretamente com seus consumidores e entender quais são os pontos positivos, negativos e oportunidades de melhoria do seu negócio.

Ficou alguma dúvida? Deixe um comentário!

O post Pesquisa de satisfação de clientes: entenda os benefícios dessa estratégia apareceu primeiro em SolarView.

São comumente mais recomendadas para produtos ou serviços complexos, ou muito técnicos e específicos. Nesses casos, o profissional escuta do cliente quais são suas maiores necessidades, os desafios que enfrenta e, a partir disso, conseguem sugerir as soluções mais eficientes para cada situação.

A venda consultiva é hoje utilizada por diversos mercados, e o setor de energia solar pode se beneficiar bastante dessa metodologia.

Quer entender mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que é venda consultiva?

Como explicado anteriormente, o que difere um processo de venda tradicional da venda consultiva é a atuação do vendedor que, nesse momento, atua como um verdadeiro consultor para o cliente, oferecendo as soluções mais eficientes para todas as demandas que possam aparecer.

Esse novo modelo de venda é fundamental para garantir maior satisfação e aproveitamento por parte dos clientes que, muitas vezes, chegam aos vendedores sem saber exatamente qual é a solução ideal para os problemas que enfrentam.

Imagine um cenário em que você precisa adquirir um produto ou contratar um serviço e encontra o apoio e respaldo de um vendedor para identificar qual é a solução mais adequada para as suas necessidades.

Naturalmente, além de contratar uma solução que vai entregar ainda mais aproveitamento, é comum que o cliente se sinta mais próximo da empresa contratada, uma vez que houve um processo de consultoria, entendimento das demandas e, claro, cuidado na escolha da solução adequada.

Para o vendedor, por outro lado, a venda consultiva exige atenção e cuidado: é preciso se preparar antes de atender os clientes para conseguir prestar o melhor serviço possível, tanto como vendedor quanto como consultor. 

É preciso conhecer seu cliente e, principalmente, conhecer todas as particularidades de seus produtos e serviços, para ser capaz de encontrar as soluções mais adequadas para cada situação.

Quais são os benefícios da venda consultiva?

Sem dúvidas, a venda consultiva se destaca dos modelos tradicionais de venda, principalmente por estreitar os laços com os clientes e aumentar ainda mais a confiança desses consumidores com a sua marca.

Dentre os maiores benefícios, destacam-se:

• clientes mais satisfeitos;
• menor taxa de cancelamento;
• aumento do número de indicações;
• aumento do valor do ticket médio da empresa.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

Clientes mais satisfeitos

A satisfação dos clientes é um dos índices mais importantes para as empresas e, sem dúvidas, o aumento desse número é uma consequência das vendas consultivas.

Quando um consumidor adquire um produto ou serviço que atenda 100% às suas necessidades, é natural que ele esteja ainda mais satisfeito com sua contratação. Isso significa não só a continuidade desse cliente junto à sua empresa, como também possivelmente o aumento de indicações, dois outros benefícios dessa prática.

Menos cancelamentos

Com o aumento da satisfação dos clientes, o número de cancelamentos (ou a famosa taxa de churn) acaba diminuindo consideravelmente.

Quando o cliente consome exatamente aquilo que precisa, e está satisfeito com a sua nova aquisição e/ou contratação, as chances de um cancelamento são menores.

Isso significa que ele permanecerá por mais tempo na sua empresa e aumentará periodicamente o lucro que traz para o seu negócio.

Mais indicações

Quando estamos satisfeitos com produtos ou serviços que contratamos, é comum que divulguemos as empresas para as pessoas ao nosso redor – e no caso do mundo corporativo não é diferente.

Um cliente satisfeito, naturalmente, indica a sua empresa para outros possíveis clientes. Ao mesmo tempo, clientes vindos de indicação, ou seja, que não possuem um custo de aquisição elevado, tendem a ser mais rentáveis para a instituição, e passam a trazer lucro de forma mais rápida para o seu negócio.

Aumento do ticket médio

O aumento do ticket médio da sua empresa pode trazer diversos benefícios – e esse é um dos “efeitos colaterais” de investir em venda consultiva.

Quando o consumidor adquire seu produto ou serviço e fica satisfeito após o processo consultivo, é mais comum que os vendedores consigam atuar com um upsell ou cross-sell, o que consequentemente aumentar o valor do ticket médio da sua empresa.

Com o aumento do ticket médio, aumentamos também a rentabilidade do seu negócio.

Passo a passo para uma venda consultiva

Para aplicar a venda consultiva na sua empresa de energia solar, é preciso seguir alguns passos fundamentais:

• pesquisa;
• realização do primeiro contato;
• diagnóstico do cliente;
• proposta personalizada para as demandas de cada cliente.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

Pesquisa

Antes de abordar o seu cliente, é fundamental fazer uma pesquisa para entender um pouco mais sobre a empresa, suas estratégias, formas de atuação e muito mais.

