No último dia 14 de fevereiro, a SolarView realizou o primeiro evento presencial, o IntegraSun, em Belo Horizonte. O evento nasceu de uma imersão que já acontecia na empresa, onde uma empresa era convidada para passar um dia na sede da SolarView em uma imersão cheia de conteúdos de valor sobre o mercado solar, dificuldades e soluções, bem como perspectivas para os próximos anos.

Com a grande procura e a impossibilidade de atender a todos que queriam participar, surgiu o IntegraSun. A primeira versão do evento, que era com público limitado, contou com lotação máxima de aproximadamente 200 pessoas e mais de 10 palestrantes renomados do setor, abordando desde o marketing até o pós-venda, planejamento financeiro, tecnologia e jurídico, com foco na Lei 14.300.

Um dos diferenciais da SolarView é proporcionar um evento 100% dedicado a conteúdos de valor para os participantes do mercado solar. Além disso, houveram sorteios de vários brindes de parceiros, coffee break e um almoço delicioso, além da integração dos participantes.

Realmente, o evento superou as expectativas e foi um encontro com a cara da empresa.

A SolarView já está preparando as próximas edições do IntegraSun! Então fiquem ligados em nossas redes e na página do evento para não perder a oportunidade de participar dos próximos e ter essa experiência incrível com a gente!

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É o primeiro evento presencial da Solarview que vai acontecer no dia 14 de fevereiro a partir das 08 horas da manhã no Espaço Vista em Belo Horizonte.

O evento é destinado aos amigos, clientes, integradores e todos os participantes do mercado solar brasileiro;

Por que um evento presencial de energia solar é importante

• Permite a troca de conhecimento e ideias entre profissionais da área;
• Oferece oportunidade para estabelecer contatos e networking;
• Permite a apresentação de novas tecnologias e soluções no mercado;
• Ajuda a acelerar o avanço e a adoção de energia solar;

O que você pode esperar de um evento presencial

• Painéis com especialistas discutindo tendências e desafios na indústria;
• Exposição de tecnologias e soluções inovadoras;
• Oportunidade de ver demonstrações ao vivo de equipamentos e sistemas;
• Possibilidade de fazer perguntas e obter respostas em tempo real;

Como você pode se beneficiar com um evento presencial

• Ficar por dentro das últimas tendências e avanços tecnológicos;
• Estabelecer contatos valiosos com outros profissionais da indústria;
• Obter insights e soluções para desafios que você possa estar enfrentando;
• Ter acesso a informações e recursos valiosos para ajudar a impulsinar sua carreira ou negócio;

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Nos vemos em breve…

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No entanto, existem diversas técnicas e estratégias para a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes, e entender cada uma delas é fundamental para escolher a melhor alternativa para o seu negócio.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

A importância da pesquisa de satisfação de clientes

A pesquisa de satisfação de clientes é fundamental para entender como a sua empresa está sendo percebida no mercado, quais são os elogios e críticas dos clientes e, principalmente, como você pode otimizar o seu negócio, de modo geral (produto, serviço, atendimento, etc.).

O que é NPS?

O NPS, Net Promoter Score, é uma das formas mais simples e comuns de realizar pesquisa de satisfação com os clientes.

Ele é responsável por avaliar o quão fiéis seus clientes são, e quais são as chances de indicarem sua empresa para outras pessoas.

Normalmente, o NPS é aplicado da seguinte forma:

• uma pergunta simples é feita para os clientes: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?”;
• uma vez que o cliente responde essa pergunta, a empresa pode realizar uma segunda pergunta, pedindo para explicar a nota dada anteriormente.

Por ser um modelo simples e de fácil aplicação, o NPS se tornou a melhor alternativa para quem quer realizar pesquisas de satisfação de clientes de forma rápida e objetiva.

Quais são as vantagens do NPS?

O NPS traz diversos benefícios para as empresas. Por ser um modelo de pesquisa extremamente simples, rápido e fácil, ele tem se destacado cada vez mais entre os gestores e diretores – e tem se mostrado uma excelente forma de conseguir opiniões e feedbacks de clientes nos mais diversos setores.

Dentre os benefícios mais comuns do NPS, destacam-se: 

• facilidade de uso;
• simples e prático;
• agilidade para tomar ações referentes às respostas;
• menor chance de manipulação de dados;
• fácil de adaptar.

Vamos entender cada um deles a seguir.

1. Facilidade de uso

Como dito anteriormente, um dos principais destaques do NPS é a sua facilidade de uso. Com uma a duas perguntas, é possível medir o índice de satisfação dos seus clientes e até abrir espaço para respostas mais elaboradas e qualitativas.

Um outro benefício dentro da facilidade de uso é que é possível ser aplicado com recorrência, para acompanhar quase que em tempo real os índices de satisfação dos clientes e, a partir daí, melhorar ainda mais a experiência dessas pessoas com o seu negócio. 

2. Simples para todo mundo

Por ser uma pesquisa mais objetiva e direta, o NPS se torna uma opção mais simples tanto para quem aplica, quanto para quem responde.

A pesquisa é curta e conta apenas com opções pré-determinadas de resposta, o que facilita consideravelmente a tabulação e análise de dados. 

3. Agilidade para agir

Para conseguir melhorar o desempenho da empresa e a satisfação dos clientes, o NPS atua de forma simples entregando mais agilidade para análise de dados tanto quantitativos quanto qualitativos.

Com esses dados em mãos, os responsáveis poderão entrar em contato com o cliente de forma mais rápida, aumentando as chances de reverter possíveis problemas.

4. Menor chance de manipulação

Uma coisa é fato: toda pesquisa pode ser manipulada. No entanto, o NPS é conhecido por reduzir consideravelmente essa possibilidade, por consistir apenas em uma pergunta única, clara e objetiva. 

5. Facilmente adaptável

Por ser um modelo de pesquisa extremamente simples, é possível adaptá-la para diversas situações e necessidades.

Como realizar a sua pesquisa de satisfação de clientes?

Existem várias formas de realizar sua pesquisa de satisfação de clientes. As opções vão desde às mais simples às mais completas, gratuitas e pagas.

É interessante conhecer cada uma delas para identificar qual é a mais adequada para a sua empresa e suas necessidades.

Veja alguns dos tipos de pesquisa de satisfação de clientes mais comuns:

• Formulário físico;
• NPS (Net Promoter Score);
• Pesquisa online gratuita;
• Consultoria especializada.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

1. Formulário físico

O tradicional formulário físico muitas vezes é usado por lojistas e pessoas que atuam com visitas técnicas.

Uma das maiores vantagens desse modelo de pesquisa de satisfação é o preço, que tende a ser menor do que as demais alternativas.

No entanto, o processo de tabulação dos dados pode ser mais complicado: como trata-se de formulários físicos impressos, seria necessário digitar manualmente todas as respostas para gerar uma planilha / um compilado de informações para analisar posteriormente.

O ideal, nesse modelo, é sempre manter o foco naquilo que é mais importante e urgente para o seu negócio, com respostas simples e práticas, como escalas de 0 a 10, para ser mais objetivo e compilar as informações com mais facilidade.

2. Net Promoter Score (NPS)

O NPS, Net Promoter Score, citado anteriormente, é uma das alternativas mais assertivas para analisar os níveis de satisfação dos clientes.

