Imagine ter a capacidade de identificar qual é a média de lucro que cada cliente traz para a sua empresa e, a partir daí, mensurar qual é a média ideal de novos clientes por mês para garantir seu crescimento conforme o planejado.

O LTV traz esses valores de forma completa, e permite que os empresários sejam capazes de planejar cada vez mais o crescimento do negócio.

Quer saber mais sobre o assunto e entender como o LTV (LifeTime Value) pode influenciar no dia a dia da sua empresa? Continue a leitura.

O que é LTV – Lifetime Value?

Em tradução literal, o LTV – Lifetime Value significa o valor vitalício que cada cliente pode trazer para a sua empresa, considerando o lucro líquido.

Calcula-se a relação ente o ticket médio dos seus consumidores e a frequência com que eles consomem na sua empresa. 

Com esses dados, é possível encontrar a média de tempo de permanência de cada consumidor o lucro gerado durante esse período.Esse será, portanto, o LifeTime Value da sua empresa.

Como calcular o LifeTime Value?

O cálculo de LifeTime Value não é complexo. Através de uma fórmula simples, é possível identificar essa métrica.

LTV = (ticket médio × média de compras por cliente a cada ano) × média de tempo de relacionamento

Por que é tão importante acompanhar o LifeTime Value da sua empresa?

Saber qual é a média de lucro que cada cliente traz para o seu negócio é fundamental para se planejar. Afinal, é através desse tipo de informação que é possível medir a saúde da empresa e construir estratégias de crescimento a curto, médio e longo prazo.

Quando sabemos qual é, em média, o valor que cada cliente tende a gastar na empresa e por quanto tempo eles permanecem com uma frequência de compra, é possível:

• Definir de forma mais assertiva quais serão as estratégias de aquisição e manutenção desse cliente;
• Determinar o orçamento de marketing para que a quantidade de esforço tanto financeiro quanto de tempo da equipe seja devidamente utilizada, conforme necessidade e previsão do mercado;
• Identificar quais são os gargalos da sua empresa e em qual momento os clientes suspendem a frequência de compra. Ao entender isso, é possível criar estratégias para melhorar esse fator e aumentar o tempo de fidelidade do cliente junto à sua instituição;
• Conseguir determinar qual é a média de receita mensal, e saber o que esperar para os próximos meses, considerando não só a rentabilidade de modo geral, como também uma possível sazonalidade;
•  Identificar possíveis oportunidades para melhorar não só a aquisição de clientes, como também todo o processo de retenção e fidelização dessas pessoas.

Assim como outras métricas fundamentais para o negócio, o LifeTime Value traz informações que irão nortear não só a curto, como a médio e longo prazo as estratégias de aquisição e retenção de clientes, além de ajudar a diagnosticar possíveis falhas e problemas que até então não estavam tão evidentes.

Como aumentar o LifeTime Value da sua empresa?

Para aumentar o LifeTime Value da sua empresa, algumas estratégias podem ser interessantes.

São elas:

• Atuar de forma eficiente para fidelizar seus consumidores;
• Implementar estratégias e um setor de Sucesso do Cliente;
• Usar a tecnologia como uma aliada para estreitar os laços e melhorar relações.

Fidelize seus consumidores

O primeiro passo para melhorar o LifeTime Value da sua empresa e aumentar o tempo de permanência dos seus consumidores junto ao seu negócio é conseguir criar estratégias de fidelização dessas pessoas.

Antes de qualquer coisa, avalie quais são os gargalos que fazem com que esses consumidores desistam de manter uma relação mais duradoura com a sua empresa: ela parou de gerar valor? Eles conseguiram encontrar soluções melhores na concorrência? Eles conseguiram resolver o problema e agora não dependem mais da sua solução?

Uma vez que você tem as respostas dessa pergunta e identificou quais são os gargalos da sua empresa, é hora de atuar diretamente em cada um deles para aumentar a fidelização e os resultados da sua empresa.

Não se esqueça de dar atenção para o atendimento e a estratégia pós-venda no dia a dia do seu negócio.

Implemente estratégias e o setor de Sucesso do Cliente

O próximo passo é implementar o Sucesso do Cliente dentro da sua empresa, principalmente se estivermos falando da prestação de serviços.