Nem sempre os clientes são receptivos no primeiro contato, então quando você consegue abordá-los com mais informações e precisão em alguns dados, pode ser mais fácil conseguir abertura para conversar sobre as demandas e necessidades da empresa.

Com informações relevantes em mãos, é mais fácil abordar o cliente para conversar sobre questões mais estratégicas.

Um outro fator que pode facilitar o processo da venda consultiva é analisar os clientes que já foram atendidos antes. Se houver um padrão de perfil, ou segmentos semelhantes, pode ser interessante revisitar esses processos para entender a jornada de compra.

Primeiro contato

Durante o primeiro contato, é interessante saber coordenar a comunicação, para absorver o máximo de informações valiosas possível.

Nesse sentido, uma boa prática é realizar perguntas mais abertas, que permitem que o cliente fale por mais tempo e explique questões estratégicas do negócio. Por exemplo, perguntas que começam com “Como” ou “Por que” podem ser interessantes, visto que para respondê-las é necessário elaborar um pouco mais, sem se resumir apenas à respostas curtas, como “sim” e “não”.

Um outro detalhe importante para que a comunicação flua da melhor forma possível é personalizar os questionamentos, e não seguir apenas um roteiro pré-definido. 

A conversa precisa ser fluida, e caminhar de acordo com as necessidades de cada um dos clientes.

Diagnóstico

O momento do diagnóstico é onde ocorre, de fato, a consultoria do vendedor.

Após realizar uma boa pesquisa e conversar com o cliente, esse é o momento para identificar quais soluções são as mais eficientes para o negócio. 

Para conseguir fazer um bom diagnóstico e começar a construir uma relação de confiança com seus clientes, é preciso pontuar exatamente quais são suas dificuldades e necessidades e, a partir disso, mostrar como cada uma das soluções apresentadas seriam eficientes para essas demandas.

Proposta

Esse é o momento de mostrar que você realmente sabe do que está falando. Durante a apresentação da proposta, o vendedor precisa ter domínio do que fala, não só no que diz respeito às soluções oferecidas, como também referente aos problemas apresentados pelo cliente.

Ao realizar a oferta, foque nos resultados que o cliente pretende alcançar, e ouça tudo o que ele tem a dizer. Se necessário, ajuste a proposta e reapresente conforme considerações.

A venda consultiva é um ponto de extrema importância para as empresas, principalmente as prestadoras de serviço.

O vendedor precisa ser capaz de trabalhar com pesquisa, análise, ser um bom comunicador e, principalmente, ter jogo de cintura para apresentar possíveis soluções e lidar com as objeções de compra.

Já pensou em aplicar esse modelo de venda no seu negócio?

O post O que é venda consultiva e quais são seus benefícios? apareceu primeiro em SolarView.

Esse assunto tem se tornado cada vez mais comum, e por isso é fundamental que diretores e gestores estejam por dentro das melhores práticas do mercado.

O que antes era algo que muitas vezes passava batido dentro das empresas, hoje é uma ferramenta poderosa de gestão de colaboradores, construção de uma equipe eficiente e muito mais motivada, focada nos resultados e na melhora da performance dia após dia.

O segredo para construir essa equipe de alta performance, no entanto, é ter bem estruturado um processo de feedback dentro da sua empresa: constância de feedbacks, a gestão eficiente de pessoas e um time alinhado são as peças-chave para a criação de uma empresa de sucesso.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que são feedbacks?

Nesse conceito o feedback é uma avaliação do seu cliente com relação ao seu produto ou serviço.

Em outro contexto, quando pensamos no feedback empresarial, trata-se da avaliação entre gestor e colaborador, onde são analisadas as atividades realizadas, os comportamentos no período em questão, as expectativas para a próxima etapa e muito mais.

Ao contrário do que muitos pensam, o feedback não consiste apenas no foco em resultados. Muitos gestores aproveitam esse momento para identificar quais são os pontos mais fortes e mais fracos de cada colaborador, e traçar um plano de ação para o desenvolvimento individual de cada um deles.

É através desse desenvolvimento das habilidades dos colaboradores que construímos uma equipe focada em resultados, performance e que explora cada vez mais seu potencial dentro da instituição.

Como funciona a estratégia do feedback 1:1?

O feedback 1:1, ou one-on-one, é uma das formas mais comuns aplicadas atualmente no universo empresarial.

Trata-se de conversas rápidas e periódicas entre os líderes e gestores com membros do seu time, de forma individual e focada.