Como explicado, trata-se da aplicação de uma única pergunta, que irá determinar os níveis de satisfação dos clientes.

Comumente, a pergunta do NPS é a seguinte:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?”

E a partir da nota apresentada pelo cliente, você poderá analisar o índice de satisfação com o seu negócio, produto ou serviço.

Em alguns casos, após realizar essa pergunta, as empresas fazem uma pergunta qualitativa, para entender o motivo da nota que foi dada na pergunta anterior. 

3. Pesquisas online gratuitas

Existem algumas alternativas de pesquisas online e gratuitas que podem ser aplicadas principalmente em empresas que possuem e-commerce. Além do clássico formulário de pesquisa do Google, existem diversas alternativas.

Os benefícios são vários:

• praticidade e rapidez na realização das pesquisas e tabulação dos dados;
•  ferramentas que trazem apoio para a análise estatística dos resultados;
• existem modelos prontos de questionários;
• as ferramentas tendem a ser muito intuitivas.

4. Consultoria especializada

A consultoria especializada consiste em pesquisas externas realizadas por empresas focadas nesse tipo de trabalho.

Dentre as vantagens, temos:

• usa uma metodologia científica e realizada de forma correta;
• é capaz de desenvolver questionários mais adequados para cada tipo de pesquisa;
• é capaz de realizar uma análise e tratamento mais eficiente dos dados;
• pode trazer algumas sugestões com bases nos resultados encontrados nas pesquisas;
• traz resultados de experiências de cliente oculto; e muito mais.

A consultoria especializada, por ser um trabalho realizado por uma equipe especializada, muitas vezes pode ser a mais completa e eficiente. No entanto, esse modelo de pesquisa de satisfação de clientes tende a ser mais cara e, por isso, não é a primeira opção das empresas.

Como usar os dados de forma estratégica?

Saber usar os dados da sua pesquisa de satisfação de clientes de forma estratégica é fundamental para a construção de uma empresa eficiente e sustentável.

Para isso, é preciso aprender a analisá-los de forma imparcial, e enxergar o que esses dados realmente apresentam. 

Um outro ponto fundamental da análise de dados, principalmente no que diz respeito à pesquisa de satisfação, é saber exatamente o que mensurar. Isso pode parecer simples, mas as famosas métricas de vaidade podem atrapalhar o processo e dificultar a análise.

Tente olhar as informações de forma imparcial, para identificar a opinião e os pontos trazidos pelos clientes durante a pesquisa. Lembre-se também que nem só de elogios se vive uma empresa: os clientes poderão ter críticas e insatisfações, e é preciso saber ouvi-las de forma aberta.

A pesquisa de satisfação de clientes é fundamental para a construção de uma empresa promissora. É preciso criar o hábito de conversar diretamente com seus consumidores e entender quais são os pontos positivos, negativos e oportunidades de melhoria do seu negócio.

Ficou alguma dúvida? Deixe um comentário!

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São comumente mais recomendadas para produtos ou serviços complexos, ou muito técnicos e específicos. Nesses casos, o profissional escuta do cliente quais são suas maiores necessidades, os desafios que enfrenta e, a partir disso, conseguem sugerir as soluções mais eficientes para cada situação.

A venda consultiva é hoje utilizada por diversos mercados, e o setor de energia solar pode se beneficiar bastante dessa metodologia.

Quer entender mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que é venda consultiva?

Como explicado anteriormente, o que difere um processo de venda tradicional da venda consultiva é a atuação do vendedor que, nesse momento, atua como um verdadeiro consultor para o cliente, oferecendo as soluções mais eficientes para todas as demandas que possam aparecer.

Esse novo modelo de venda é fundamental para garantir maior satisfação e aproveitamento por parte dos clientes que, muitas vezes, chegam aos vendedores sem saber exatamente qual é a solução ideal para os problemas que enfrentam.

Imagine um cenário em que você precisa adquirir um produto ou contratar um serviço e encontra o apoio e respaldo de um vendedor para identificar qual é a solução mais adequada para as suas necessidades.

Naturalmente, além de contratar uma solução que vai entregar ainda mais aproveitamento, é comum que o cliente se sinta mais próximo da empresa contratada, uma vez que houve um processo de consultoria, entendimento das demandas e, claro, cuidado na escolha da solução adequada.

Para o vendedor, por outro lado, a venda consultiva exige atenção e cuidado: é preciso se preparar antes de atender os clientes para conseguir prestar o melhor serviço possível, tanto como vendedor quanto como consultor. 

É preciso conhecer seu cliente e, principalmente, conhecer todas as particularidades de seus produtos e serviços, para ser capaz de encontrar as soluções mais adequadas para cada situação.

Quais são os benefícios da venda consultiva?

Sem dúvidas, a venda consultiva se destaca dos modelos tradicionais de venda, principalmente por estreitar os laços com os clientes e aumentar ainda mais a confiança desses consumidores com a sua marca.

Dentre os maiores benefícios, destacam-se:

• clientes mais satisfeitos;
• menor taxa de cancelamento;
• aumento do número de indicações;
• aumento do valor do ticket médio da empresa.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

Clientes mais satisfeitos

A satisfação dos clientes é um dos índices mais importantes para as empresas e, sem dúvidas, o aumento desse número é uma consequência das vendas consultivas.

Quando um consumidor adquire um produto ou serviço que atenda 100% às suas necessidades, é natural que ele esteja ainda mais satisfeito com sua contratação. Isso significa não só a continuidade desse cliente junto à sua empresa, como também possivelmente o aumento de indicações, dois outros benefícios dessa prática.

Menos cancelamentos

Com o aumento da satisfação dos clientes, o número de cancelamentos (ou a famosa taxa de churn) acaba diminuindo consideravelmente.

Quando o cliente consome exatamente aquilo que precisa, e está satisfeito com a sua nova aquisição e/ou contratação, as chances de um cancelamento são menores.

Isso significa que ele permanecerá por mais tempo na sua empresa e aumentará periodicamente o lucro que traz para o seu negócio.

Mais indicações

Quando estamos satisfeitos com produtos ou serviços que contratamos, é comum que divulguemos as empresas para as pessoas ao nosso redor – e no caso do mundo corporativo não é diferente.

Um cliente satisfeito, naturalmente, indica a sua empresa para outros possíveis clientes. Ao mesmo tempo, clientes vindos de indicação, ou seja, que não possuem um custo de aquisição elevado, tendem a ser mais rentáveis para a instituição, e passam a trazer lucro de forma mais rápida para o seu negócio.

Aumento do ticket médio

O aumento do ticket médio da sua empresa pode trazer diversos benefícios – e esse é um dos “efeitos colaterais” de investir em venda consultiva.

Quando o consumidor adquire seu produto ou serviço e fica satisfeito após o processo consultivo, é mais comum que os vendedores consigam atuar com um upsell ou cross-sell, o que consequentemente aumentar o valor do ticket médio da sua empresa.

Com o aumento do ticket médio, aumentamos também a rentabilidade do seu negócio.

