No entanto, esses ficam enquadrados no Sistema de Compensação de Energia Elétrica (SCEE), que permite que a energia excedente gerada pelo imóvel seja injetada na rede da distribuidora, a qual funcionará como uma bateria, armazenando esse excedente. Mas, apesar de haver um sistema próprio de medição para esses clientes, várias informações da fatura se alteram após a instalação da usina fotovoltaica, o que deixa a interpretação mais complexa. 

Nesse texto vamos aprender a fazer a leitura e compreender as informações da conta de luz, em unidades com usinas fotovoltaicas. Esse texto procura atender tanto o integrador solar quanto o cliente do mesmo. Entenda tudo sobre sua conta de luz com sistema fotovoltaico agora mesmo:

Modalidades do SCEE

Existem quatro modalidades presentes no SCEE, reconhecidas pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica):

1. Geração junto à carga:

Nesta modalidade, uma usina é instalada em uma residência, comércio ou indústria e somente este imóvel pode consumir a energia elétrica gerada pelo sistema.

2. Autoconsumo remoto:

Caracterizado por dois ou mais imóveis consumidores da energia gerada pela usina, contanto que todas as unidades consumidoras sejam de titularidade de uma mesma pessoa Jurídica, incluídas matriz e filial, ou Pessoa Física que possua outras unidades. Além disso, todas as unidades consumidoras de energia devem estar dentro da mesma área de concessão ou permissão da concessionária de energia.

3. Empreendimentos com múltiplas unidades consumidoras:

Acontece quando em um mesmo imóvel ou imóveis vizinhos existem unidades consumidoras independentes e há uma usina para atender o gasto energético do uso comum. Por exemplo, para abater o consumo de energia de um salão de festas de condomínio.

4. Geração compartilhada:

São vários consumidores de energia reunidos em uma cooperativa ou consórcio, onde ao menos um dos integrantes possui uma usina fotovoltaica e a energia gerada é compensada nas faturas dos outros integrantes do grupo.

Dentre as modalidades, a mais comum é a geração junto à carga. Portanto, neste texto nós exploraremos mais esta, para que você entenda tudo sobre a conta de luz.

Mudanças na conta de luz após instalação da usina

Após a instalação do sistema fotovoltaico, as mudanças na fatura são simples, no entanto normalmente há dificuldades em entender o significado de cada informação. Trazendo como exemplo uma fatura da CEMIG, do estado de Minas Gerais, estão destacadas as principais alterações:

1. Dados de medição do relógio bidirecional da concessionária:
   O relógio da concessionária mede quanto de energia foi consumida (1.1) da rede e quanto de energia foi gerada pela usina e chegou até a rede (1.2). Antes de analisar o consumo total da unidade, você deve considerar que parte da energia é consumida da rede e parte da energia é consumida diretamente do sistema fotovoltaico. Esse último é chamado de autoconsumo ou consumo simultâneo.
   
2. Dados da energia cobrada, compensada e injetada:
   Dentre os valores faturados estão a energia injetada (2.2) na concessionária e a energia compensada (2.1) em relação ao valor da energia consumida (1.1). Caso a energia injetada seja maior que a consumida, deve-se pagar o custo de disponibilidade da rede, que varia de acordo com a classe (monofásica, bifásica ou trifásica). Caso contrário, paga-se a diferença entre a energia consumida e a injetada.
    
3. Saldo atual de geração:
   O saldo de geração (3.1) informa o total acumulado de créditos de energia disponíveis até a data da fatura.
   

Entendendo o autoconsumo ou consumo instantâneo

A conta de luz mostra todas as informações importantes que a concessionária de energia consegue obter. No entanto, o que torna o entendimento mais complicado após a instalação do sistema fotovoltaico é o fato de existirem informações que a concessionária não tem acesso em tempo real, como o autoconsumo. 

Este parâmetro representa o consumo energético da unidade que vem direto da usina fotovoltaica. Em outras palavras, é a diferença entre a energia gerada pela usina e a energia injetada na rede da concessionária. Portanto, como as concessionárias só têm acesso a este último dado, mas não da energia gerada pela usina, ela não consegue calcular o autoconsumo para mostrar ao cliente qual o valor total de energia consumida pelo cliente em um certo período. 