Um ponto interessante sobre essa modalidade de feedback é a construção de uma conversa de via dupla: ao mesmo tempo em que o gestor traz os pontos fortes e pontos de melhoria para o colaborador, ele também pode pontuar os desafios que enfrentou, fazer sugestões, trazer alguns problemas e muito mais.

O one-on-one se destaca pelo caráter dinâmico da conversa. As instituições que adotam esse modelo de feedback mantém uma recorrência de conversa entre os gestores e colaboradores, para acompanhar o desenvolvimento de habilidades e a resolução de problemas.

Os benefícios do one-on-one

A popularização do feedback no modelo one-on-one se dá pelos diversos benefícios que essa modalidade traz para as empresas.

Dentre as principais vantagens, estão:

• o fortalecimento da relação entre os gestores e sua equipe;
• consistência nos feedbacks;
• o fluxo de informações dentro da empresa tende a melhorar;
• colaboradores se comprometem mais a desenvolver determinadas habilidades;
• os colaboradores se mantém alinhados com os objetivos da empresa;
• aumenta o senso de responsabilidade para os colaboradores;
• com o desenvolvimento de habilidades, aumenta-se também a produtividade;
• por ser uma rotina de feedbacks e acompanhamentos, é possível monitorar a performance e a melhora do desempenho de cada colaborador de forma mais efetiva.

Como fazer uma boa análise e interpretação de dados?

Além da importância do feedback em si, precisamos considerar também a importância de analisar corretamente a performance dos colaboradores e os dados que estão sendo apresentados mês a mês.

Uma forma eficiente de acompanhar os resultados de cada colaborador é registrar os feedbacks a cada nova reunião, bem como os pontos fortes, as melhorias e as tarefas que ficaram em aberto para serem desenvolvidas nos meses seguintes.

Com isso em mãos, é possível analisar os dados e acompanhar a evolução do time com relação aos objetivos propostos.

Como aplicar o feedback na sua empresa?

Agora que você já sabe a importância do feedback para o crescimento da sua empresa, é hora de aprender a aplicá-lo na sua rotina.

Infelizmente, não é raro encontrarmos empresas onde o feedback não possui muita aceitação entre os colaboradores. Isso se dá porque, muitas vezes, o gestor está despreparado para cumprir com essa tarefa, o que reduz as chances de engajamento da equipe e da melhora da performance.

Para evitar que isso aconteça, trouxemos algumas dicas para preparar sua equipe de gestores e aplicar o feedback dentro da sua empresa:

• faça atas;
• avalie os colaboradores individualmente;
• defina o tempo de duração;
• faça elogios;
• elabore planos de ação;
• seja claro na comunicação;
• organize-se com antecedência;
• trabalhe com empatia.

Vamos entender cada um deles a seguir.

Fazer atas

O primeiro ponto para realizar um feedback de sucesso é fazer atas de cada reunição/discussão. Além de ajudar a organizar melhor as perguntas e pontos que serão trabalhados, também é uma ótima forma de documentar os progressos, dificuldades e melhora na performance individual de cada colaborador.

Avalie os colaboradores individualmente

Durante o processo de feedbacks, é importante avaliar cada colaborador individualmente. Isso porque, naturalmente, cada um deles terá pontos positivos e negativos específicos, e habilidades próprias para desenvolver.

Eventualmente, cabe um feedback amplo para toda a equipe. No entanto, é preciso que exista esse momento individual para conseguir entender cada um deles e direcioná-los dentro das suas necessidades.

Defina o tempo de duração

Para manter o processo devidamente organizado, defina o tempo de duração dos feedbacks – e replique esse modelo para todos os colaboradores.

Faça elogios

Uma forma de conseguir pontuar os elogios é definir os pontos fortes / destaques do mês e, a partir daí, dar início ao processo de feedback.

Com elogios em meio aos pontos de melhoria, o colaborador se sente reconhecido pelos seus feitos, ao mesmo tempo em que entende a necessidade de melhorar em outras questões.

Elabore planos de ação

Ao realizar conversas individualmente com cada colaborador, é possível identificar os pontos que precisam ser desenvolvidos e os pontos de maior destaque de cada um deles.

Com essas informações, é possível elaborar planos de ação para que os objetivos e as melhorias sejam alcançadas. Se o colaborador é desorganizado, elabore um plano de ação para resolver esse problema. Se o colaborador leva jeito com liderança mas ainda não se arrisca muito no dia a dia, elabore um plano de ação para estimulá-lo a desenvolver ainda mais essas habilidades.

Seja claro na comunicação

Um dos pontos mais importantes do feedback é ter clareza na hora de comunicar. Sem firulas e sem floreios: tenha certeza de que a sua comunicação está sendo de forma clara, efetiva e fácil de entender.

Organize-se com antecedência

Com o registro de cada reunião com seus colaboradores, você terá em mãos material sobre os progressos de cada um deles e os pontos que ficaram pendentes nos últimos encontros.