Passo a passo para uma venda consultiva

Para aplicar a venda consultiva na sua empresa de energia solar, é preciso seguir alguns passos fundamentais:

• pesquisa;
• realização do primeiro contato;
• diagnóstico do cliente;
• proposta personalizada para as demandas de cada cliente.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

Pesquisa

Antes de abordar o seu cliente, é fundamental fazer uma pesquisa para entender um pouco mais sobre a empresa, suas estratégias, formas de atuação e muito mais.

Nem sempre os clientes são receptivos no primeiro contato, então quando você consegue abordá-los com mais informações e precisão em alguns dados, pode ser mais fácil conseguir abertura para conversar sobre as demandas e necessidades da empresa.

Com informações relevantes em mãos, é mais fácil abordar o cliente para conversar sobre questões mais estratégicas.

Um outro fator que pode facilitar o processo da venda consultiva é analisar os clientes que já foram atendidos antes. Se houver um padrão de perfil, ou segmentos semelhantes, pode ser interessante revisitar esses processos para entender a jornada de compra.

Primeiro contato

Durante o primeiro contato, é interessante saber coordenar a comunicação, para absorver o máximo de informações valiosas possível.

Nesse sentido, uma boa prática é realizar perguntas mais abertas, que permitem que o cliente fale por mais tempo e explique questões estratégicas do negócio. Por exemplo, perguntas que começam com “Como” ou “Por que” podem ser interessantes, visto que para respondê-las é necessário elaborar um pouco mais, sem se resumir apenas à respostas curtas, como “sim” e “não”.

Um outro detalhe importante para que a comunicação flua da melhor forma possível é personalizar os questionamentos, e não seguir apenas um roteiro pré-definido. 

A conversa precisa ser fluida, e caminhar de acordo com as necessidades de cada um dos clientes.

Diagnóstico

O momento do diagnóstico é onde ocorre, de fato, a consultoria do vendedor.

Após realizar uma boa pesquisa e conversar com o cliente, esse é o momento para identificar quais soluções são as mais eficientes para o negócio. 

Para conseguir fazer um bom diagnóstico e começar a construir uma relação de confiança com seus clientes, é preciso pontuar exatamente quais são suas dificuldades e necessidades e, a partir disso, mostrar como cada uma das soluções apresentadas seriam eficientes para essas demandas.

Proposta

Esse é o momento de mostrar que você realmente sabe do que está falando. Durante a apresentação da proposta, o vendedor precisa ter domínio do que fala, não só no que diz respeito às soluções oferecidas, como também referente aos problemas apresentados pelo cliente.

Ao realizar a oferta, foque nos resultados que o cliente pretende alcançar, e ouça tudo o que ele tem a dizer. Se necessário, ajuste a proposta e reapresente conforme considerações.

A venda consultiva é um ponto de extrema importância para as empresas, principalmente as prestadoras de serviço.

O vendedor precisa ser capaz de trabalhar com pesquisa, análise, ser um bom comunicador e, principalmente, ter jogo de cintura para apresentar possíveis soluções e lidar com as objeções de compra.

Já pensou em aplicar esse modelo de venda no seu negócio?

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Se você tem um produto e/ou serviço a ser vendido é imprescindível que você esteja presente no lugar onde está a atenção das pessoas, e este lugar, neste caso, é o Youtube.

Você já tem um canal do Youtube? 

• Se sim, neste canal você mostra seu produto/serviço e os benefícios dele? 
• Se você ainda não faz isso, nós aqui da Solarview recomendamos urgentemente porque no longo prazo você tende a colher muitos resultados positivos com esses conteúdos.

Além de prospectar novos clientes você pode enfraquecer as objeções dos seus leads, mostrar os benefícios do seu serviço e fazer com que o lead chegue mais consciente para seu funil a fim de obter uma “conversão mais barata” em energia e orçamento.

COMO COMEÇAR NO YOUTUBE?

1- Escolha do nicho

Você precisa identificar qual o nicho de atuação da sua empresa, desde o grande nicho até o micro nicho a fim de se tornar o número 1 do mercado ou da sua região. 

Duas regras são importantes aqui, você deve escolher um nicho que você goste e que exista demanda.

Aqui na Solarview a escolha do nicho se deu da seguinte forma:

2- Escolha dos equipamentos

Começar com um áudio “limpo” e um vídeo em HD já te coloca na frente da concorrência. 

O produtor de conteúdo muitas vezes não dá importância para áudio e vídeo mas é importante que você tenha um equipamento de boa qualidade.

Esse equipamento pode ser uma câmera ou o seu próprio celular, hoje em dia quase todos os aparelhos possuem a configuração de filmagem em HD e isso é necessário para um vídeo de boa qualidade.

Preste atenção no ambiente, muito cuidado para evitar o famoso eco ou efeito de reverberação, isto é, um espaço preenchido com móveis, espumas entre outros filtros de ruído que possam absorver o som. 

E finalmente o microfone, optar por um microfone direcional ou o famoso lapela que são equipamentos acessíveis e de fácil aquisição.

3- Comece com um editor de vídeo básico

Você pode utilizar um editor de vídeo popular e gratuito como o Adobe Premiere, que por sinal tem inúmeros tutoriais gratuitos no Youtube para aprender a editar seus vídeos de forma fácil e rápida.

A edição é importante para deixar o vídeo mais dinâmico e livre de erros. Use os famosos memes, músicas em alta, efeitos sonoros e imagens para exemplificar o conteúdo e torná-lo cada vez mais didático. 

4- Crie conteúdos de qualidade

Hoje em dia existe muita informação na internet, e você sabe o que vale mais do que uma simples informação? 

Uma análise da informação.

E ainda, se você discutir aquela informação e finalmente recomendar uma melhor opção, terá mais resultado pois a recomendação possui mais valor agregado do que a própria análise.

Por fim, roteirize seus vídeos e planeje seus conteúdos, isso é importante para manter a frequência e a constância relevante do seu canal.

Dá uma olhadinha em nosso canal do youtube clicando aqui.

5- Acompanhe a concorrência

Não deixe de acompanhar a concorrência, afinal ela está no mesmo nicho de mercado que você, e isso significa que, provavelmente, ela está falando com o seu público alvo. 

Veja as estratégias que ela utiliza e o que dá certo para ela, tente implementar na sua estratégia de uma maneira mais atrativa e diferenciada.

6- Use o CTA

Call to action – a famosa chamada para ação, peça likes, interaja com seu público, peça inscritos e dê um motivo para isso. Explique o benefício que o telespectador tem ao se inscrever no seu canal.

7- Analise seus dados

Analise seus resultados. O Youtube dá um relatório de performance completa sobre seu canal e todas as métricas que são importantes para você crescer na plataforma. Acompanhe e otimize de acordo com os relatórios.

Então, chegou a hora de você criar o seu canal no Youtube para expandir a marca da sua empresa, certo? 

Ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários.

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No entanto, não é raro encontrarmos empresas que ainda não atuam na análise desse número – ou, ainda, que não sabem a importância de acompanhar esse ciclo de vida e como ele impacta nos resultados do negócio.

Para transformar sua empresa e aumentar a rentabilidade, que tal aprender mais sobre o ciclo de vida do cliente, LTV, e tudo o que essa métrica representa para o negócio?

Continue a leitura. 

O que é o ciclo de vida do cliente?

