Caso você esteja precisando de orientação ou de suporte, nosso Time de Sucesso do Cliente está pronta para te orientar!

Porém, existem alguns passos que você mesmo pode realizar para tentar corrigir possíveis inconsistências.

E por que fazer esses passos? Você vai adiantar algumas ações que serão realizadas pelo nosso time e vamos ganhar tempo para identificar e corrigir quaisquer inconsistências.

Então, ao se deparar com algum problema com a Central de Monitoramento SolarView Pro, tente executar os seguintes passos:

1. Recarregar a página

Para realizar esse passo, basta apertar os botões “Ctrl” e “F5” do seu teclado. Esse passo pode parecer simples, ao realiza-lo, o seu navegador irá apagar dados de navegação recentes. Esses dados não vão afetar o funcionamento do seu navegador, mas pode atrapalhar o carregamento de dados, e que por sua vez, podem ser a causa de erros mais frequentes

2. Acesse em uma janela anônima

Para acessar uma nova anônima, basta apertar os botões “Ctrl”, “Shift” e “N”. Ao acessar uma janela anônima, algumas configurações de navegador são desativadas. Essas configurações também podem, em alguns casos, afetar o funcionamento da plataforma.

3. Teste outra rede de internet, se possível

Algumas vezes, falhas de conexão intermitentes que podem ocorrer por vários motivos, são responsáveis por falhas na coleta de dados. Por isso, uma das formas de descobrir o que pode causar algum funcionamento estranho de nossa plataforma, é testar outra rede de wi-fi. Caso isso não seja possível, também é interessante testar através de dados móveis, pois algumas configurações de rede do computador podem interferir no funcionamento da plataforma.

“Tentei de tudo mas não deu certo. E agora?”

Pode ficar tranquilo! Entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente, e nos informe os passos que você já realizou ao informar o seu problema. Lembre-se que algumas informações sobre as usinas já podem agilizar o seu atendimento. Por isso, sempre tenha em mãos: o nome da usina em nossa plataforma.

Esperamos ter contribuído!

Se ainda existirem dúvidas, você pode acionar o nosso time de Sucesso do Cliente SolarView PRO, através dos nossos canais de relacionamento clicando AQUI.

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O Time de Sucesso do Cliente SolarView PRO esta disponível para atendimento de segunda a sexta feira de 8:00 as 17:00hs e pode ser acionado através dos canais de CHAT, WhatsApp no telefone: 31 98656-7464 e por e-mail no endereço: sucesso@solarview.com.br

Estamos a disposição para apoia-lo a ter sucesso com a utilização das nossas soluções!

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Como ter ajuda ou suporte na CENTRAL DE AJUDA

Na central de ajuda você tem a documentação, procedimentos e explicações para resolver os seus problemas.

Digite sua dúvida na barra de pesquisa e encontre as respostas que você precisa 24h/dia 7 dias por semana.

Como ter ajuda ou suporte no CHAT DE ATENDIMENTO

De segunda a sexta das 9h às 12:00h e de 13:30h às 17h, o time de time de pós-vendas, sucesso e suporte da SOLARVIEW está à disposição para atendê-lo.
Você pode acionar o chat de ajuda clicando no botão azul no canto inferior direito desta página e da central de monitoramento SOLARVIEW.

Como ter ajuda ou suporte no WHATSAPP

De segunda a sexta das 9h às 12:00h e de 13:30h às 17h, o time de time de pós-vendas, sucesso e suporte da SOLARVIEW está à disposição para atendê-lo.
Você pode clicar aqui e acionar a ajuda pelo whatsapp.

Agora que você sabe como ter ajuda ou suporte da SOLARVIEW,
Não deixe de conhecer nossa loja: https://www.lojasolarview.com.br/

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Contamos com um time de Sucesso do Cliente técnico, especializado para melhor atendê-lo com presteza e cordialidade. Conheço um dos nossos canais de relacionamento com o cliente: 

E-mail: sucesso@solarview.com.br

O Time de Sucesso do Cliente SolarView PRO está disponível para atendimento de segunda a sexta feira de 8:00 as 17:00hs

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