Esse setor será responsável por garantir que seu consumidor consiga aproveitar ao máximo os produtos que comprou, ou os serviços que contratou.

Se você é uma empresa de energia solar, por exemplo, e presta esse tipo de serviço para seus consumidores, pode ser interessante ter um setor de atendimento para garantir que todos eles estão aproveitando ao máximo a solução que contrataram – além de dar insights sobre como melhorar a performance no dia a dia.

Acompanhe a tecnologia – e use-a como sua aliada

A tecnologia é a sua maior aliada no processo de fidelização de clientes, e saber usá-la a seu favor é a melhor forma de construir estratégias eficientes e proativas para manter os clientes satisfeitos e fidelizados.

Quais outros indicadores-chave devem ser acompanhados junto com o LifeTime Value da sua empresa?

Como dito anteriormente, o LTV – LifeTime Value é uma das métricas mais importantes para o negócio.

No entanto, existem outras que precisam ser acompanhadas com atenção:

• Taxa de abandono (churn rate);
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
• Ticket médio.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

Taxa de abandono (churn rate)

A taxa de churn, também conhecida como taxa de abandono, é uma métrica que acompanha a quantidade de pessoas que cancelaram seu produto ou serviço mensalmente.

Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

O CAC, Custo de Aquisição de Clientes, é uma das métricas mais importantes de se acompanhar também. 

Saber qual é o custo de aquisição de cada cliente irá ajudar a identificar, também, a partir de quanto tempo esse cliente começa a dar lucro para a empresa e, com base nisso, comparar com o LTV.

Ticket médio

Por fim, entender o ticket médio também é importante. 

Como explicado anteriormente, o LTV considera o ticket médio de cada cliente e o tempo de permanência desses clientes junto com a empresa para, então, conseguir mensurar o retorno que cada consumidor pode trazer para o negócio.

Agora que você já sabe o que é LTV – LifeTime Value, é hora de começar a acompanhar esse tipo de métrica dentro da sua empresa e descobrir, de uma vez por todas, como está a rentabilidade do seu negócio.

Ficou alguma dúvida? Deixe nos comentários.

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Para começarmos é importante ressaltar a diferença entre o marketing convencional mais conhecido como marketing offline e o marketing digital que vem crescendo exponencialmente.

A DIFERENÇA DO OFFLINE PARA O ONLINE

A principal diferença da comunicação offline tradicional para o marketing digital é que no marketing digital você consegue medir exatamente o que está acontecendo com as campanhas publicitárias, isto é, se você está tendo ou não resultados com a campanha que você planejou.

Imagine a seguinte situação:

Você é dono de uma loja de roupas e vende roupas para homens e mulheres de todas as idades. Então, decide fazer uma campanha através de outdoors e revistas. Para você atingir seu público-alvo é preciso criar uma peça padrão que “converse” com todo seu público de uma forma única, ou seja, uma mesma peça para homens e mulheres de todas as idades.

Como  você faz para medir os resultados (impacto) desta campanha? Não sei, me diz você.

Por outro lado, no marketing digital a mesma campanha funciona da seguinte forma:

Se uma mulher entre 18 e 24 anos “passar” na frente do outdoor, é como se o outdoor ficasse personalizado com as roupas femininas que mulheres usam nesse intervalo de idade.

Da mesma forma um homem entre 30 – 45 anos ao passar pelo outdoor apareceria uma roupa específica e personalizada para ele.

Trazendo para a revista, é como se existisse um botão dentro da revista que ao ser pressionado gerasse um relatório dizendo se o cliente gostou do anúncio, trazendo informações sobre ele como endereço, gênero, idade, interesses, etc… 

Você entende que marketing digital é estratégico e muito mais assertivo? Pois ele retorna com dados concretos que podem ser medidos através das campanhas.

QUEM PODE ATUAR NO MARKETING DIGITAL

O mercado é consideravelmente novo e possui muita demanda, logo, tem muitas oportunidades. Não é preciso ser especialista no assunto muito  menos ter formação na área, o mercado do marketing digital é aberto para todos que tenham interesse, dedicação e paciência. 

Ele tende a ser muito lucrativo no longo prazo. Como qualquer negócio, é um investimento e leva tempo para retornar. 