O ciclo de vida do cliente, como o próprio nome diz, representa todas as diversas etapas que o seu consumidor passa dentro da sua empresa, ao longo de sua jornada como cliente.

Isso significa que, através do ciclo de vida do cliente, é possível identificar desde o momento em que ele se torna um lead (ou seja, uma propensão a fechar negócio na sua empresa), se torna um cliente e finaliza as relações com a sua instituição.

Entender o ciclo de vida do cliente permite que você identifique questões importantes como:

• o que faz esse lead se tornar um cliente;
• o que faz o cliente se manter satisfeito na sua empresa;
• o que traz insatisfação para os consumidores;
• quanto tempo eles tendem a manter a parceria até finalizá-la;
• os motivos de finalização da parceria entre cliente e empresa.

O que é LTV?

O LTV, LifeTime Value, por sua vez, consiste em um indicador de performance que ajuda as empresas a mensurarem o lucro que cada cliente gera para o negócio durante a manutenção desse relacionamento.

Imagine o seguinte cenário: a sua empresa investiu cerca de R$10.000,00 em estratégias de aquisição de clientes no último mês, e gerou 10 novos clientes. Ao dividirmos o valor investido pela quantidade de novos clientes que chegaram, descobrimos que cada cliente custou para a sua empresa um total de R$1.000,00 para sua aquisição.

Ainda nesse exemplo, vamos considerar um ticket médio de R$500 por mês para os clientes.

Isso significa que um cliente que custou R$1.000,00 para a empresa só passará a dar um lucro real para a instituição a partir do terceiro mês, visto que o ticket médio mensal é de R$500,00.

Percebe a importância de analisar qual é o LifeTime Value dos seus clientes, bem como seu ciclo de vida? 

Quando um cliente possui custo de aquisição superior ao valor do ticket médio, é preciso manter o cliente por muito mais tempo na empresa para que ele passe a dar lucros reais para a instituição.

Como funciona o ciclo de vida do cliente? É importante entender como seus clientes se comportam para, a partir disso, identificar quais são os pontos de maior atenção dentro da sua empresa.

Em sua grande maioria, os ciclos de vida dos consumidores se dividem em cinco etapas:

• alcance;
• aquisição;
• conversão;
• retenção;
• lealdade.

Vamos entender cada um deles a seguir.

Alcance

O alcance é a primeira fase do ciclo de vida do cliente. Também chamada de awareness, esse é o momento em que os clientes potenciais ficam cientes não só da existência do seu negócio, como também das soluções que você oferece para as suas necessidades.

Essa etapa é caracterizada pela criação de anúncios no Google, por exemplo, geração de leads e coleta de dados de pessoas que possivelmente se interessaram pelos seus produtos e serviços.

Durante o processo de alcance e awareness, uma boa estratégia é trabalhar com a coleta de dados. É através dessas informações coletadas que você entenderá cada vez mais o perfil ideal do seu cliente (personas), o canal mais adequado para comunicação e, claro, os argumentos de venda mais eficientes para o seu público.

Aquisição

Durante a etapa de aquisição, os possíveis novos clientes passam a considerar sua empresa. Nesse momento, eles avaliam os prós e contras dos seus produtos e serviços, buscam por avaliações de outros consumidores ou até mesmo entram em contato diretamente com a sua instituição para tirar dúvidas e buscar esclarecimentos.

Nessa etapa, é importante que a empresa seja capaz de oferecer o máximo possível de informações que podem facilitar a busca dos clientes: depoimentos de outros consumidores, explicações completas sobre os produtos e serviços, e muito mais.

Também pode ser interessante ter uma equipe de suporte para atender esses possíveis clientes e esclarecer todas as dúvidas que podem surgir.

Conversão

Nesse terceiro momento, conhecido também como fase de conversão, é quando o potencial cliente finalmente se torna um cliente da sua empresa. Dentre todos os concorrentes e após avaliações das possíveis soluções para seu problema, ele finalmente escolheu a empresa com quem quer trabalhar.

Para que os clientes de fato convertam na sua empresa, é preciso que você torne o processo o mais simples e eficiente possível. Pode ser importante rever como a sua empresa atua hoje e identificar se existem muitas etapas para fechar negócio ou se seu time comercial atua de forma eficiente.

No caso de venda online, é interessante fazer o caminho de compra e avaliar se o site é intuitivo, se possui todas as informações necessárias, etc.

Retenção

O processo de retenção, como o próprio nome diz, é o momento em que damos início a um relacionamento com o cliente para retê-lo e mantê-lo satisfeito junto com a empresa.

Ter um time de atendimento devidamente treinado e pronto para auxiliar o consumidor em todos os passos da sua experiência é fundamental para melhorar a percepção desse cliente a respeito da sua empresa e garantir que essa relação que está começando a ser construída com a instituição seja, de fato, agradável.

Lealdade

Por fim, é hora de atuar para tornar esse cliente uma pessoa leal e realmente engajada com a sua empresa. 

Quando um consumidor se torna leal, é comum que ele recomende seu negócio para amigos, conhecidos e colegas que precisam da mesma solução.

Ainda nessa etapa, é possível atuar através do aumento do ticket médio. Isso se dá por vendas adicionais, que são feitas via cross-sell ou upselling. 

Pode ser interessante também trabalhar com programas de indicação e fidelização de clientes, oferecendo benefícios para contratos a longo prazo, indicação de novos consumidores e muito mais.

Entender o ciclo de vida dos clientes é fundamental para construir uma empresa realmente sustentável, eficiente e rentável.

É necessário que a empresa (o que inclui todos os seus colaboradores) entenda como os clientes tendem a se comportar nesse mercado, o que esperam desse tipo de negócio e quais são suas prioridades para que, diariamente, a instituição trabalhe para entregar a melhor performance possível e reter cada vez mais clientes.

Uma forma eficiente de trabalhar a retenção dos consumidores é utilizar ferramentas diferenciadas que auxiliam na manutenção desse relacionamento e na geração de valor para os clientes.

A SolarView possui diversas soluções, que podem auxiliar no dia a dia da sua empresa de energia solar para oferecer o melhor atendimento e um acompanhamento diferenciado para seus clientes.
Quer saber como podemos te ajudar? Acesse nosso site e entre em contato conosco.

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Para começarmos é importante ressaltar a diferença entre o marketing convencional mais conhecido como marketing offline e o marketing digital que vem crescendo exponencialmente.

A DIFERENÇA DO OFFLINE PARA O ONLINE

A principal diferença da comunicação offline tradicional para o marketing digital é que no marketing digital você consegue medir exatamente o que está acontecendo com as campanhas publicitárias, isto é, se você está tendo ou não resultados com a campanha que você planejou.

Imagine a seguinte situação:

Você é dono de uma loja de roupas e vende roupas para homens e mulheres de todas as idades. Então, decide fazer uma campanha através de outdoors e revistas. Para você atingir seu público-alvo é preciso criar uma peça padrão que “converse” com todo seu público de uma forma única, ou seja, uma mesma peça para homens e mulheres de todas as idades.

Como  você faz para medir os resultados (impacto) desta campanha? Não sei, me diz você.