Com isso, se organize com antecedência para trazer questões relevantes para a mesa: avalie a rotina, a performance, a postura, o comprometimento e tudo o que for necessário. 

Quanto mais norteada for a reunião, mais proveitosa ela será.

Trabalhe com empatia

Por fim, trabalhe com empatia. Essa é a palavra da vez quando o assunto é gestão de pessoas.

É preciso que o líder seja capaz de desenvolver sua empatia para conseguir identificar a melhor forma de se comunicar com cada colaborador, bem como as mudanças de comportamento que cada um deles pode apresentar.

Seja na gestão de empresas quanto na gestão de clientes, é preciso se atentar para a tecnologia e a melhor forma de otimizar seu trabalho.

Tem alguma dúvida sobre o tema? Deixe um comentário.

O post Como transformar feedbacks em vendas? apareceu primeiro em SolarView.

Houve um tempo em que ter apenas um produto ou serviço de qualidade era o suficiente para que o cliente se mantivesse fiel e engajado com a empresa. No entanto, com o aumento da concorrência e a mudança dos hábitos de consumo, é indiscutível: você precisa ter um atendimento personalizado e diferenciado para seus consumidores, garantindo a atração e a fidelização desses clientes.

Quer saber mais sobre o tema e ver como adequar sua empresa de energia solar ao atendimento personalizado? Continue a leitura.

O que é o atendimento personalizado?

O atendimento personalizado é uma modalidade de atendimento focada nas demandas e necessidades dos clientes.

ISe coloque no lugar do consumidor ou cliente de uma empresa que presta serviço. Quando o atendente conhece o seu histórico, sabe quais são suas necessidades e como você utiliza os produtos ou serviços, ele poderá oferecer um tipo de atendimento muito mais focado naquilo que você precisa, aumentando seus níveis de satisfação.

Esse modelo se distingue consideravelmente dos atendimentos padronizados, que não são focados no consumidor e que não se preocupam com a experiência do usuário.

Solução

Nesse sentido, a melhor maneira de conseguir conquistar uma equipe capaz de oferecer um atendimento personalizado é através do uso de plataformas de CRM, por exemplo, que centralizam todas as informações relevantes sobre o cliente.

Dessa forma, quando o profissional de atendimento for dar início a uma interação com consumidores, poderá pesquisar rapidamente sobre seu histórico, seus desafios, quais foram as últimas interações com a empresa e em que pé estão algumas questões.

A partir daí, é possível oferecer um atendimento personalizado e diferenciado, mostrando que o atendente realmente conhece o cliente e todas as suas particularidades.

Qual a importância de ter uma boa equipe?

Ter uma boa equipe de atendimento é o pilar para construir esse bom relacionamento com seus consumidores.

Uma equipe devidamente treinada, é capaz de estruturar uma rotina de atendimento diferenciada e personalizada para os consumidores, que por sua vez pode ser a melhor forma de conquistar a clientela e manter esses consumidores satisfeitos e engajados com o seu negócio.

É importante lembrar que, além da qualidade dos produtos ou serviços que são comercializados pela empresa, o atendimento hoje é considerado algo de extrema importância no momento da decisão de compra.

Os clientes que são fidelizados e bem atendidos, sem dúvidas, são também excelentes indicadores. Quando surge a oportunidade de indicar alguma empresa para um colega que precisa da mesma solução, são grandes as chances do seu negócio ser mencionado.

Passo a passo para criar um atendimento de sucesso

Para ter um setor de atendimento personalizado capaz de fidelizar os clientes e ser um grande diferencial de mercado, existem alguns cuidados interessantes:

• estabelecer um padrão de atendimento que reflita os valores da sua empresa;
• ter uma equipe bem treinada;
• utilizar as ferramentas e plataformas necessárias para oferecer um atendimento personalizado;
• acompanhar os resultados dos clientes;
• construir um bom relacionamento com seus consumidores.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Estabeleça um padrão de atendimento

O primeiro ponto para construir um atendimento personalizado na sua empresa é estabelecer um padrão que deverá ser seguido por todos os profissionais que irão atuar na área.

Esse padrão de atendimento é importante para garantir que todos os clientes tenham a mesma experiência positiva, mesmo sendo atendidos por pessoas diferentes.

Estabeleça o padrão seguindo sempre as melhores práticas para a sua empresa. Algumas sugestões de padrão de atendimento são: 

• Sempre avaliar o histórico do cliente para oferecer um atendimento personalizado;
• Acompanhar os resultados dos clientes;
• Perguntar sobre possíveis dúvidas, problemas ou novos desafios; 
• Estar apto para identificar novas oportunidades e sugerir melhorias para os clientes;

2. Treine sua equipe

Após estabelecer o padrão de atendimento da sua empresa, é hora de treinar sua equipe.