AS VANTAGENS DO MERCADO DIGITAL

A grande vantagem deste mercado é a liberdade geográfica, pode-se trabalhar de qualquer lugar do mundo, apenas com o acesso a internet. 

Outra vantagem para quem vende produtos ou serviços online é que não precisa de estoque. Produtos de conhecimento (infoprodutos)  são armazenados em plataformas ou nuvens onde os clientes têm um acesso via dispositivo móvel/eletrônico. 

E por último, muito importante, na minha opinião a melhor vantagem do marketing digital é a possibilidade de escala. Imagine que em uma campanha  de marketing tradicional você invista um valor X para atingir 100 mil pessoas. No digital com esse mesmo valor X você pode atingir 1 milhão de pessoas e ainda tem a possibilidade de saber se o seu anúncio, produto, serviço foi aceito pelas pessoas, sem falar dos números de engajamento com seu conteúdo.

MARKETING DIGITAL NO MERCADO SOLAR

O mercado solar ainda é recente, uma novidade para os brasileiros. Ele vem crescendo muito, de forma expressiva, e atingindo grandes marcos de potência instalada no Brasil.

As empresas que oferecem o serviço de dimensionamento, projeto e instalação dos sistemas solares são conhecidas no mercado como empresas integradoras. As empresas integradoras devem incluir o marketing digital na sua estratégia de prospecção de clientes dentro e fora da sua região. Hoje em dia o cartão de visita das empresas são: site, redes sociais,…

Se pararmos para pensar quando você decide adquirir um novo serviço, seja para sua casa, família ou para você mesmo onde você pesquisa por ele?

Se a sua resposta foi internet,Google ou Youtube, você está dentro dos 99% dos brasileiros que fazem o mesmo.

Então, você, dono de empresa, prestador de serviço deve estar na internet, no Google e nas redes sociais, porque é através delas que você vai aumentar sua  autoridade e consequentemente atrair mais pessoas. Você precisa estar onde a atenção está, e hoje em dia a atenção está no digital!

COMO APLICAR O MARKETING DIGITAL NA MINHA EMPRESA DE ENERGIA

Há muitas áreas de atuação dentro do mercado digital, todas têm sua devida importância e objetivo. Entre tantas, são destaques:

1. Inbound Marketing

Essa  estratégia tem o objetivo de atrair as pessoas certas com base na produção de conteúdo específico para o cliente.

Essa área também é chamada de Marketing de Atração e se distancia um pouco dos métodos publicitários tradicionais, embora os dois campos se unam. Isso é feito por meio de outros caminhos que vimos aqui: redes sociais, análise de SEO e produção de conteúdo.

Como resultado isso gera diálogo entre a marca e o consumidor, promovendo um relacionamento que tem tudo para ser levado adiante.

2. Estratégia de SEO

Quem trabalha com estratégia de SEO está em uma área do marketing digital que faz constantemente parte das nossas buscas na web. Pense aí, ou melhor, puxe o seu histórico de navegação e veja quantos temas você digitou na pesquisa do Google — ou de outros buscadores — só nos últimos dias!

Então, o analista ou estrategista de SEO — Search Engine Optimization ou otimização para motores de busca — é o profissional que usa os métodos certos para colocar os conteúdos mais acessados nas primeiras posições para que os internautas acesse.

As boas práticas de SEO melhoram a usabilidade de apps e sites, atraem o público-alvo e aumentam o tráfego orgânico, a divulgação da marca e, claro, as vendas.

3. Mídias sociais

O profissional que faz a Gestão das Mídias Sociais, também chamado de Social Media, tem as atribuições de planejar, organizar e fazer postagens nas redes sociais de determinada empresa. Também é essa pessoa que interage com os seguidores, responde a comentários e dá identidade à marca.

4. Tráfego pago

Quem atua nessa área é o analista de performance ou analista de mídia paga.

As funções dessa profissão incluem a criação e o gerenciamento de campanhas publicitárias nas mídias digitais — são os conhecidos anúncios que aparecem nas páginas de blogs, antes e durante os vídeos, assim como os anúncios patrocinados nos resultados do Google.