Por outro lado, no marketing digital a mesma campanha funciona da seguinte forma:

Se uma mulher entre 18 e 24 anos “passar” na frente do outdoor, é como se o outdoor ficasse personalizado com as roupas femininas que mulheres usam nesse intervalo de idade.

Da mesma forma um homem entre 30 – 45 anos ao passar pelo outdoor apareceria uma roupa específica e personalizada para ele.

Trazendo para a revista, é como se existisse um botão dentro da revista que ao ser pressionado gerasse um relatório dizendo se o cliente gostou do anúncio, trazendo informações sobre ele como endereço, gênero, idade, interesses, etc… 

Você entende que marketing digital é estratégico e muito mais assertivo? Pois ele retorna com dados concretos que podem ser medidos através das campanhas.

QUEM PODE ATUAR NO MARKETING DIGITAL

O mercado é consideravelmente novo e possui muita demanda, logo, tem muitas oportunidades. Não é preciso ser especialista no assunto muito  menos ter formação na área, o mercado do marketing digital é aberto para todos que tenham interesse, dedicação e paciência. 

Ele tende a ser muito lucrativo no longo prazo. Como qualquer negócio, é um investimento e leva tempo para retornar. 

AS VANTAGENS DO MERCADO DIGITAL

A grande vantagem deste mercado é a liberdade geográfica, pode-se trabalhar de qualquer lugar do mundo, apenas com o acesso a internet. 

Outra vantagem para quem vende produtos ou serviços online é que não precisa de estoque. Produtos de conhecimento (infoprodutos)  são armazenados em plataformas ou nuvens onde os clientes têm um acesso via dispositivo móvel/eletrônico. 

E por último, muito importante, na minha opinião a melhor vantagem do marketing digital é a possibilidade de escala. Imagine que em uma campanha  de marketing tradicional você invista um valor X para atingir 100 mil pessoas. No digital com esse mesmo valor X você pode atingir 1 milhão de pessoas e ainda tem a possibilidade de saber se o seu anúncio, produto, serviço foi aceito pelas pessoas, sem falar dos números de engajamento com seu conteúdo.

MARKETING DIGITAL NO MERCADO SOLAR

O mercado solar ainda é recente, uma novidade para os brasileiros. Ele vem crescendo muito, de forma expressiva, e atingindo grandes marcos de potência instalada no Brasil.

As empresas que oferecem o serviço de dimensionamento, projeto e instalação dos sistemas solares são conhecidas no mercado como empresas integradoras. As empresas integradoras devem incluir o marketing digital na sua estratégia de prospecção de clientes dentro e fora da sua região. Hoje em dia o cartão de visita das empresas são: site, redes sociais,…

Se pararmos para pensar quando você decide adquirir um novo serviço, seja para sua casa, família ou para você mesmo onde você pesquisa por ele?

Se a sua resposta foi internet,Google ou Youtube, você está dentro dos 99% dos brasileiros que fazem o mesmo.

Então, você, dono de empresa, prestador de serviço deve estar na internet, no Google e nas redes sociais, porque é através delas que você vai aumentar sua  autoridade e consequentemente atrair mais pessoas. Você precisa estar onde a atenção está, e hoje em dia a atenção está no digital!

COMO APLICAR O MARKETING DIGITAL NA MINHA EMPRESA DE ENERGIA

Há muitas áreas de atuação dentro do mercado digital, todas têm sua devida importância e objetivo. Entre tantas, são destaques:

1. Inbound Marketing

Essa  estratégia tem o objetivo de atrair as pessoas certas com base na produção de conteúdo específico para o cliente.

Essa área também é chamada de Marketing de Atração e se distancia um pouco dos métodos publicitários tradicionais, embora os dois campos se unam. Isso é feito por meio de outros caminhos que vimos aqui: redes sociais, análise de SEO e produção de conteúdo.

Como resultado isso gera diálogo entre a marca e o consumidor, promovendo um relacionamento que tem tudo para ser levado adiante.

2. Estratégia de SEO

Quem trabalha com estratégia de SEO está em uma área do marketing digital que faz constantemente parte das nossas buscas na web. Pense aí, ou melhor, puxe o seu histórico de navegação e veja quantos temas você digitou na pesquisa do Google — ou de outros buscadores — só nos últimos dias!

Então, o analista ou estrategista de SEO — Search Engine Optimization ou otimização para motores de busca — é o profissional que usa os métodos certos para colocar os conteúdos mais acessados nas primeiras posições para que os internautas acesse.

As boas práticas de SEO melhoram a usabilidade de apps e sites, atraem o público-alvo e aumentam o tráfego orgânico, a divulgação da marca e, claro, as vendas.

3. Mídias sociais

O profissional que faz a Gestão das Mídias Sociais, também chamado de Social Media, tem as atribuições de planejar, organizar e fazer postagens nas redes sociais de determinada empresa. Também é essa pessoa que interage com os seguidores, responde a comentários e dá identidade à marca.

4. Tráfego pago

Quem atua nessa área é o analista de performance ou analista de mídia paga.

As funções dessa profissão incluem a criação e o gerenciamento de campanhas publicitárias nas mídias digitais — são os conhecidos anúncios que aparecem nas páginas de blogs, antes e durante os vídeos, assim como os anúncios patrocinados nos resultados do Google.

As estratégias de tráfego pago são aplicadas para aumentar as vendas online. Para isso, o profissional precisa conhecer bem o público-alvo e as plataformas de anúncio, ter um olhar analítico, além de trabalhar com cálculos e métricas, isto é, mensurar o desempenho e os resultados das campanhas.

5. Marketing de Conteúdo

O profissional de Marketing de Conteúdo é bastante requisitado, visto que sua função é, justamente, criar conteúdo de valor para abordar temas específicos que interessam a um público-alvo. 

Além de trazer respostas para as dúvidas do internauta, quem trabalha nessa área utiliza técnicas de atração que aproximam potenciais clientes de uma determinada marca.

O Marketing de Conteúdo é feito com textos, vídeos, imagens, áudios, infográficos e outras formas de gerar informação de valor para o público. Assim, o profissional que atua dessa forma deve ter habilidades como criatividade, talento para a escrita, capacidade de formular ideias e sintetizar informações etc. Dependendo do material, também é preciso entender sobre ferramentas de edição e design.

Agora que você aprendeu um pouco sobre o marketing digital, que tal investir na sua empresa? 

Lembre-se é preciso conhecer o cliente, entender quais são as particularidades de cada um deles e estar preparado para construir uma abordagem eficiente no dia a dia através das mídias sociais.

Aqui na Solarview nós investimos fortemente no mercado digital porque acreditamos ser o futuro. Escreva nos comentários aqui abaixo se você gostou do conteúdo.

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Para construir um time eficiente, é preciso entender quais são os desafios desses profissionais, quais são os desafios da área e, principalmente, como oferecer o suporte necessário para que seus colaboradores consigam driblar os desafios e ter excelentes resultados no setor comercial.

Pensando nisso, trouxemos algumas dicas de como construir uma equipe de sucesso, treinar vendedores de alta performance e transformar a rentabilidade da sua empresa.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura.

Os 3 desafios do setor de vendas

Sabemos que o setor comercial é recheado de desafios. Lidar com clientes, entendê-los e saber exatamente o que oferecer a cada um deles é um dos passos mais difíceis para o time de vendas.