Em um exemplo prático usando a conta de luz já mostrada, sabe-se que a usina injetou na rede 270 kWh no mês. Caso essa usina tenha gerado 1000 kWh, pode-se calcular o autoconsumo:

Autoconsumo =Energia gerada -Energia injetada

Autoconsumo =1000 kWh -270 kWh = 730 kWh

Sabendo também que a unidade consumiu direto da rede 365 kWh, para calcular o consumo total da residência, deve-se somar o autoconsumo ao valor de energia consumido da rede:

Consumo total =Autoconsumo + Energia consumida

Consumo total =730 kWh + 365 kWh = 1095 kWh

Essas informações são valiosas para o proprietário da usina, porque possibilitam entender o nível de consumo energético da unidade e tomar providências caso esse esteja muito elevado ou muito baixo. No entanto, só é possível obtê-las se o monitoramento da usina estiver funcionando corretamente.

Nosso software pode ajudar

Além deste caso, existem outras variações que complicam mais os cálculos. Mas não se preocupe! Se você entende ser importante conhecer seu perfil de consumo ou do seu cliente, o software SolarView PRO consegue de forma automática cruzar os dados das contas de energia com os dados dos aplicativos de monitoramento, para entregar relatórios com todas essas informações. Veja um exemplo:

Para dúvidas sobre relatórios e serviços de pós-venda fotovoltaico, entre em contato com nossa equipe! Esperamos que agora tenha entendido tudo sobre a conta de luz com sistema fotovoltaico.

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O fator de simultaneidade é um grande aliado quando se fala em taxação de energia solar. Com isso e com a Lei 14.300 em vigor é importante entender sobre como calcular ele e como a SolarView, através do próprio medidor inteligente, te ajuda a identificar as possíveis taxações no sistema solar do seu cliente neste texto.

O que é fator de simultaneidade da energia solar?

Podemos definir o fator de simultaneidade como a razão entre a energia consumida e a energia gerada durante um determinado intervalo de tempo. A compreensão do fator de simultaneidade requer a análise da curva de carga diária típica da unidade consumidora, que traça o perfil de consumo do cliente durante o período de um dia.

O que é o Smart Meter?

O Smart Meter SolarView 2.0 é um medidor inteligente capaz de medir todos os dados de geração de energia da sua instalação fotovoltaica. Ele consegue medir a energia injetada na rede, além de realizar o balanço energético. Ele consegue até mesmo te auxiliar na auditoria de contas da concessionária do seu cliente caso seja necessário. Agora vamos ver como calcular o fator de simultaneidade com ele?

Cálculo do fator de simultaneidade com Smart Meter

A Figura abaixo ilustra a curva de carga da unidade consumidora juntamente com a curva de geração do sistema fotovoltaico dimensionado, obtido por meio do software da SolarView, demonstrando o balanço energético completo. 

Ademais, é possível identificar o autoconsumo do sistema através da plataforma. Isso é feito através de uma componente que o Smart Meter calcula que é a energia injetada na rede, juntamente com os dados de geração obtidos pelo coletor de dados do inversor. Com esses componentes, é possível calcular o fator de simultaneidade do sistema.

Como o sistema é completo e as curvas são sobrepostas, é possível identificar os momentos em que há um fluxo de injeção na rede. Podemos, então, estimar uma forma de aumentar o fator de simultaneidade fazendo com que o sistema injete a menor quantidade de energia possível (fator de simultaneidade o mais próximo de 1 ou 100%)

Alternativas para não ser taxado pela energia injetada

1. Grid zero

Olho na taxação! A primeira alternativa é utilizar o grid zero para controle de injeção de energia na rede. Com ele, é possível ter um controle de energia injetada na rede, ou seja, ele produz energia o suficiente para suprir a energia auto consumida e limita toda a energia injetada, impossibilitando a energia de ir para a rede elétrica

2. Remanejamento de Cargas

A segunda alternativa é fazer um estudo da unidade consumidora com o intuito de fazer com que ela consuma o máximo de energia possível no momento em que tiver geração. Com isso, o fator de simultaneidade também aumentará e assim a taxação em cima da energia injetada será menor.