As estratégias de tráfego pago são aplicadas para aumentar as vendas online. Para isso, o profissional precisa conhecer bem o público-alvo e as plataformas de anúncio, ter um olhar analítico, além de trabalhar com cálculos e métricas, isto é, mensurar o desempenho e os resultados das campanhas.

5. Marketing de Conteúdo

O profissional de Marketing de Conteúdo é bastante requisitado, visto que sua função é, justamente, criar conteúdo de valor para abordar temas específicos que interessam a um público-alvo. 

Além de trazer respostas para as dúvidas do internauta, quem trabalha nessa área utiliza técnicas de atração que aproximam potenciais clientes de uma determinada marca.

O Marketing de Conteúdo é feito com textos, vídeos, imagens, áudios, infográficos e outras formas de gerar informação de valor para o público. Assim, o profissional que atua dessa forma deve ter habilidades como criatividade, talento para a escrita, capacidade de formular ideias e sintetizar informações etc. Dependendo do material, também é preciso entender sobre ferramentas de edição e design.

Agora que você aprendeu um pouco sobre o marketing digital, que tal investir na sua empresa? 

Lembre-se é preciso conhecer o cliente, entender quais são as particularidades de cada um deles e estar preparado para construir uma abordagem eficiente no dia a dia através das mídias sociais.

Aqui na Solarview nós investimos fortemente no mercado digital porque acreditamos ser o futuro. Escreva nos comentários aqui abaixo se você gostou do conteúdo.

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Aqui neste blogpost vamos relembrar as principais mudanças que a nova Lei 14.300 promoveu e como serão valorados os créditos de energia.

Também vamos falar sobre o PL 2703 que adia a lei 14.300 e contribui fortemente com o mercado solar da geração distribuída.

O que é a Lei 14.300?

É uma lei federal que representa o Marco Legal da GD, dos componentes tarifários, transição, direito adquirido e em como esses componentes vão ter que ser valorados pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).

A lei 14.300 foi sancionada no dia 06 de janeiro de 2022 com dois vetos vindos do congresso nacional.

O primeiro veto foi com relação à possibilidade de fazer loteamentos solares em reservatórios de hidrelétricas.

O segundo veto presidencial foi referente ao Artigo 28, que definia a minigeração distribuída como projetos de infraestrutura de geração de energia elétrica, para o enquadramento no em programas de crédito e incentivo, como o Fundo de Investimento em Participações em Infraestrutura (FIP-IE) e o Regime Especial de Incentivos para o Desenvolvimento da Infraestrutura (REID).

Mas apesar dos dois vetos a lei foi publicada e ela é superior à resolução normativa REN 482.

Principal Mudança

Com a lei, todos os projetos desenvolvidos a partir de meados de janeiro de 2023 vão deixar de ter a compensação de créditos de 1kWh (quilowatt-hora) para 1kWh (quilowatt-hora) e vão passar a ter uma compensação parcial, porque os novos projetos vão passar a remunerar o fio B, que é o fio que remunera a distribuidora de energia, parte do fio A que remunera as transmissoras de energia e os encargos de pesquisa e desenvolvimento e a tarifa de fiscalização do setor elétrico.

No geral, os projetos de menor porte (telhado), vão pagar somente o fio B, enquanto outros  vão pagar as outras componentes.

Atenção: Só vão pagar as componentes tarifárias os projetos cuja solicitação de acesso seja protocolada a partir de meados de janeiro de 2023. Projetos desenvolvidos ainda em 2022 vão manter essa compensação integral de 1kWh para 1kWh.

Outra observação importante é que o pagamento desses componentes vai se dar de forma escalonada (gradativa ao longo do tempo) conforme o exemplo abaixo.

Essa mudança foi a principal alteração trazida pela lei 14.300.

Quando começam as cobranças?

Até o presente momento as mudanças iniciam a partir do dia 07 de janeiro de 2023 de forma escalonada para os novos projetos, isto é, a porcentagem de cobrança tem um aumento gradativo com o passar dos anos.

Com isso o integrador solar estaria com o prazo contado para vender sistemas sem a taxação.

Mas uma nova oportunidade surgiu, o PL 2703 que modifica a lei 14.300 a fim de adiar a taxação solar para 2024.