Nesse momento, dois pontos merecem atenção:

• é preciso que todos os colaboradores que irão atuar com o atendimento estejam devidamente alinhados com as boas práticas apresentadas nesse treinamento;
• também é necessário criar um procedimento para treinar novos colaboradores, para manter a qualidade do atendimento e os resultados da empresa.

Além disso, também é importante ter em mente a necessidade de realizar repescagens de treinamento. Isso porque, inevitavelmente, em alguns momentos poderão surgir demandas de atualizações nos procedimentos, ou até mesmo reforçar algumas coisas que foram perdidas pela equipe no dia a dia.

3. Utilize ferramentas de CRM

Como citado anteriormente, as ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são fundamentais para garantir um atendimento personalizado, uma vez que são essas plataformas que concentram todas as informações dos consumidores.

Quando o atendente for realizar um novo atendimento, ele conseguirá se preparar previamente, acompanhando o histórico dos clientes, possíveis problemas que enfrentaram, suas expectativas com a parceria, os resultados alcançados e muito mais.

4. Acompanhe os resultados dos clientes

Se a sua empresa presta serviços de energia solar, é importante que os atendentes responsáveis por realizar esse acompanhamento de pós-vendas junto com os clientes estejam cientes dos resultados alcançados, desafios enfrentados e, a partir daí, consigam traçar um plano de contenção para melhorar os resultados e alcançar os objetivos.

Supondo que você seja uma empresa de energia solar que está atuando diretamente com empresas ou pessoas que passaram a produzir a própria energia, é interessante acompanhar como está sendo a capacidade de produção dessas empresas e quais são as melhores alternativas para otimizar essa produção e aumentar a economia, por exemplo.

5. Construa um bom relacionamento

Por fim, a cereja do bolo de um bom atendimento personalizado é a capacidade de criar relacionamentos agradáveis com seus clientes. A relação de confiança e parceria entre a empresa e seus clientes é primordial para aumentar a fidelização e a indicação de novos consumidores para o seu negócio.

O atendimento personalizado, como citado anteriormente, é uma das principais alternativas para a construção de uma empresa promissora e sustentável, capaz de se manter em crescimento ano após ano.

Para isso, no entanto, uma equipe bem treinada, com processos redondos e rotinas estabelecidas pode ser a melhor alternativa para conseguir construir essa nova perspectiva e aumentar os resultados da sua empresa.

A SolarView possui ferramentas diferenciadas, que podem ajudar a sua empresa de energia solar a oferecer o melhor atendimento e acompanhamento junto aos clientes. Quer saber como podemos te ajudar? Acesse nosso site e entre em contato conosco.

O post Atendimento personalizado: como fidelizar e atrair clientes? apareceu primeiro em SolarView.

Um evento promovido e realizado pelo Grupo FRG em parceria com a Associação Brasileira de Geração Distribuída (ABGD) que tem como objetivo discutir o atual cenário da Geração Distribuída com fontes renováveis de energias na matriz elétrica brasileira, sob o enfoque de oportunidades de negócios, barreiras regulatórias, impedimentos jurídicos, tecnologias inovadoras, novos entrantes e perspectivas de crescimento.

Participantes

Além disso, contou com a presença das principais empresas atuantes no setor, para compartilhar e discutir soluções tecnológicas, procedimentos comerciais, estratégias de mercado e informações que impulsionem o crescimento Geração Distribuída na Matriz Elétrica Brasileira.

O evento vem ganhando muita visibilidade nos últimos anos, e superou as expectativas nessa última edição. Empresas grandes como Fronius, Solfácil, WEG, Ecori, Nexen entre outras estiveram dividindo palco com a Solarview. 

Copa do Mundo

A Solarview trouxe a continuação do tema “Copa do Mundo” já apresentado na feira Intersolar South America em Agosto (clique aqui para saber mais). A Solarview é patrocinadora do CBGD, e nessa edição contou com mais de 20 colaboradores da empresa em seu estande junto da empresaa de manutenção e limpeza solar PV Clean.

Sendo um dos estandes mais movimentados da feira, a Solarview apresentou suas soluções inovadoras como a central de monitoramento Solarview Pro que conta com duas novidades.

SAMU – Serviços de Acompanhamento e Manutenção da Usina e o Marketplace Solar onde o integrador pode vender seus serviços de pós-vendas através do Super App Solarview.

A Solarview agradece a presença de todos os participantes e fica inteiramente à disposição para mais experiências incríveis com o integrador solar!

O post Solarview no CBGD – Congresso Brasileiro de Geração Distribuída apareceu primeiro em SolarView.

Antes disso, você precisa saber que fidelizar um cliente é simplesmente garantir a recompra através de estratégias de modo que os consumidores, além de comprarem, se tornem promotores da sua marca.