3. Sistema Híbrido

A terceira alternativa é ter um sistema híbrido, ou seja, um sistema que será conectado à rede (on-grid) e um banco de baterias (off-grid). Isso faz com que toda energia que não será utilizada naquele momento vá para o banco de baterias até sua carga máxima. Quando não estiver em um período de geração, a energia será utilizada do banco de baterias e se tiver necessidade pode utilizar energia da rede também.

Com a Lei 14.300, torna-se ainda mais importante compreender esse tipo de conteúdo. Ficou alguma dúvida ou tem alguma dica para outros empreendedores solares? Deixe um comentário.

Deixo aqui também um vídeo complementar sobre como calcular o fator de simultaneidade:

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Imagine ter a capacidade de identificar qual é a média de lucro que cada cliente traz para a sua empresa e, a partir daí, mensurar qual é a média ideal de novos clientes por mês para garantir seu crescimento conforme o planejado.

O LTV traz esses valores de forma completa, e permite que os empresários sejam capazes de planejar cada vez mais o crescimento do negócio.

Quer saber mais sobre o assunto e entender como o LTV (LifeTime Value) pode influenciar no dia a dia da sua empresa? Continue a leitura.

O que é LTV – Lifetime Value?

Em tradução literal, o LTV – Lifetime Value significa o valor vitalício que cada cliente pode trazer para a sua empresa, considerando o lucro líquido.

Calcula-se a relação ente o ticket médio dos seus consumidores e a frequência com que eles consomem na sua empresa. 

Com esses dados, é possível encontrar a média de tempo de permanência de cada consumidor o lucro gerado durante esse período.Esse será, portanto, o LifeTime Value da sua empresa.

Como calcular o LifeTime Value?

O cálculo de LifeTime Value não é complexo. Através de uma fórmula simples, é possível identificar essa métrica.

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Por que é tão importante acompanhar o LifeTime Value da sua empresa?

Saber qual é a média de lucro que cada cliente traz para o seu negócio é fundamental para se planejar. Afinal, é através desse tipo de informação que é possível medir a saúde da empresa e construir estratégias de crescimento a curto, médio e longo prazo.

Quando sabemos qual é, em média, o valor que cada cliente tende a gastar na empresa e por quanto tempo eles permanecem com uma frequência de compra, é possível:

• Definir de forma mais assertiva quais serão as estratégias de aquisição e manutenção desse cliente;
• Determinar o orçamento de marketing para que a quantidade de esforço tanto financeiro quanto de tempo da equipe seja devidamente utilizada, conforme necessidade e previsão do mercado;
• Identificar quais são os gargalos da sua empresa e em qual momento os clientes suspendem a frequência de compra. Ao entender isso, é possível criar estratégias para melhorar esse fator e aumentar o tempo de fidelidade do cliente junto à sua instituição;
• Conseguir determinar qual é a média de receita mensal, e saber o que esperar para os próximos meses, considerando não só a rentabilidade de modo geral, como também uma possível sazonalidade;
•  Identificar possíveis oportunidades para melhorar não só a aquisição de clientes, como também todo o processo de retenção e fidelização dessas pessoas.

Assim como outras métricas fundamentais para o negócio, o LifeTime Value traz informações que irão nortear não só a curto, como a médio e longo prazo as estratégias de aquisição e retenção de clientes, além de ajudar a diagnosticar possíveis falhas e problemas que até então não estavam tão evidentes.

Como aumentar o LifeTime Value da sua empresa?

Para aumentar o LifeTime Value da sua empresa, algumas estratégias podem ser interessantes.

São elas:

• Atuar de forma eficiente para fidelizar seus consumidores;
• Implementar estratégias e um setor de Sucesso do Cliente;
• Usar a tecnologia como uma aliada para estreitar os laços e melhorar relações.