No entanto, existem alguns desafios que se destacam diante as mais diversas particularidades dessa área:

• a dificuldade de prospecção;
• a dificuldade de entender as necessidades dos clientes;
• e a dificuldade de desenvolver habilidades comerciais.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Dificuldade de prospecção 

Sem dúvidas, uma das maiores dificuldades do setor comercial é realizar a prospecção de clientes. Alcançar o cliente certo e saber oferecer a solução adequada para cada necessidade pode ser desafiador.

No entanto, o vendedor de alta performance que é capaz de identificar os clientes ideais e saber comunicar as melhores soluções para cada um deles, sem dúvidas, consegue uma posição de destaque (não só dentro da empresa, como também com os clientes).

2. Entender a necessidades do cliente

Não é tarefa fácil entender as necessidades do cliente. Por mais simples que pareça, nem sempre os clientes falam exatamente o que precisam, e por isso é importante que os vendedores sejam capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito, além de fazer as perguntas certas.

É importante que o vendedor saiba alinhar as expectativas, criar valor para os consumidores e ser capaz de analisar a percepção do cliente sobre o produto, serviço ou a empresa, para nortear o diálogo da melhor forma possível.

3. Falta de habilidades de vendas

Muitos vendedores ainda enfrentam a dificuldade de entregar uma proposta de valor realmente atraente para os clientes.

Essa é a falta da combinação de todos os pontos que levantamos anteriormente, principalmente no que diz respeito à entender as necessidades dos consumidores, visto que, mesmo para os mesmos produtos ou serviços, as motivações podem ser diferentes de uma pessoa para outra.

Como construir uma equipe de vendas eficiente?

Para ser um vendedor de alta performance ou construir uma equipe de vendas eficiente, é preciso atuar em diversas frentes:

• ter um líder definido;
• ter o posicionamento e os objetivos da empresa bem claros;
• atuar como um mentor para a equipe;
• ser capaz de reconhecer os esforços do time;
• incentivar a conversa e a troca de experiências entre os membros da sua equipe comercial;
• realizar reuniões de alinhamento periodicamente;
• incentivar a realização de treinamentos;
• usar a tecnologia como sua principal aliada.

Vamos entender cada um desses pontos a seguir.

1. Tenha um líder definido

O primeiro passo para construir uma equipe eficiente é ter um bom líder, um profissional responsável por comandar o time e orientar os colaboradores no caminho para o sucesso no setor comercial.

Sem um líder definido, no entanto, é difícil conquistar uma equipe de alta performance. Isso porque, em todas as áreas, incluíndo nas vendas, e preciso que a equipe tenha uma pessoa de referência para orientar, auxiliar no desenvolvimento de novas habilidades, manter a disciplina, delegar as tarefas e muito mais.

2. Tenha o posicionamento e os objetivos da empresa bem claros

É importante que todos os colaboradores estejam cientes do posicionamento e dos objetivos da empresa, uma vez que são esses valores que nortearão todas as atividades da instituição, incluindo o setor comercial.

Quando os membros da equipe entendem e focam no propósito da empresa, é mais fácil identificar os elementos que precisam ser trabalhados para gerar valor para os clientes, argumentar em uma negociação e até prospectar novos consumidores.

3. Atue como um mentor para sua equipe

Assim como é necessário ter um bom lider, é importante que você seja um mentor para a sua equipe. Ter um profissional capaz de coordenar não só o desempenho da empresa, como também o desenvolvimento dos colaboradores dentro da instituição é fundamental.

Entenda quais são as aspirações individuais de cada colaborador, quais são seus maiores desafios, quais são seus pontos fortes e ajude-os a trabalhar para se desenvolverem profissionalmente.

4. Reconheça os esforços dos colaboradores

O líder, além de orientar seus colaboradores, também precisa reconhecer os esforços de cada um deles.

É necessário que o gestor identifique os pontos fracos e fortes de cada um, e valorize seu trabalho para construir uma equipe segura, confiante e estimulada a melhorar dia após dia.

No entanto, não se esqueça: para conseguir orientar os colaboradores, passar feedbacks e saber se comunicar de forma individual com cada um deles, é preciso que o gestor se prepare para tal: estude e entenda sobre liderança, feedbacks, gestão de pessoas e gestão de carreiras.

5. Incentive conversas e trocas entre os membros da equipe

É importante que o time comercial seja unido, e que os colaboradores tenham boa interação entre si.

Isso permitirá que o processo seja cada vez mais aprimorado, que os desafios sejam compartilhados e a criação de soluções seja feita em conjunto, entre todos ali presentes.

6. Realize reuniões periódicas

As reuniões periódicas são necessárias para revisar as estratégias de venda das empresas.

A reunião recorrente, para repassar quais são os objetivos, os resultados alcançados e as estratégias utilizadas é fundamental para que seu time comercial atue de forma cada vez mais eficiente.

Aproveite também para realizar reuniões de feedbacks, como as reuniões one-on-one, que são tão importantes para o desenvolvimento dos funcionários.

7. Certifique-se de que sua equipe está realizando treinamentos

Um outro ponto extremamente importante para construir o perfil do vendedor de alta performance dentro da sua equipe é estimular a realização de treinamentos – não só para quem está começando a atuar agora, como também para reciclagem de colaboradores antigos.

É imprescindível que a equipe seja capacitada, não só do ponto de vista da empresa, como também para o crescimento profissional de cada um dos integrantes da sua equipe comercial.

8. Use a tecnologia como sua aliada

Não se esqueça que a tecnologia é a sua maior aliada.

Com o passar do tempo, surgiram diversas ferramentas que podem auxiliar não só na organização da empresa, como também na gestão de tarefas, gestão de clientes e no processo comercial.

Algumas ferramentas são responsáveis por automatizar processos, como o caso de automações e gestão de clientes. Outras, por sua vez, podem ser utilizadas para melhorar o dia a dia do time comercial, como as famosas ferramentas de CRM – Customer Relationship Management.

Essas ferramentas permitem que o time de vendas acompanhe cada passo dos prospectos: desde o momento que convertem em leads, até o momento em que se tornam clientes.

E, é claro, permitem a manutenção dessa relação: é possível identificar as redflags dos consumidores, os pontos de maior destaque e melhorar a experiência desses clientes, a fim de alongar a parceria com sua empresa.

Você sabia que a  SolarView possui ferramentas diferenciadas, que podem ajudar a sua empresa de energia solar a oferecer o melhor atendimento e acompanhamento junto aos clientes?
Para saber mais sobre as nossas soluções, acesse nosso site e entre em contato conosco.

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Hoje, existem diversas ferramentas de vendas que você pode usufruir para organizar sua rotina, melhorar a gestão de dados, trabalhar a prospecção de clientes e até mesmo estruturar estratégias mais eficientes de pós-venda.

É possível, através do uso de softwares, identificar a jornada de cada cliente, acompanhando seu progresso desde o primeiro contato que foi realizado com a empresa, até o momento atual, avaliando seus progressos, principais dificuldades, reclamações, etc.

Imagine o quanto isso pode ajudar a melhorar a experiência dos consumidores, a performance do seu time comercial, a rotina do seu time de atendimento e, principalmente, a rentabilidade do seu negócio?