O que é o PL 2703 e qual impacto ele tem no mercado da geração distribuída?

O PL 2703 altera a lei 14.300 com o objetivo de acrescentar doze meses ao prazo em que pode ser protocolada solicitação de acesso. 

Neste momento ele segue em votação no plenário até a próxima terça-feira, 06 de dezembro de 2022, onde finalmente será definido, diz Hewerton Martins, presidente do Movimento Solar Livre (MSL).

Ele também afirma que aconteceram muitas reuniões dentro e fora do congresso junto às equipes de transição a fim de alertar o maior número de pessoas possível. Com êxito muitas pessoas que antes não sabiam do assunto agora defendem a energia solar.

Em caso positivo, o grande benefício para o consumidor de energia elétrica é o tempo ganho para aderir o sistema solar fotovoltaico e economizar energia. E para o integrador solar vender mais sistemas com argumentos de venda sobre o tempo escasso devido ao PL 2703.

Ações que devem ser tomadas

Ficam algumas sugestões para você, integrador solar, fazer parte disso ajudando esse movimento:

• Peça para seu deputado votar a favor do projeto (PL 2703)
• Compartilhe todas as informações com seu time de clientes e colaboradores para que todos possam ajudar a geração distribuída, afinal, todos ganham com isso
• Continue vendendo e “solarizando” porque no presente momento a única certeza é a data de início da lei 14.300, dia 07 de janeiro de 2023.
• Assista nosso vídeo falando um pouco mais sobre a Lei

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Quando pensamos em estratégias como essa, é comum focarmos diretamente em produtos mais corriqueiros, e que não possuem um processo de venda mais complexo.

No entanto, se bem feita, é possível que as empresas de energia solar usufruam de todos os benefícios da escalonagem do processo de vendas.

O segredo para isso? Organizar os processos e investir em ferramentas especializadas pode transformar a sua forma de fazer negócio.

Quer aprender mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que é escalar o time de vendas?

O processo de escalar o setor de vendas consiste em construir uma estrutura em que as soluções e ofertas da sua empresa são atraentes para os clientes, e eles possuem atendimento rápido e eficiente desde o primeiro contato.

Dessa forma, é possível não só descartar clientes que não possuem o perfil da empresa, como também acelerar o processo de comunicação até a contratação do serviço ou compra do produto para aqueles que realmente estão interessados e possuem fit com o seu negócio.

Tudo isso pode ser feito de forma automatizada através da tecnologia. Com as ferramentas adequadas, diversas tarefas que até então eram feitas de forma manual pela equipe de vendas ficaram muito práticas e dinâmicas.

A importância de automatizar processos

Engana-se quem pensa que a automatização de processos é algo opcional.

Nos tempos de hoje, para garantir o seu diferencial competitivo, é preciso estruturar uma rotina muito mais eficiente.

Com essa medida, é possível não só reduzir as chances de gargalos no dia a dia, como também permitir que a sua equipe comercial passe a focar ainda mais em questões estratégicas e que realmente impactam o resultado em vendas, e não apenas utilizar todo seu esforço em tarefas manuais e que, muitas vezes, não possuem um impacto tão significativo nas metas da empresa.

Infelizmente não é raro encontrarmos gestores e empresários que ainda possuem receio quando o assunto é tecnologia e automatização de processos.

No entanto, cresce cada vez mais o número de ferramentas disponíveis no mercado, focadas em atender empresas dos mais diversos segmentos, o que muitas vezes pode trazer mais segurança e confiabilidade para que empresários e gestores finalmente adotem medidas mais eficientes para o dia a dia da instituição. 

Como escalar o time de vendas ajuda a vender de forma mais eficiente?

Escalar os setores de uma empresa auxilia no aumento da produtividade e da eficiência dos colaboradores daquele setor. 

Quando pensamos no setor de vendas, escalar esses processos é uma forma de transformar a realidade do negócio, através do aumento da eficiência da equipe e, por consequência, da rentabilidade da empresa.

Pensávamos que escalar os setores de uma empresa era algo raro, ou extremamente exclusivo. Hoje sabemos que empresas de todos os mercados e dos mais diversos tamanhos podem construir uma rotina escalável e automatizada.