Fidelize seus consumidores

O primeiro passo para melhorar o LifeTime Value da sua empresa e aumentar o tempo de permanência dos seus consumidores junto ao seu negócio é conseguir criar estratégias de fidelização dessas pessoas.

Antes de qualquer coisa, avalie quais são os gargalos que fazem com que esses consumidores desistam de manter uma relação mais duradoura com a sua empresa: ela parou de gerar valor? Eles conseguiram encontrar soluções melhores na concorrência? Eles conseguiram resolver o problema e agora não dependem mais da sua solução?

Uma vez que você tem as respostas dessa pergunta e identificou quais são os gargalos da sua empresa, é hora de atuar diretamente em cada um deles para aumentar a fidelização e os resultados da sua empresa.

Não se esqueça de dar atenção para o atendimento e a estratégia pós-venda no dia a dia do seu negócio.

Implemente estratégias e o setor de Sucesso do Cliente

O próximo passo é implementar o Sucesso do Cliente dentro da sua empresa, principalmente se estivermos falando da prestação de serviços.

Esse setor será responsável por garantir que seu consumidor consiga aproveitar ao máximo os produtos que comprou, ou os serviços que contratou.

Se você é uma empresa de energia solar, por exemplo, e presta esse tipo de serviço para seus consumidores, pode ser interessante ter um setor de atendimento para garantir que todos eles estão aproveitando ao máximo a solução que contrataram – além de dar insights sobre como melhorar a performance no dia a dia.

Acompanhe a tecnologia – e use-a como sua aliada

A tecnologia é a sua maior aliada no processo de fidelização de clientes, e saber usá-la a seu favor é a melhor forma de construir estratégias eficientes e proativas para manter os clientes satisfeitos e fidelizados.

Quais outros indicadores-chave devem ser acompanhados junto com o LifeTime Value da sua empresa?

Como dito anteriormente, o LTV – LifeTime Value é uma das métricas mais importantes para o negócio.

No entanto, existem outras que precisam ser acompanhadas com atenção:

• Taxa de abandono (churn rate);
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
• Ticket médio.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

Taxa de abandono (churn rate)

A taxa de churn, também conhecida como taxa de abandono, é uma métrica que acompanha a quantidade de pessoas que cancelaram seu produto ou serviço mensalmente.

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O CAC, Custo de Aquisição de Clientes, é uma das métricas mais importantes de se acompanhar também. 

Saber qual é o custo de aquisição de cada cliente irá ajudar a identificar, também, a partir de quanto tempo esse cliente começa a dar lucro para a empresa e, com base nisso, comparar com o LTV.

Ticket médio

Por fim, entender o ticket médio também é importante. 

Como explicado anteriormente, o LTV considera o ticket médio de cada cliente e o tempo de permanência desses clientes junto com a empresa para, então, conseguir mensurar o retorno que cada consumidor pode trazer para o negócio.

Agora que você já sabe o que é LTV – LifeTime Value, é hora de começar a acompanhar esse tipo de métrica dentro da sua empresa e descobrir, de uma vez por todas, como está a rentabilidade do seu negócio.

Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários.

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Para construir um time eficiente, é preciso entender quais são os desafios desses profissionais, quais são os desafios da área e, principalmente, como oferecer o suporte necessário para que seus colaboradores consigam driblar os desafios e ter excelentes resultados no setor comercial.

Pensando nisso, trouxemos algumas dicas de como construir uma equipe de sucesso, treinar vendedores de alta performance e transformar a rentabilidade da sua empresa.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura.

Os 3 desafios do setor de vendas

Sabemos que o setor comercial é recheado de desafios. Lidar com clientes, entendê-los e saber exatamente o que oferecer a cada um deles é um dos passos mais difíceis para o time de vendas.

No entanto, existem alguns desafios que se destacam diante as mais diversas particularidades dessa área:

• a dificuldade de prospecção;
• a dificuldade de entender as necessidades dos clientes;
• e a dificuldade de desenvolver habilidades comerciais.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Dificuldade de prospecção 

Sem dúvidas, uma das maiores dificuldades do setor comercial é realizar a prospecção de clientes. Alcançar o cliente certo e saber oferecer a solução adequada para cada necessidade pode ser desafiador.

