Qual é o processo da assistência técnica?

Em resumo:

1 Identificar problema no produto

2 Abrir protocolo de assistência técnica

3 Enviar produto para a SOLARVIEW

4 Fazer diagnóstico

5 Fazer e aprovar orçamento do conserto

6 Pagar

7 Consertar e testar

8 Enviar produto consertado

Em detalhes:

1 Identificar problema no produto

Durante o atendimento, é constatado que mesmo realizando os procedimentos e testes de fábrica o produto não funciona.

2 Abrir protocolo de assistência técnica

O atendente abre chamado para assistência técnica coletando algumas informações do cliente para registro do chamado.

Neste momento é verificado se o produto está ou não está na garantia. Para definição dos custos das próximas etapas.

3 Enviar produto para a SOLARVIEW

Se o produto:

• Está em garantia, a SOLARVIEW gera um código dos correios para envio do produto;
• Não está em garantia, o cliente deve enviar o produto pra a SOLARVIEW.

4 Fazer diagnóstico

Ao chegar na SOLARVIEW, o produto é encaminhado para triagem, análise e diagnóstico. Esta etapa pode durar até 3 dias úteis.

5 Fazer e aprovar orçamento do conserto

Após o diagnóstico e identificação do problema, se o produto:

• Está fora de garantia, é feito o orçamento e enviado por email para o cliente para a provação junto com o diagnóstico;
• Está em garantia, apenas é informado qual é o problema e a solução que serão realizadas.

6 Pagar

Somente produtos que estão fora de garantia.

Após o pagamento do serviço, o comprovante deve ser enviado pelo cliente para a SOLARVIEW.

7 Consertar e testar

Após a confirmação do pagamento, a Assistência Técnica da SOLARVIEW conserta o produto, testa a eficácia da solução e o funcionamento do produto.

8 Enviar produto consertado

Depois de consertado e testado o produto é enviado para o cliente.

Entendido o processo da Assistência Técnica da SOLARVIEW?

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de atendimento:
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E lembre de conferir as novidades na loja.solarview.com.br
Ou com nosso time comercial =D
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Abraço
Time SolarView

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