Dito isso, a fidelização impacta diretamente na imagem da sua empresa ou “branding” como alguns costumam chamar.

Além do crescimento do faturamento, ter consumidores fiéis pode ser uma excelente estratégia para crescer sua empresa constantemente e conseguir se destacar dentro do mercado.

Afinal, quem poderia te dar informações mais valiosas sobre mercado, comportamento do consumidor, novos produtos e serviços e tantos outros detalhes se não seus próprios clientes?

Pensando nisso, decidimos esclarecer quais são os benefícios da fidelização de clientes de energia solar e como realizá-la.

Continue a leitura.

Por que é tão importante fidelizar os clientes da sua empresa?

A fidelização de clientes pode trazer diversos benefícios para as empresas. Independente do segmento em que a instituição se adequa, ter consumidores fiéis pode ser a chave para a construção de um negócio consistente.

Dentre os diversos benefícios da fidelização de clientes, destacam-se:

• o aumento da quantidade de clientes;
• o aumento da recorrência de compra;
• a possibilidade de realizar pesquisas e conhecer melhor o seu público;
• melhor posicionamento da marca pela recomendação.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

1. Aumento da quantidade de clientes

Clientes satisfeitos e “bem cuidados” são ferramentas poderosas de venda. Eles são a prova sociail do seu negócio e podem fácilmente fortalecer seu pitch de vendas, torná-lo irrecusável além de servirem como intermediadores no processo de venda pela indicação.

Assim sua base de clientes tende a aumentar.

2. Aumento da recorrência de compra

Quando uma empresa possui clientes fidelizados, a recorrência de compra é maior por parte desses clientes.

Se você está vendendo algum produto, é comum que os clientes fiéis mantenham uma frequência de compras, o que aumenta ainda mais a rentabilidade da empresa.

Se seu negócio presta serviços, um cliente fiel continuará renovando o plano periodicamente, para garantir a recorrência da prestação daquele serviço.

Explicaremos a seguir qual é a implicação financeira da fidelização de clientes, principalmente se considerarmos a recorrência de compra.

3. Conhecer cada vez mais o cliente

Um consumidor fiel, sem dúvidas, está mais disposto a colaborar com a sua empresa, principalmente no que diz respeito a pesquisas de satisfação, pesquisas sobre novos produtos ou até mesmo com sugestões e feedbacks realmente construtivos.

Quanto melhor você se comunicar com essas pessoas e entender como elas são, o que elas buscam e como se comportam, maiores são as chances de você construir uma estratégia mais eficiente, aumentando assim o alcance das suas campanhas e, claro, a quantidade de clientes para o seu negócio.

4. Melhor posicionamento da marca

Cuidar do pós-venda gera clientes satisfeitos que geram recomendações, que resulta em um aumento nas vendas. A causa disso tudo é a experiência de qualidade, ou seja, você oferece uma experiência além de um simples produto, logo sua marca impacta positivamente e ganha escala. Afinal, quando você assiste um filme bom você recomenda para algum amigo certo? Bem como um restaurante e por aí vai…

Ofereça uma experiência!

Como a fidelização de clientes de energia solar pode impactar na renda da sua empresa?

Um detalhe que muitos empresários infelizmente ainda não se atentam é sobre os efeitos financeiros da fidelização de clientes. 

Não se trata apenas de vender mais para o mesmo cliente, e sim do que isso representa.

Vamos a um exemplo prático. Supondo que você gastou R$1.000,00 na aquisição de clientes no último mês e conseguiu converter 10 pessoas. Dessa forma, cada novo cliente custou R$100,00 para a sua empresa, certo?

Agora é hora de analisar o seu ticket médio. Nesse exemplo, vamos trabalhar com um ticket médio de R$50,00. 

Sendo assim, você pagou R$100,00 por cada cliente, e cada um deles gastou aproximadamente R$50,00 na sua empresa. Em um cálculo simples, observamos que o custo de aquisição de cada cliente é superior ao ticket médio da empresa, o que significa que, se esse cliente não fizer mais nenhuma compra na empresa, ele terá dado prejuízo.

Se um cliente custou R$100,00 para a sua empresa e o ticket médio é de R$50,00, temos três possíveis cenários:

• Se o cliente fizer apenas uma compra de R$50,00, ele deu um prejuízo para a empresa pois não pagou o valor gasto para sua aquisição;
• Se o cliente fizer duas compras de R$50,00 na empresa, totalizando R$100,00, ele terá pago o seu custo de aquisição, mas ainda não deu nenhum lucro para a empresa;
• Se o cliente fizer três compras ou mais, no valor de R$50,00 cada, após a segunda ele finalmente começará a dar lucros reais para a sua empresa.