Continue a leitura e descubra como as ferramentas de vendas podem transformar sua empresa em uma máquina lucro e rentabilidade.

O que são ferramentas de vendas?

As ferramentas de vendas são plataformas ou aplicativos criados para melhorar a rotina do time comercial, transformando o processo em algo muito mais prático e eficiente.

Hoje, com o avanço da tecnologia e do mercado como um todo, existem ferramentas de vendas para as mais diversas necessidades e segmentos.

O que antes parecia algo focado exclusivamente em grandes empresas, hoje é possível identificar ferramentas específicas para as necessidades de empresas de micro, pequeno, médio e grande porte, dos mais diversos setores.

Para energia solar, por exemplo, existem alternativas como a SolarView que trazem soluções diferenciadas: é possível acompanhar não só a jornada de cada cliente, como sua produção de energia solar, valor economizado, possíveis red flags e muito mais. Interessante, né?!

Quais são as principais tecnologias para vendas? 

Existem hoje no mercado três tipos de tecnologia de vendas que podem auxiliar diariamente na rotina do setor comercial:

• Big Data;
• Inteligência artificial;
• Machine Learning.

Vamos entender cada uma delas a seguir.

1. Big Data

O Big Data é uma tendência no mundo dos negócios e está cada vez mais evidente.

É natural que, ao longo dos anos e das rotinas dentro da empresa, milhares de dados (estruturados ou não) surjam. Esses dados podem ser informações relacionadas aos perfis de clientes, padrões de consumo, etc.

Tudo isso, quando devidamente organizado e analisado de forma estratégica, pode trazer insights importantíssimos para a instituição. Com uma análise eficiente de dados, é preciso identificar as oportunidades da empresa, os pontos de atenção no relacionamento com o cliente e até oscilações no mercado.

2. Inteligência Artificial (AI)

A Inteligência Artificial é, como sabemos, uma inteligência das máquinas. Trata-se de uma imensa evolução na computação que permite que computadores sejam capazes de simular a inteligência humana na tomada de decisões e na resolução de problemas.

Um exemplo da aplicação da inteligência artificial para o aumento das vendas é a adoção de sistemas de atendimento automatizado, como os chatbots.

3. Machine Learning

Por fim, o Machine Learning é o que vem por trás da Inteligência Artificial. Trata-se do processo de aprendizado das máquinas para, futuramente, conseguirem tomar decisões cada vez mais assertivas (Inteligência Artificial).

Com o Machine Learning, é possível construir um modelo analítico, baseando-se na premissa de que as máquinas são capazes de aprender com base em dados, identificando os padrões e, a partir daí, tomando decisões com maior assertividade e menor intervenção humana.

Quando pensamos em chatbots, como citado anteriormente, é o Machine Learning que permite que os robôs identifiquem as melhores respostas a serem utilizadas a cada pergunta feita.

Quais são as melhores ferramentas de vendas do mercado?

Com tanta tecnologia e tantas opções no mercado, como identificar as melhores ferramentas de vendas para as suas necessidades?

O primeiro passo é buscar ferramentas com base no que você precisa. Hoje, podemos identificar ferramentas de CRM (que são fundamentais na gestão de relacionamento com os clientes), ferramentas de funil de vendas (para transformar desconhecidos em possíveis clientes) e ferramentas de prospecção e captação de leads (responsáveis por acompanhar todo o processo dos possíveis clientes em clientes efetivos).

Vamos conhecer cada uma delas!

1. RD Station CRM

O RD Station CRM é uma das opções mais populares do mercado. Uma ferramenta especializada na gestão de relacionamento com clientes, permite que seja realizado um controle do funil de vendas, criação de automações do processo comercial da empresa, gestão de leads, gestão de oportunidades, gestão de clientes e uma série de dados que permitem avaliar o histórico de cada lead e consumidor.

2. Hubspot CRM

O Hubspot CRM, concorrente direto do RD Station, é uma opção interessante para as empresas que querem trabalhar com gestão de relacionamento em um painel simples e super intuitivo.

Através dele é possível realizar a análise de relatórios, criar um pipeline de vendas, avaliar possíveis insights da empresa e acompanhar dados de milhares de contatos. 

3. Pipedrive

O Pipedrive é uma das ferramentas mais conhecidas de gestão de vendas no Brasil. Através de suas funcionalidades, é possível configurar as etapas do funil de vendas e personalizar todo o processo comercial da sua empresa.

Assim, o time de vendas poderá ter tempo para ser mais estratégico, enquanto a ferramenta auxilia a identificar as oportunidades mais favoráveis, possíveis problemas no processo, etc.

4. Pipefy

O Pipefy também é uma ferramenta focada no processo de vendas. Através dele, é possível criar um funil de vendas do zero para acompanhar o status de cada lead.

Além disso, é possível customizar as etapas do seu funil de vendas de forma simples e rápida, melhorando não só a rotina do setor comercial, como também a experiência dos clientes.

5. Outreach

A Outreach combina tecnologia e inteligência artificial da melhor forma possível. Através dessa combinação, é possível otimizar o processo comercial da empresa através da criação de fluxos de vendas, realização de análises preditivas e muito mais.

6. monday.com

A monday.com é uma ferramenta capaz de combinar a gestão de vendas com a gestão de relacionamentos (CRM) em um só lugar.

Além de gerir o pipeline da empresa, também é possível acompanhar a qualificação dos leads, os clientes com maior prioridade e muito mais.

7. SolarView

A SolarView é uma ferramenta completa, que traz soluções diversas para as empresas. 

Além de possuir uma tecnologia capaz de auxiliar na gestão das usinas de energia solar, é possível gerenciar também os contratos vigentes, oportunidades em aberto, gerar relatórios de performance dos clientes e muito mais.

8. Ramper

A Ramper é uma empresa focada em negócios B2B, Business to Business, e permite que seja realizada uma prospecção eficiente de leads.

Através da tecnologia da Ramper, é possível criar uma lista de possíveis clientes através das suas personas e, a partir disso, realizar contatos diretos, personalizados com cada necessidade e demanda dos possíveis novos clientes.

9. Popconvert

A Popconvert é uma ferramenta de vendas, que auxilia na captação de leads através de uma experiência diferenciada para os usuários.

Através do sistema de gamificação, ela permite que os visitantes do seu site se “divirtam” enquanto navegam e, nesse processo, acabem se tornando clientes potenciais, compatíveis e interessados na sua empresa.

A tecnologia é um dos pilares das empresas de sucesso, e as ferramentas de vendas são fundamentais nesse processo.

Se você sonha com um time comercial eficiente, produtivo e uma empresa extremamente rentável, encontrar as ferramentas de vendas adequadas para as suas necessidades é o primeiro passo para transformar sua empresa.

A SolarView possui ferramentas diferenciadas, que podem ajudar a sua empresa de energia solar a oferecer o melhor atendimento e acompanhamento junto aos clientes. Quer saber como podemos te ajudar? Acesse nosso site e entre em contato conosco.

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Esse assunto tem se tornado cada vez mais comum, e por isso é fundamental que diretores e gestores estejam por dentro das melhores práticas do mercado.