No entanto, o vendedor de alta performance que é capaz de identificar os clientes ideais e saber comunicar as melhores soluções para cada um deles, sem dúvidas, consegue uma posição de destaque (não só dentro da empresa, como também com os clientes).

2. Entender a necessidades do cliente

Não é tarefa fácil entender as necessidades do cliente. Por mais simples que pareça, nem sempre os clientes falam exatamente o que precisam, e por isso é importante que os vendedores sejam capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito, além de fazer as perguntas certas.

É importante que o vendedor saiba alinhar as expectativas, criar valor para os consumidores e ser capaz de analisar a percepção do cliente sobre o produto, serviço ou a empresa, para nortear o diálogo da melhor forma possível.

3. Falta de habilidades de vendas

Muitos vendedores ainda enfrentam a dificuldade de entregar uma proposta de valor realmente atraente para os clientes.

Essa é a falta da combinação de todos os pontos que levantamos anteriormente, principalmente no que diz respeito à entender as necessidades dos consumidores, visto que, mesmo para os mesmos produtos ou serviços, as motivações podem ser diferentes de uma pessoa para outra.

Como construir uma equipe de vendas eficiente?

Para ser um vendedor de alta performance ou construir uma equipe de vendas eficiente, é preciso atuar em diversas frentes:

• ter um líder definido;
• ter o posicionamento e os objetivos da empresa bem claros;
• atuar como um mentor para a equipe;
• ser capaz de reconhecer os esforços do time;
• incentivar a conversa e a troca de experiências entre os membros da sua equipe comercial;
• realizar reuniões de alinhamento periodicamente;
• incentivar a realização de treinamentos;
• usar a tecnologia como sua principal aliada.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Tenha um líder definido

O primeiro passo para construir uma equipe eficiente é ter um bom líder, um profissional responsável por comandar o time e orientar os colaboradores no caminho para o sucesso no setor comercial.

Sem um líder definido, no entanto, é difícil conquistar uma equipe de alta performance. Isso porque, em todas as áreas, incluíndo nas vendas, e preciso que a equipe tenha uma pessoa de referência para orientar, auxiliar no desenvolvimento de novas habilidades, manter a disciplina, delegar as tarefas e muito mais.

2. Tenha o posicionamento e os objetivos da empresa bem claros

É importante que todos os colaboradores estejam cientes do posicionamento e dos objetivos da empresa, uma vez que são esses valores que nortearão todas as atividades da instituição, incluindo o setor comercial.

Quando os membros da equipe entendem e focam no propósito da empresa, é mais fácil identificar os elementos que precisam ser trabalhados para gerar valor para os clientes, argumentar em uma negociação e até prospectar novos consumidores.

3. Atue como um mentor para sua equipe

Assim como é necessário ter um bom lider, é importante que você seja um mentor para a sua equipe. Ter um profissional capaz de coordenar não só o desempenho da empresa, como também o desenvolvimento dos colaboradores dentro da instituição é fundamental.

Entenda quais são as aspirações individuais de cada colaborador, quais são seus maiores desafios, quais são seus pontos fortes e ajude-os a trabalhar para se desenvolverem profissionalmente.

4. Reconheça os esforços dos colaboradores

O líder, além de orientar seus colaboradores, também precisa reconhecer os esforços de cada um deles.

É necessário que o gestor identifique os pontos fracos e fortes de cada um, e valorize seu trabalho para construir uma equipe segura, confiante e estimulada a melhorar dia após dia.

No entanto, não se esqueça: para conseguir orientar os colaboradores, passar feedbacks e saber se comunicar de forma individual com cada um deles, é preciso que o gestor se prepare para tal: estude e entenda sobre liderança, feedbacks, gestão de pessoas e gestão de carreiras.

5. Incentive conversas e trocas entre os membros da equipe

É importante que o time comercial seja unido, e que os colaboradores tenham boa interação entre si.

Isso permitirá que o processo seja cada vez mais aprimorado, que os desafios sejam compartilhados e a criação de soluções seja feita em conjunto, entre todos ali presentes.