Seguindo esse cálculo, percebemos que a fidelização de clientes é importante por diversos motivos, mas principalmente porque é fundamental que cada cliente passe a dar lucros reais para que a instituição cresça de forma sustentável e economicamente saudável.

Como realizar a fidelização de clientes de energia solar?

A fidelização de clientes pode acontecer de diversas formas. Tudo vai depender da estrutura que a sua empresa possui, o tipo de produto ou serviço que ela presta e, principalmente, quem é seu público.

Existem algumas estratégias mais comuns que são interessantes e podem ser adaptáveis para diferentes mercados:

• planos anuais com valores especiais, para prestadores de serviço;
• descontos progressivos ou sistema de pontos, que poderão ser trocados por descontos futuramente, para empresas que comercializam produtos;
• a construção de uma comunidade.

Vamos entender cada uma delas.

1. Planos anuais com valores especiais

Claro que apenas um contrato de um ano não é capaz de assegurar um cliente. É preciso ter um bom serviço, um atendimento excelente e um suporte diferenciado.

Mas quando você possui um processo eficiente, onde o serviço é bem feito, os clientes conseguem aproveitar o que é contratado e existe um pós venda eficiente, os planos anuais podem ser a cereja do bolo para reter a clientela.

2. Descontos progressivos ou sistema de pontos

No caso de empresas que trabalham com produtos, os descontos progressivos ou sistema de pontos podem ser interessantes.

Mesmo que o consumidor não possua uma recorrência de compra muito grande, por ser um produto que possui maior tempo útil, é possível criar um modelo que induza a garantir a realização das próximas compras junto ao seu negócio.

Mais uma vez reforçamos a importância de trabalhar com um bom produto e um bom atendimento pós venda para que essa estratégia funcione.

3. Construção de uma comunidade

A sensação de pertencimento é muito poderosa, e pode ser uma excelente maneira de fidelizar os consumidores.

Cresce cada vez mais o número de empresas que criam comunidades, um espaço onde clientes, empresários e entusiastas compartilham muitas informações sobre um tema específico.

No caso da energia solar, imagine que seus consumidores, parceiros e alguns profissionais da área estejam presentes em uma comunidade trocando dicas, informações interessantes e aprendendo diariamente.

Esse modelo de comunidade ajuda a estreitar os laços com os clientes, aumentar a confiança, reforçar a relevância da sua marca e, sem dúvidas, torná-la a primeira opção na mente do consumidor.

A fidelização de clientes deixou de ser uma estratégia optativa, e passou a ser algo extremamente importante e primordial para que a sua empresa cresça de forma eficiente e sustentável.

Com o aumento da concorrência, aumenta-se também a necessidade de se diferenciar no mercado e, principalmente, manter os clientes que você já possui, ao mesmo tempo que conquista novas possibilidades.

Ficou alguma dúvida sobre o tema? Deixe um comentário.

O post Como fidelizar seu cliente? apareceu primeiro em SolarView.

A Central de Monitoramento e Pós-vendas SOLARVIEW PRO é um software que centraliza as informações dos portais de monitoramento das usinas de energia solar.

Para que serve a Central de monitoramento e pós-venda solar?

O propósito da central de monitoramento é tornar o Pós-venda Solar mais eficiente e ajudar o integrador solar a ganhar dinheiro com os serviços de Operação e Manutenção das usinas fotovoltaicas.

Como funciona a Central de Monitoramento e Pós-venda SOLARVIEW PRO?

O integrador solar pode utilizar a central de monitoramento e pós-vendas através:

• Dos navegadores de internet;
• Do aplicativo mobile para Android e iOS;

A eficiência na Operação e Manutenção; e os serviços automatizados que podem ser monetizados, são possíveis através de seis objetivos gerais do pós-vendas:

1. Centralizar as informações de todos os inversores;
2. Integrar informações para análise do consumo de energia ou da conta de luz;
3. Monitorar a operação da usina de energia solar;
4. Gerenciar as ações de O&M – Operação e manutenção preventiva/corretiva;
5. Automatizar ações de pós-vendas fortalecendo a marca e o relacionamento do integrador com o cliente;
6. Gerar mais valor para o cliente e receita para o integrador solar.