O que antes era algo que muitas vezes passava batido dentro das empresas, hoje é uma ferramenta poderosa de gestão de colaboradores, construção de uma equipe eficiente e muito mais motivada, focada nos resultados e na melhora da performance dia após dia.

O segredo para construir essa equipe de alta performance, no entanto, é ter bem estruturado um processo de feedback dentro da sua empresa: constância de feedbacks, a gestão eficiente de pessoas e um time alinhado são as peças-chave para a criação de uma empresa de sucesso.

Quer saber mais sobre o tema? Continue a leitura.

O que são feedbacks?

Nesse conceito o feedback é uma avaliação do seu cliente com relação ao seu produto ou serviço.

Em outro contexto, quando pensamos no feedback empresarial, trata-se da avaliação entre gestor e colaborador, onde são analisadas as atividades realizadas, os comportamentos no período em questão, as expectativas para a próxima etapa e muito mais.

Ao contrário do que muitos pensam, o feedback não consiste apenas no foco em resultados. Muitos gestores aproveitam esse momento para identificar quais são os pontos mais fortes e mais fracos de cada colaborador, e traçar um plano de ação para o desenvolvimento individual de cada um deles.

É através desse desenvolvimento das habilidades dos colaboradores que construímos uma equipe focada em resultados, performance e que explora cada vez mais seu potencial dentro da instituição.

Como funciona a estratégia do feedback 1:1?

O feedback 1:1, ou one-on-one, é uma das formas mais comuns aplicadas atualmente no universo empresarial.

Trata-se de conversas rápidas e periódicas entre os líderes e gestores com membros do seu time, de forma individual e focada.

Um ponto interessante sobre essa modalidade de feedback é a construção de uma conversa de via dupla: ao mesmo tempo em que o gestor traz os pontos fortes e pontos de melhoria para o colaborador, ele também pode pontuar os desafios que enfrentou, fazer sugestões, trazer alguns problemas e muito mais.

O one-on-one se destaca pelo caráter dinâmico da conversa. As instituições que adotam esse modelo de feedback mantém uma recorrência de conversa entre os gestores e colaboradores, para acompanhar o desenvolvimento de habilidades e a resolução de problemas.

Os benefícios do one-on-one

A popularização do feedback no modelo one-on-one se dá pelos diversos benefícios que essa modalidade traz para as empresas.

Dentre as principais vantagens, estão:

• o fortalecimento da relação entre os gestores e sua equipe;
• consistência nos feedbacks;
• o fluxo de informações dentro da empresa tende a melhorar;
• colaboradores se comprometem mais a desenvolver determinadas habilidades;
• os colaboradores se mantém alinhados com os objetivos da empresa;
• aumenta o senso de responsabilidade para os colaboradores;
• com o desenvolvimento de habilidades, aumenta-se também a produtividade;
• por ser uma rotina de feedbacks e acompanhamentos, é possível monitorar a performance e a melhora do desempenho de cada colaborador de forma mais efetiva.

Como fazer uma boa análise e interpretação de dados?

Além da importância do feedback em si, precisamos considerar também a importância de analisar corretamente a performance dos colaboradores e os dados que estão sendo apresentados mês a mês.

Uma forma eficiente de acompanhar os resultados de cada colaborador é registrar os feedbacks a cada nova reunião, bem como os pontos fortes, as melhorias e as tarefas que ficaram em aberto para serem desenvolvidas nos meses seguintes.

Com isso em mãos, é possível analisar os dados e acompanhar a evolução do time com relação aos objetivos propostos.

Como aplicar o feedback na sua empresa?

Agora que você já sabe a importância do feedback para o crescimento da sua empresa, é hora de aprender a aplicá-lo na sua rotina.

Infelizmente, não é raro encontrarmos empresas onde o feedback não possui muita aceitação entre os colaboradores. Isso se dá porque, muitas vezes, o gestor está despreparado para cumprir com essa tarefa, o que reduz as chances de engajamento da equipe e da melhora da performance.

Para evitar que isso aconteça, trouxemos algumas dicas para preparar sua equipe de gestores e aplicar o feedback dentro da sua empresa:

• faça atas;
• avalie os colaboradores individualmente;
• defina o tempo de duração;
• faça elogios;
• elabore planos de ação;
• seja claro na comunicação;
• organize-se com antecedência;
• trabalhe com empatia.

Vamos entender cada um deles a seguir.

Fazer atas

O primeiro ponto para realizar um feedback de sucesso é fazer atas de cada reunição/discussão. Além de ajudar a organizar melhor as perguntas e pontos que serão trabalhados, também é uma ótima forma de documentar os progressos, dificuldades e melhora na performance individual de cada colaborador.

Avalie os colaboradores individualmente

Durante o processo de feedbacks, é importante avaliar cada colaborador individualmente. Isso porque, naturalmente, cada um deles terá pontos positivos e negativos específicos, e habilidades próprias para desenvolver.

Eventualmente, cabe um feedback amplo para toda a equipe. No entanto, é preciso que exista esse momento individual para conseguir entender cada um deles e direcioná-los dentro das suas necessidades.

Defina o tempo de duração

Para manter o processo devidamente organizado, defina o tempo de duração dos feedbacks – e replique esse modelo para todos os colaboradores.

Faça elogios

Uma forma de conseguir pontuar os elogios é definir os pontos fortes / destaques do mês e, a partir daí, dar início ao processo de feedback.

Com elogios em meio aos pontos de melhoria, o colaborador se sente reconhecido pelos seus feitos, ao mesmo tempo em que entende a necessidade de melhorar em outras questões.

Elabore planos de ação

Ao realizar conversas individualmente com cada colaborador, é possível identificar os pontos que precisam ser desenvolvidos e os pontos de maior destaque de cada um deles.

Com essas informações, é possível elaborar planos de ação para que os objetivos e as melhorias sejam alcançadas. Se o colaborador é desorganizado, elabore um plano de ação para resolver esse problema. Se o colaborador leva jeito com liderança mas ainda não se arrisca muito no dia a dia, elabore um plano de ação para estimulá-lo a desenvolver ainda mais essas habilidades.

Seja claro na comunicação

Um dos pontos mais importantes do feedback é ter clareza na hora de comunicar. Sem firulas e sem floreios: tenha certeza de que a sua comunicação está sendo de forma clara, efetiva e fácil de entender.

Organize-se com antecedência

Com o registro de cada reunião com seus colaboradores, você terá em mãos material sobre os progressos de cada um deles e os pontos que ficaram pendentes nos últimos encontros.

Com isso, se organize com antecedência para trazer questões relevantes para a mesa: avalie a rotina, a performance, a postura, o comprometimento e tudo o que for necessário. 

Quanto mais norteada for a reunião, mais proveitosa ela será.

Trabalhe com empatia

Por fim, trabalhe com empatia. Essa é a palavra da vez quando o assunto é gestão de pessoas.

É preciso que o líder seja capaz de desenvolver sua empatia para conseguir identificar a melhor forma de se comunicar com cada colaborador, bem como as mudanças de comportamento que cada um deles pode apresentar.

Seja na gestão de empresas quanto na gestão de clientes, é preciso se atentar para a tecnologia e a melhor forma de otimizar seu trabalho.

Tem alguma dúvida sobre o tema? Deixe um comentário.

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