6. Realize reuniões periódicas

As reuniões periódicas são necessárias para revisar as estratégias de venda das empresas.

A reunião recorrente, para repassar quais são os objetivos, os resultados alcançados e as estratégias utilizadas é fundamental para que seu time comercial atue de forma cada vez mais eficiente.

Aproveite também para realizar reuniões de feedbacks, como as reuniões one-on-one, que são tão importantes para o desenvolvimento dos funcionários.

7. Certifique-se de que sua equipe está realizando treinamentos

Um outro ponto extremamente importante para construir o perfil do vendedor de alta performance dentro da sua equipe é estimular a realização de treinamentos – não só para quem está começando a atuar agora, como também para reciclagem de colaboradores antigos.

É imprescindível que a equipe seja capacitada, não só do ponto de vista da empresa, como também para o crescimento profissional de cada um dos integrantes da sua equipe comercial.

8. Use a tecnologia como sua aliada

Não se esqueça que a tecnologia é a sua maior aliada.

Com o passar do tempo, surgiram diversas ferramentas que podem auxiliar não só na organização da empresa, como também na gestão de tarefas, gestão de clientes e no processo comercial.

Algumas ferramentas são responsáveis por automatizar processos, como o caso de automações e gestão de clientes. Outras, por sua vez, podem ser utilizadas para melhorar o dia a dia do time comercial, como as famosas ferramentas de CRM – Customer Relationship Management.

Essas ferramentas permitem que o time de vendas acompanhe cada passo dos prospectos: desde o momento que convertem em leads, até o momento em que se tornam clientes.

E, é claro, permitem a manutenção dessa relação: é possível identificar as redflags dos consumidores, os pontos de maior destaque e melhorar a experiência desses clientes, a fim de alongar a parceria com sua empresa.

Você sabia que a  SolarView possui ferramentas diferenciadas, que podem ajudar a sua empresa de energia solar a oferecer o melhor atendimento e acompanhamento junto aos clientes?
Para saber mais sobre as nossas soluções, acesse nosso site e entre em contato conosco.

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Neste post você vai conhecer o novo relatório SolarView para unidades do grupo B no modelo geração junto à carga.

O que é o relatório SolarView?

O relatório SolarView é um documento que demonstra o valor entregue periodicamente pela usina solar.

Ele é gerado através da central de monitoramento e pós-venda SolarView Pro e contém as informações de energia e economia da usina solar, entre outros detalhes.

Qual é a novidade do relatório SolarView?

Nesta versão, a novidade é o desenho do relatório e o arranjo das informações.

O desenho do novo relatório é semelhante à conta de luz e, portanto, facilita a compreensão das informações apresentadas por ser uma estrutura mais parecida com aquela que o consumidor já utiliza.

Para as unidades consumidoras do grupo B, o arranjo das informações é organizado em grupos:

• Identificação da usina e da empresa (customizada com a logo do integrador);
• Resumo das informações;
• Detalhamento da energia faturada;
• Detalhamento do crédito de energia;
• Diagrama do fluxo de energia;
• Demonstrativo do consumo;
• Demonstrativo da produção mensal;
• Demonstrativo da produção diária;
• Árvores cultivadas e emissão evitada;

Confira a primeira parte do relatório do grupo B a seguir:

Com todos esses dados, fica mais fácil demonstrar o valor entregue pelo integrador solar para o cliente final.

Como utilizar o relatório SolarView?

Você que assina a Central de Monitoramento e Pós-vendas SolarView Pro e já tem o relatório com fatura configurado, é só esperar porque ele será gerado automaticamente.

Caso não tenha feito, você deve configurá-lo, veja como fazer:

E se você ainda não assina, clique e fale com um consultor.

Importante lembrar!

O relatório SolarView é uma das opções de serviços para monetizar o pós-venda solar. Ele facilita o entendimento da economia gerada e fortalece a marca do integrador solar porque é customizado.

Ele vai ser liberado a partir do dia 16 de janeiro de 2023.