Ao longo dos anos, ferramentas e plataformas para as mais diferentes necessidades das empresas foram surgindo, o que possibilitou ainda mais a organização e automação de processos.

Quando a sua equipe conta com essas soluções, é possível reduzir o tempo gasto em tarefas manuais e não tão estratégicas, e aumentar os esforços em atividades que realmente possuem potencial de trazer resultados positivos e mudanças significativas para a instituição.

Como escalar o setor de vendas?

Para escalar o setor de vendas na sua empresa de energia solar, alguns detalhes são fundamentais e não podem ser deixados de lado:

• entender quem é o seu cliente;
• estabelecer os processos internos e mantê-los bem definidos e em bom funcionamento;
• manter o time comercial devidamente alinhado;
• utilizar ferramentas e plataformas que auxiliam nas atividades do dia a dia.

1. Entenda quem é seu cliente

O primeiro passo para escalar o setor de vendas é conhecer quem é o seu cliente e entender quais são as suas particularidades.

Uma forma eficiente de escalar as vendas é identificar quais são os perfis ideias de clientes para a sua empresa, suas necessidades e, a partir daí, realizar um filtro para eliminar clientes que não são o perfil da sua empresa desde o início.

Um exemplo disso no setor de energia elétrica é uma empresa ser capaz de filtrar clientes PF e clientes PJ para enviar apenas o perfil adequado para o setor comercial; ou definir pelo gasto energético mensal da instituição, por exemplo. 

2. Estabeleça processos internos

Um dos segredos para uma empresa eficiente é ter processos internos bem definidos.

Esse infelizmente é um erro que muitos negócios cometem: não desenhar corretamente os processos e não repassá-los para a equipe da forma mais completa possível.

É importante desenhar todo o caminho dos produtos, da prestação de serviços e da chegada de clientes para construir uma linha de ação eficiente e adequada.

Quando você define os processos e está ciente de cada detalhe, é possível reduzir os imprevistos e os gargalos.

3. Treine sua equipe

Com os processos bem definidos e entendendo bem quem são seus clientes, é hora de treinar sua equipe.

Nesse momento, para manter o padrão de comunicação e a qualidade do trabalho prestado, todos precisam estar na mesma página e devidamente alinhados.

Quando chegar a hora de implementar uma ferramenta de automação de processos, é importante repassar o treinamento para a equipe e acompanhá-los até se certificar de que não existem falhas nessa nova rotina. 

4. Invista em tecnologia

Como dito anteriormente, felizmente existem várias ferramentas e plataformas capazes de atender as mais diversas necessidades das empresas.

Com o passar do tempo, a importância de se investir em tecnologia ficou ainda mais evidente, e por isso cresceu não só o número de empresas buscando por soluções, como também o número de instituições desenvolvendo alternativas das mais diversas, para todos os tipos de negócio.

Escalar o setor de vendas é uma excelente alternativa para empresas de energia solar. 

O segredo é contar com ferramentas especializadas capazes de otimizar a rotina da sua instituição e melhorar a qualidade do trabalho, conhecer o seu cliente, organizar processos e ter um time comercial devidamente treinado e alinhado para lidar com as demandas do dia a dia.

Quer saber como a SolarView pode ajudar sua empresa? Entre em contato conosco.

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No mercado de energia solar, assim como em qualquer outro nicho, um dos gargalos mais desafiadores é reduzir as objeções de compra do cliente ao vender para ele um sistema solar, tanto para empresas quanto para consumidores finais.

É preciso conhecer o seu público, entender o mercado e ter um ótimo treinamento para conseguir transformar essas objeções em oportunidades.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que são objeções de compra de energia solar?

As objeções de compra são argumentos, dúvidas e questionamentos que os possíveis clientes apresentam na hora da realização da compra de um produto ou contratação de um serviço.

É muito importante que a empresa conheça seu público alvo para identificar quais são as objeções de compra de energia solar mais comuns e se prepare para o momento em que elas podem aparecer durante uma negociação.

É interessante ter uma espécie de script para driblar cada um desses argumentos, caso eles apareçam no momento da compra.

Além disso, uma estratégia realmente eficiente pode auxiliar na redução das objeções de compra de modo geral.