Para cada objetivo, há um conjunto de recursos:

1. Centralizar as informações de todos os inversores:
   1. Integração digital com os portais do inversores fotovoltaicos; ou
   2. Integração física com o Datalogger ou SmartMeter SolarView;
2. Integrar informações para análise do consumo de energia ou da conta de luz:
   1. Monitoramento via medidor inteligente SmartMeter SolarView;
3. Monitorar operação da usina de energia solar:
   1. Monitoramento da visão geral da comunidade de usinas:
      1. Status de operação;
      2. Desempenho com a Saúde da Usina Solar – SUS (Saúde da Usina Solar);
      3. Dados gerais da comunidade de usinas do integrador:
         1. Número, potência, economia, pegada de carbono;
         2. Localização no mapa;
   2. Monitoramento individual, com o gráfico temporal de cada usina:
      1. Potência;
      2. Energia
   3. Monitoramento coletivo, da usina e de suas beneficiárias no SCEE (Sistema de Compensação de Energia Elétrica);
   4. Notificações técnicas customizáveis;
4. Gerenciar as ações O&M – Operação e manutenção preventiva/corretiva;
   1. Através do quadro digital para gestão visual de atividades – SAMU (Serviço de Atendimento e Manutenção da Usina);
5. Automatizar ações de pós-vendas fortalecendo a marca e o relacionamento do integrador com o cliente:
   1. Emissão de relatórios automáticos
      1. De geração de energia – Exclusivos da usina solar;
      2. De geração e consumo de energia
         1. Integrados com a conta de luz (BT e MT);
         2. Integrados com a conta de luz (BT e MT) e o medidor inteligente;
   2. Notificações não técnicas, de recordes de produção;
   3. Super Aplicativo Solar customizado com cor e logo do integrador;
6. Gerar mais valor para o cliente e receita para o integrador solar:
   1. Marketplace de serviços de pós-venda solar;

Assinar a SOLARVIEW PRO

Para utilizar a Central de monitoramento e pós-venda SolarView PRO você pode:

• Clique aqui para assinar; ou, se preferir,
• Clique aqui para falar com um especialista;

Simplifique seu pós-vendas, conte com a Central de monitoramento e pós-vendas SOLARVIEW PRO para se diferenciar no mercado de energia solar e ter mais eficiência nos processos de pós-vendas, operação e manutenção.

SolarView – Monitoramento, Pós-venda e Sucesso do integrador solar.

Gostou?

Deixe nos comentários a sua opinião.

E se ainda não assina a SolarView Pro, clique agora, e fale com um especialista.

O post Central de Monitoramento e Pós-vendas SolarView PRO, o que é e para que serve? apareceu primeiro em SolarView.

Mais de 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda” de acordo com  Nielsen.com. E recentemente, uma pesquisa da BzzAgent, comunidade internacional de compartilhamento de opiniões e experiências, revelou que os defensores de uma marca têm 50% mais chances de influenciar uma compra. Resumindo, a experiência do cliente e uma boa gestão do pós-venda influencia totalmente nos resultados e sustentabilidade do negócio. 

O pós-venda é uma forma de mostrar ao cliente que a satisfação com o produto/serviço é importante para toda a empresa. Inclusive, a satisfação do cliente é tão importante quanto a compra efetuada! Esse posicionamento torna a experiência com a marca mais humana e próxima. Já que demonstra que a sua empresa está realmente preocupada em atender o cliente da melhor maneira e não somente comercializar um produto ou serviço.

Conheça algumas estratégias simples e importantíssimas para construção de um pós-venda de sucesso: 

1ª Tenha Bons Canais de Atendimento: 

É importante que a empresa tenha canais de atendimento de fácil acesso e bem estruturados para atender seus clientes. Seja via e-mail, chat, whatsApp, telegram, Instagram, Facebook e etc. É fundamental que o cliente seja bem tratado e que tenha suas solicitações respondidas, independentemente do canal de relacionamento. Esses canais devem ser sempre divulgados para a base de clientes e para todo o público interessado. Lembre-se, quem não é visto, não é lembrado. 

2º Acompanhante e mensure o desempenho destes canais:

Crie indicadores de acompanhamento e mensure todas as informações fornecidas pelo cliente: NPS, elogios, reclamações, opiniões sobre o time comercial, opiniões sobre o produto, além de avaliar a sua  possibilidade de recompra. Todos esses dados devem ser analisados, estudados e discutidos para que a empresa seja capaz de desenvolver ações comerciais e estratégicas para aumentar a satisfação dos clientes. 

3º Trate seu cliente sempre como exclusivo: 

De acordo com o tempo, relação e histórico de compras, ofereça aos seus clientes, vantagens exclusivas, sejam eles assinantes ou compradores sazonais. Construa a persona do seu cliente e crie ações de fidelização, personalizando a sua experiência. Descontos em novas compras, brindes, produtos adicionais, infoprodutos, canais exclusivos de atendimento, materiais exclusivos, treinamentos e mentorias são alguns exemplos de várias ações que podem contribuir para uma melhor experiência. 

E você? Quais dessas estratégias já utilizou na sua empresa? Quais foram os resultados? Conte pra gente nos comentários abaixo e não deixe de nos seguir nas redes sociais @solarviewbr

O post Qual a importância do pós-venda para o integrador solar? apareceu primeiro em SolarView.