O relatório pode ser configurado para geração e envio automático, mas também pode ser gerado manualmente, caso seja conveniente para o integrador.

E ele é integrado com várias concessionárias de energia. Clique aqui e confira quais são as concessionárias integradas.

E se você sentir falta da sua, comente aqui, que a gente integra.

SolarView – Monitoramento, Pós-venda e sucesso do integrador solar.

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O Serviços de Acompanhamento e Manutenção da Usina (SAMU) é um quadro digital pra gestão visual das atividades e ações de pós-vendas do integrador solar.

Para que serve o SAMU da SOLARVIEW PRO?

O SAMU serve para facilitar a vida do integrador solar e tornar o processo de pós-vendas mais eficiente, organizando as atividades do pós-venda solar de forma simples e intuitiva para se gerenciar.

Como funciona o SAMU da SOLARVIEW PRO?

Pra usar o SAMU, você deve ser um assinante da SOLARVIEW PRO.

Se ainda não assinou, clique aqui ou fale com um especialista

Como um bom quadro de gestão visual dos processos, o SAMU é organizado em etapas sequenciais que permitem o integrador solar registrar o processo de pós-vendas.

Em cada etapa, podem ser criados cartões que representam cada uma das atividades ou ações de pós-vendas. As ações podem ser:

• Reativas – solicitadas a partir do chamado de algum cliente; ou
• Ativas/Pró-ativas – criadas sem a necessidade de chamado do cliente.

Nos cartões, são registradas as informações essenciais para especificação da atividade nos campos:

• Nome da atividade
• Descrição – O que fazer, Porque fazer, outros informações
• Data – Quando deve ser entregue
• Responsável – Quem é o responsável pela atividade
• Checklist – Como realizar a atividade
• Status – Qual o estado atual da atividade
• Detalhes – Histórico da atividade

Com o SAMU, você qualifica a gestão das suas atividades e permite que sua equipe cuide mais e melhor dos seus clientes.

Simplifique seu pós-vendas, conte com a Central de monitoramento e pós-vendas SOLARVIEW PRO para se diferenciar no mercado de energia solar e ter mais eficiência nos processos de pós-vendas, operação e manutenção.

SolarView – Monitoramento, Pós-venda e Sucesso do integrador solar.

Gostou?

Deixe nos comentários a sua opinião.

E se ainda não assina a SolarView Pro, clique agora, e fale com um especialista.

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Isso não seria diferente no mercado fotovoltaico, que está em constante expansão e se destacar entre os concorrentes vem ficando cada vez mais difícil.

A etapa de pós-vendas pode ser a chave para seu sucesso entre seus clientes. Então, antes de pensar em sua estruturação para o mercado fotovoltaico, entenda do que se trata e quais atividades fazem parte desta fase.

O que é o pós-venda?

São ações de marketing que sucedem a venda de um produto ou serviço, ou seja, são todas as ações realizadas pela empresa após a compra por um cliente, estendendo e estreitando o relacionamento com ele. Essas ações podem ser:

• pesquisa de satisfação: utilizada para avaliar a percepção do cliente;
• ações de fidelização/expansão: realizadas para garantir sua carteira de clientes e a expansão de seus negócios;
• serviços de manutenção: feitos para manter a qualidade do produto/serviço vendido;
• promoções: realizadas com o objetivo de aumentar as vendas de determinado produto/serviço, em um prazo pré-estabelecido.

Qual a sua importância?

Com o objetivo principal de otimizar a experiência do cliente, o pós-venda é importante para garantir seu sucesso, buscando soluções ágeis e eficientes para possíveis problemas e contribuindo para uma boa saúde financeira da sua empresa.

Como aplicar este conceito a negócios do setor fotovoltaico?

No setor fotovoltaico, o pós-vendas e o acompanhamento da jornada do cliente, envolvem principalmente a garantia da economia e do payback (retorno do investimento) ao cliente. Para isso, as pesquisas de satisfação, ações de fidelização e serviços de manutenção são ferramentas essenciais. 