Se você já sabe quais são as dúvidas ou objeções do seu cliente antes da compra, uma forma muito interessante de acabar com elas ou reduzi-las é abordar alguns desses pontos antes do momento da venda propriamente dito: seja em conteúdos educativos no site, blog e redes sociais, ou através de uma abordagem comercial mais estruturada, quebrando essas objeções antes mesmo que elas apareçam.

Qual o papel do setor de vendas diante as objeções de compra?

É importante que todos os profissionais da empresa conheçam os clientes e saibam exatamente quais são os interesses, desafios e particularidades do público alvo da instituição. 

No entanto, quando pensamos nos setores de marketing e vendas, a responsabilidade com essa informação se torna maior: esses dois grupos possuem ferramentas fundamentais para reduzir as objeções de compra e aumentar a taxa de vendas da empresa. 

Para o time de marketing, o desafio é diminuir a quantidade de objeções de compra que podem acontecer na hora de finalizar uma negociação, por exemplo. Nesse sentido, essa equipe ficará responsável por construir uma estratégia de comunicação que destrua as objeções antes mesmo que elas apareçam. 

Já para o time de vendas, as objeções de compra possuem um peso um pouco maior. Quando elas ocorrem, é necessário que a equipe esteja devidamente alinhada para driblá-la e melhorar o número de novos clientes todos os meses.

No entanto, para que isso aconteça, é primordial que os vendedores conheçam o público e aprendam a contornar essa situação da forma mais eficiente possível, assim que a objeção de compra de energia solar apareça.

Como contornar as objeções de compra de energia solar?

Para conseguir contornar as objeções de compra de energia solar, quatro passos simples são necessários:

• entender o seu cliente;
• se preparar para as objeções que poderão aparecer;
• ter uma equipe devidamente treinada;
• acompanhar periodicamente os resultados e os colaboradores. 

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Entenda seus clientes

O primeiro passo é conhecer os seus clientes, e entender não só qual é o potencial da sua empresa para o dia a dia dessas pessoas, como também identificar quais são os argumentos e objeções de compra que eles possuem. 

É natural que uma empresa tenha mais do que um único público alvo – e aprender a definir esses perfis é fundamental para se comunicar com mais exatidão com cada um deles.

Cada grupo de clientes potenciais para o seu negócio pode enfrentar desafios diferentes no dia a dia, e identificar essas diferenças é a melhor forma de conseguir construir uma comunicação mais eficiente.

Como os desafios são diferentes, muito provavelmente as objeções de compra de energia solar também serão, e por isso quanto mais você conhece o seu público, maiores serão as chances de conseguir driblar cada um desses argumentos quando for necessário.

2. Prepare-se antes que as objeções de compra de energia solar apareçam

Como explicado anteriormente, a melhor forma de lidar com as objeções de compra é se preparar antes que elas apareçam. 

Isso pode ser feito de duas maneiras: educando o seu público através de conteúdos e informações que resolvem essas objeções de compra antes mesmo do momento da venda; ou criando uma espécie de script para os vendedores, garantindo que toda a equipe comercial esteja devidamente alinhada e saiba como lidar quando cada uma delas aparecer.

3. Treine sua equipe

Após entender quem é o seu consumidor, esse é talvez um dos passos mais importantes: treine a sua equipe comercial para lidar com todas as objeções de compras ou questões que os possíveis clientes podem apresentar.

Para isso, é importante que a sua equipe comercial esteja alinhada, e a melhor forma de garantir esse alinhamento é através de um bom treinamento.

Nesse treinamento, serão apresentadas questões como:

• os valores da empresa;
• o objetivo da empresa;
• as metas da empresa;
• quais são os perfis dos clientes;
• quais são os produtos e serviços da empresa — e como eles podem ser vendidos para os clientes;
• quais são as expectativas;
• quais são as objeções de compra mais comuns até o momento;
• como lidar com cada objeção de compra;
• como proceder em determinadas situações.

Para que a empresa tenha constância e siga crescendo da melhor forma possível, é importante que todos os profissionais estejam devidamente alinhados, garantindo assim a identidade, consistência e qualidade da empresa, não só nos produtos e serviços, como também no atendimento ao público.