Através delas, você pode aproveitar ao máximo as informações levantadas sobre a(s) usina(s) no monitoramento fotovoltaico, mantendo seu cliente informado, entendendo sua satisfação e assim gerar valor para o seu negócio, estruturando-o contemplando essas ações de pós-vendas.

Na prática

Agora você saberá como utilizar essas ferramentas no seu negócio, com sugestões de ações específicas para o mercado fotovoltaico.

• Pesquisa de satisfação

Objetivo: medir a percepção do cliente;

Como implementar: formulário digital, ligação, software;

Benefícios: métrica concreta da percepção do cliente, críticas, sugestões, elogios para melhoria do produto;

Desafio: engajamento dos clientes.

Uma metodologia muito utilizada é o NPS (Net Promoter Score) que consiste na realização de apenas uma pergunta (contendo uma escala de 0 a 10) sobre a recomendação da empresa a alguém. Após a coleta das notas, elas são categorizadas e posteriormente deve-se aplicar a uma fórmula. Este resultado é avaliado de acordo com uma escala padrão e então é feita a análise para planejamento de ações de pós-vendas. Saiba mais aqui.

Figura 01: Esquema NPS

A partir dessa pesquisa de satisfação, é possível levantar o quão recomendável sua empresa é e consequentemente você pode planejar ações de fidelização, que é o assunto do próximo tópico.

• Ações de fidelização/expansão

Objetivo: garantir carteira de clientes, expandir;

Como implementar: novos produtos/serviços; produtos/serviços complementares, atualizações;

Benefícios: manter e aumentar as receitas;

Desafio: criar e gerir novos produtos e serviços, manter a qualidade no produto principal.

Acrescentar serviços como notificações de geração e consumo de energia, comparação entre faturas, relatórios periódicos da saúde da usina, entre outras, podem agregar valor ao seu serviço prestado, uma vez que você comprova ao cliente sua economia e o retorno do valor investido no sistema de geração de energia fotovoltaica.

• Serviços de manutenção

Objetivo: manter as condições para o sistema continuar gerando valor;

Como implementar: estruturação e realização de processos;

Benefícios: melhorar a experiência do cliente e possível fonte de receita;

Desafio: organizar a estrutura de custos para manter o equilíbrio financeiro.

Os serviços de manutenção podem ser:

1. corretivos: após a ocorrência do problema; 
2. preventivas: ações anteriores ao problema, baseadas em ocorrências antecedentes;
3. preditivas: ações anteriores ao problema, a partir da observação de ocorrências em tempo real.

O serviço ideal, varia de acordo com seu modelo de negócio. E ele pode ser estruturado seguindo os seguintes passos:

1. Avaliação do contexto geral;
2. Definição dos pontos de risco;
3. Definição dos processo para os pontos de risco;
4. Definição das regras de negócios;
5. Implementação.

No blogpost “Estratégias para criar um modelo de negócios para integradores fotovoltaicos” você verá algumas ferramentas aplicadas às atividades do integrador para criar um modelo de negócios considerando o monitoramento, garantindo a performance das usinas e serviços de manutenção.

Benefícios

Ao utilizar o monitoramento e ferramentas de instalação/comissionamento nas usinas, você pode se beneficiar agregando valor aos seus serviços e garantindo o sucesso dos seus clientes. Além disso, você pode gerar uma fonte de renda recorrente, ter um nível de satisfação excelente entre seus clientes e ser recomendado por eles.

Concluindo

Então para ter uma jornada de sucesso, estruture seu modelo de negócio, de maneira que o pós-venda seja uma etapa efetiva, que garanta uma experiência otimizada ao seu cliente e traga benefícios reais à sua empresa.

Se você já utiliza essas estratégias, conte-nos como está sendo sua sua experiência. Estamos juntos para fomentar o mercado fotovoltaico brasileiro!

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Segue abaixo a gravação da segunda mentoria realizada com os clientes VIPPRO, realizada no ultimo dia 14/07/2021 

Tema: NPS como indicador chave para o sucesso do seu negócio 

O post Usando o NPS como indicador chave para o sucesso do seu negócio – SolarView PRO apareceu primeiro em SolarView.