4. Acompanhe periodicamente

Por fim, para garantir o sucesso das estratégias utilizadas, é importante manter um acompanhamento constante junto ao time comercial.

Nesse acompanhamento, os gestores precisam alinhar:

• se houveram novas objeções de compra e como cada profissional lidou com essas ocorrências;
• se as expectativas, objetivos e metas estão alinhados;
• se todos possuem as ferramentas e recursos necessários para atuação no dia a dia;
• se estão enfrentando desafios, problemas ou dificuldades; etc.

Tudo isso ajudará a criar uma equipe alinhada, produtiva e comprometida com os resultados e progressos da empresa.

Reduzir as objeções de compra de energia solar é possível graças ao trabalho integrado, focado e bem feito de todo o time, desde o setor de comunicação até a equipe de vendas. 

É preciso conhecer o cliente, entender quais são as particularidades de cada um deles e estar preparado para construir uma abordagem eficiente no dia a dia.

Quais são as objeções de compra de energia solar que o seu time comercial enfrenta? Deixe um comentário.

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A Central de Monitoramento e Pós-vendas SOLARVIEW PRO é um software que centraliza as informações dos portais de monitoramento das usinas de energia solar.

Para que serve a Central de monitoramento e pós-venda solar?

O propósito da central de monitoramento é tornar o Pós-venda Solar mais eficiente e ajudar o integrador solar a ganhar dinheiro com os serviços de Operação e Manutenção das usinas fotovoltaicas.

Como funciona a Central de Monitoramento e Pós-venda SOLARVIEW PRO?

O integrador solar pode utilizar a central de monitoramento e pós-vendas através:

• Dos navegadores de internet;
• Do aplicativo mobile para Android e iOS;

A eficiência na Operação e Manutenção; e os serviços automatizados que podem ser monetizados, são possíveis através de seis objetivos gerais do pós-vendas:

1. Centralizar as informações de todos os inversores;
2. Integrar informações para análise do consumo de energia ou da conta de luz;
3. Monitorar a operação da usina de energia solar;
4. Gerenciar as ações de O&M – Operação e manutenção preventiva/corretiva;
5. Automatizar ações de pós-vendas fortalecendo a marca e o relacionamento do integrador com o cliente;
6. Gerar mais valor para o cliente e receita para o integrador solar.

Para cada objetivo, há um conjunto de recursos:

1. Centralizar as informações de todos os inversores:
   1. Integração digital com os portais do inversores fotovoltaicos; ou
   2. Integração física com o Datalogger ou SmartMeter SolarView;
2. Integrar informações para análise do consumo de energia ou da conta de luz:
   1. Monitoramento via medidor inteligente SmartMeter SolarView;
3. Monitorar operação da usina de energia solar:
   1. Monitoramento da visão geral da comunidade de usinas:
      1. Status de operação;
      2. Desempenho com a Saúde da Usina Solar – SUS (Saúde da Usina Solar);
      3. Dados gerais da comunidade de usinas do integrador:
         1. Número, potência, economia, pegada de carbono;
         2. Localização no mapa;
   2. Monitoramento individual, com o gráfico temporal de cada usina:
      1. Potência;
      2. Energia
   3. Monitoramento coletivo, da usina e de suas beneficiárias no SCEE (Sistema de Compensação de Energia Elétrica);
   4. Notificações técnicas customizáveis;
4. Gerenciar as ações O&M – Operação e manutenção preventiva/corretiva;
   1. Através do quadro digital para gestão visual de atividades – SAMU (Serviço de Atendimento e Manutenção da Usina);
5. Automatizar ações de pós-vendas fortalecendo a marca e o relacionamento do integrador com o cliente:
   1. Emissão de relatórios automáticos
      1. De geração de energia – Exclusivos da usina solar;
      2. De geração e consumo de energia
         1. Integrados com a conta de luz (BT e MT);
         2. Integrados com a conta de luz (BT e MT) e o medidor inteligente;
   2. Notificações não técnicas, de recordes de produção;
   3. Super Aplicativo Solar customizado com cor e logo do integrador;
6. Gerar mais valor para o cliente e receita para o integrador solar:
   1. Marketplace de serviços de pós-venda solar;

Assinar a SOLARVIEW PRO

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